5
Tabel 1.2. Data Performansi Gap Persentase FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah
TAHUN 2006
2007 2008
Target gap persentase LIS FLEXIClassy terhadap total LIS FLEXI
20 11
10 Realisasi gap persentase LIS
FLEXIClassy terhadap total LIS FLEXI 22
17 8
Target gap persentase LIS FLEXITrendy terhadap total LIS FLEXI
80 89
90 Realisasi gap persentase LIS
FLEXITrendy terhadap total LIS FLEXI 78
83 92
Tabel 1.3. Data Performansi Pendapatan FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah
TAHUN 2006
2007 2008
Target Pendapatan FLEXIClassy dalam Juta Rupiah
186,560 152,353
240,098 Realisasi Pendapatan FLEXIClassy
dalam Juta Rupiah 268,572
240,098 168,489
Target Pendapatan FLEXITrendy dalam Juta Rupiah
177,945 256,995
356,386 Realisasi Pendapatan FLEXITrendy
dalam Juta Rupiah 256,441
370,873 399,010
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, maka rumusan masalah yang akan diteliti untuk penulisan geladikarya ini adalah :
”Apakah penyebab peningkatan gap jumlah pelanggan FLEXIClassy pasca bayar dengan jumlah pelanggan FLEXITrendy prabayar dalam upaya
peningkatan performansi FLEXIClassy”.
Universitas Sumatera Utara
6
1.3 Tujuan Geladikarya
Tujuan yang ingin dicapai dari Geladikarya ini adalah: 1.
Untuk mengetahui penyebab peningkatan gap jumlah pelanggan FLEXIClassy dengan jumlah pelanggan FLEXITrendy.
2. Untuk mengetahui bagaimana penerapan kebijakan bauran pemasaran
layanan FLEXIClassy dan dibandingkan dengan penerapan kebijakan bauran pemasaran layanan FLEXITrendy.
1.4 Manfaat Geladikarya
Manfaat yang diharapkan dari penulisan Geladikarya ini adalah: 1.
Untuk memberikan saran dan rekomendasi kepada TELKOM unit bisnis Flexi area Sumatera, sebagai bahan pertimbangan dalam meningkatkan
pemasaran dan pemakaian layanan FLEXIClassy dalam upaya peningkatan performansi FLEXIClassy sehingga mampu sejalan dengan
performansi FLEXITrendy. 2.
Bagi penulis, untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dalam bidang tugas pekerjaan sehari-hari.
3. Bagi program Magister Manajemen USU, sebagai referensi dalam
pengembangan ilmu pengetahuan khususnya dalam pemasaran produk- produk second curve di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi.
4. Bagi peneliti lain, sebagai acuan dalam pembahasan topik pembahasan
yang serupa.
Universitas Sumatera Utara
7
1.5 Batasan dan Ruang Lingkup
Adapun batasan dan ruang lingkup penelitian gap layanan FLEXIClassy terhadap FLEXITrendy adalah sebagai berikut:
1.5.1 Penelitian dilakukan di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi
Telkom Flexi Regional I Sumatra disingkat DTF Regional I Sumatera dengan lingkup bauran pemasaran yang digunakan DTF
Regional I Sumatra dalam memasarkan layanan FLEXIClassy. 1.5.2
Data Flexi yang digunakan adalah data pelanggan Flexi DTF regional I Sumatera pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008.
1.5.3 Analisis respon pelanggan atas kebijakan bauran pemasaran layanan
Flexi ini dibatasi pada elemen product produk, price harga, place saluran distribusi, promotion promosi, people orang, process
proses, customer service layanan pelanggan, sedangkan elemen physical evidence bukti fisik tidak dilakukan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
8
BAB II KERANGKA TEORITIS