Perumusan Masalah Tujuan Geladikarya Manfaat Geladikarya Batasan dan Ruang Lingkup

5 Tabel 1.2. Data Performansi Gap Persentase FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah TAHUN 2006 2007 2008 Target gap persentase LIS FLEXIClassy terhadap total LIS FLEXI 20 11 10 Realisasi gap persentase LIS FLEXIClassy terhadap total LIS FLEXI 22 17 8 Target gap persentase LIS FLEXITrendy terhadap total LIS FLEXI 80 89 90 Realisasi gap persentase LIS FLEXITrendy terhadap total LIS FLEXI 78 83 92 Tabel 1.3. Data Performansi Pendapatan FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah TAHUN 2006 2007 2008 Target Pendapatan FLEXIClassy dalam Juta Rupiah 186,560 152,353 240,098 Realisasi Pendapatan FLEXIClassy dalam Juta Rupiah 268,572 240,098 168,489 Target Pendapatan FLEXITrendy dalam Juta Rupiah 177,945 256,995 356,386 Realisasi Pendapatan FLEXITrendy dalam Juta Rupiah 256,441 370,873 399,010

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang, maka rumusan masalah yang akan diteliti untuk penulisan geladikarya ini adalah : ”Apakah penyebab peningkatan gap jumlah pelanggan FLEXIClassy pasca bayar dengan jumlah pelanggan FLEXITrendy prabayar dalam upaya peningkatan performansi FLEXIClassy”. Universitas Sumatera Utara 6

1.3 Tujuan Geladikarya

Tujuan yang ingin dicapai dari Geladikarya ini adalah: 1. Untuk mengetahui penyebab peningkatan gap jumlah pelanggan FLEXIClassy dengan jumlah pelanggan FLEXITrendy. 2. Untuk mengetahui bagaimana penerapan kebijakan bauran pemasaran layanan FLEXIClassy dan dibandingkan dengan penerapan kebijakan bauran pemasaran layanan FLEXITrendy.

1.4 Manfaat Geladikarya

Manfaat yang diharapkan dari penulisan Geladikarya ini adalah: 1. Untuk memberikan saran dan rekomendasi kepada TELKOM unit bisnis Flexi area Sumatera, sebagai bahan pertimbangan dalam meningkatkan pemasaran dan pemakaian layanan FLEXIClassy dalam upaya peningkatan performansi FLEXIClassy sehingga mampu sejalan dengan performansi FLEXITrendy. 2. Bagi penulis, untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dalam bidang tugas pekerjaan sehari-hari. 3. Bagi program Magister Manajemen USU, sebagai referensi dalam pengembangan ilmu pengetahuan khususnya dalam pemasaran produk- produk second curve di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi. 4. Bagi peneliti lain, sebagai acuan dalam pembahasan topik pembahasan yang serupa. Universitas Sumatera Utara 7

1.5 Batasan dan Ruang Lingkup

Adapun batasan dan ruang lingkup penelitian gap layanan FLEXIClassy terhadap FLEXITrendy adalah sebagai berikut: 1.5.1 Penelitian dilakukan di PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk Divisi Telkom Flexi Regional I Sumatra disingkat DTF Regional I Sumatera dengan lingkup bauran pemasaran yang digunakan DTF Regional I Sumatra dalam memasarkan layanan FLEXIClassy. 1.5.2 Data Flexi yang digunakan adalah data pelanggan Flexi DTF regional I Sumatera pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008. 1.5.3 Analisis respon pelanggan atas kebijakan bauran pemasaran layanan Flexi ini dibatasi pada elemen product produk, price harga, place saluran distribusi, promotion promosi, people orang, process proses, customer service layanan pelanggan, sedangkan elemen physical evidence bukti fisik tidak dilakukan penelitian. Universitas Sumatera Utara 8

BAB II KERANGKA TEORITIS