32 Nomor 128 di Jakarta, tanggal 24 September 1991. Perseroan mendapatkan
persetujuan dari menteri Kehakiman dengan Nomor : C2-6870.HT.01.01.TH91, tanggal 19 November1991. Demikian secara singkat berdirinya perusahaan PT.
Telekomunikasi Indonesia yang saat ini sudah menjadi perusaan yang sudah go public, dengan penawaran saham perdana initial public offering pada 14
November 1995.
5.2 Visi dan Misi PT TELKOM
Dalam menjalankan bisnisnya, perusahaan telah menetapkan visi dan misi yang akan diuraikan berikut ini.
5.2.1 Visi
Visi PT TELKOM : “To become a leading InfoCom Player in the region”.
Dengan visi ini diharapkan TELKOM menjadi perusahaan yang unggul di kawasan regional dalam bisnis informasi dan komunikasi, yaitu melalui
performansi operasi dan financial yang tinggi. “Region” yang dimaksudkan di sini adalah kawasan Asia, dan dilanjutkan ke kawasan Asia Pasifik.
5.2.2 Misi
Misi PT TELKOM : •
To Provice one stop infocom services with excellent quality Competitive price
• To be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation
Dengan misi tersebut ditetapkan arah dalam melakukan pengelolaan perusahaan dengan prinsip sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
33 −
Proses bisnis diarahkan untuk mendukung penyediaan layanan satu pintu bagi setiap segmen customer
− Kualitas layanan dan pelayanan dikembangkan berdasarkan TELKOM quality
System yang berbasis standar internasional. −
Berbagai produk, sevice maupun paket bundlingsolusi dirancang khusus untuk memberikan value paling optimal dengan pricing yang kompetitif bagi setiap
segmen pelanggan. −
TELKOM melakukan pengelolaan bisnis dengan menggunakan metoda dan alat bantu terbaik yang diterapkan oleh perusahaan-perusahaan kelas dunia
sehingga diharapka dapat menjadi perusahaan terbaik di Indonesia dan menjadi role model bagi perusahaan lainnya.
5.3 Struktur Organisasi
Untuk mengelola dan menjalankan bisnis perusahaan, PT TELKOM memiliki struktur organisasi yang terdiri dari 7 direktorat dengan 7 Direktur dan 1
direktur utama. Susunan Dewan Direksi PT TELKOM saat ini adalah sebagai berikut :
• Direktur Utama
: Rinaldi Firmansyah •
Direktur Human Capital General Affair : Faisal Syam •
Direktur IT Supply : Indra Utoyo
• Direktur Keuangan
: Sudiro Asno •
Direktur Network Solution : Ermady Dahlan
• Direktur Konsumer
: I Nyoman G. Wiryanata •
Direktur Enterprise Wholesale : Arief Yahya
Universitas Sumatera Utara
34 •
Direktur Compliace Risk Management : Prasetion
Untuk masing-masing Direktorat mempunyai fokus dan fungsi yang secara singkat dapat dijelaskan sebagai berikut :
• Direktorat Human Capital General Affair, dengan fokus pengelolaan
SDM perusahaan, dan untuk penyelenggaraan operasi fungsi SDM terpusat diperankan oleh unit Human Resources Center.
• Direktorat ITCIO, dengan fokus pengelolaan pendayagunaan IT
Perusahaan serta pengelolaan fungsi supply management. Direktorat tersebugt mengendalikan unit-unit Information System Center dan
Contruction Center. •
Direktorat Keuangan, dengan fokus pengelolaan keuangan perusahaan dan untuk penyelenggaraan operasi fungsi keuangan terpusat diperankan oleh
unit Finance Center. •
Direktorat Network Solution, dengan fokus sebagai unit pengelola infrastruktur dan servis. Direktorat tersebut mengendalikan Divisi
Infrastruktur, Divisi Multimedia, RD Center dan MSC. •
Direktorat Konsumer, dengan fokus sebagai unit pengelola fungsi delivery channel untuk sgment retail.
• Direktorat Entreprises Wholesale, dengan fokus sebagai unit pengelola
fungsi delivery channel untuk segmen enterprise wholesale. Direktorat tersebut mengendalikan Divisi Enterprise Service dan Divisi Carrier
Interconnection Service. •
Direktorat Compliace Risk Management, dengan fokus pengelolaan compliance, legal dan risk management.
Universitas Sumatera Utara
35 •
Selain direktorat, pada fungsi corporate office terdapat unit setingkat direktorat yaitu : Unit strategic invesment dan corporate planning, yang
fokus pada fungsi corporate planning dan strategic business planning dan unit-unit corporate support.
5.3.1 Divisi Telkom Flexi
Dalam pengelolaan bisnis Flexi, PT TELKOM memiliki struktur organisasi yang dinamakan Divisi Telkom Flexi yang bernaung di bawah Direktorat
Konsumer. Adapun organisasi dari Divisi Telkom Flexi saat ini terdiri atas : 1.
Pimpinan Divisi TELKOM Flexi, yaitu : a.
Executive General Manager EGM, b.
Deputy EGM Commerce, c.
Deputy EGM Network Services, d.
Deputy EGM Business Development, e.
Deputy EGM Finance Administration. 2.
Penyelenggaraan dan pengeloaan fungsi technostructure dan dukungan management, sebagai berikut :
a. Bidang Business Planning Performance,
b. Bidang Resource Engineering Development,
c. Bidang Flexi Content Commerce Application,
d. Bidang Finance,
e. Bidang Human Resources,
f. Bidang General Affair,
g. Sub Divisi Telkom Flexi Construction.
Universitas Sumatera Utara
36 3.
Penyelenggara pengelolaan fungsi commerce, meliputi fungsi marketing, sales customer care, sebagai berikut :
a. Bidang Marketing Customer Relation,
b. Bidang Sales Management
4. Penyelenggara pengelolaan fungsi operasi network services, sebagai
berikut : a.
Sub Divisi Card CPE Management, b.
Sub Divisi Core Network, c.
Sub Divisi VAS, Infrastructure Billing. 5.
Pengelola fungsi network service di seluruh wilayah operasi bisnis TELKOM yang terdiri dari 7 tujuh network services TELKOM Flexi
regional, sebagai berikut : a.
Unit Network Services TELKOM Flexi Regional I, b.
Unit Network Services TELKOM Flexi Regional II, c.
Unit Network Services TELKOM Flexi Regional III, d.
Unit Network Services TELKOM Flexi Regional IV, e.
Unit Network Services TELKOM Flexi Regional V, f.
Unit Network Services TELKOM Flexi Regional VI, g.
Unit Network Services TELKOM Flexi Regional VII. 6.
Pengelola fungsi Commerce di seluruh wilayah operasi bisnis TELKOM yang terdiri dari 7 tujuh Commerce TELKOM Flexi regional, sebagai
berikut : a.
Unit Commerce TELKOM Flexi Regional I, b.
Unit Commerce TELKOM Flexi Regional II,
Universitas Sumatera Utara
37 c.
Unit Commerce TELKOM Flexi Regional III, d.
Unit Commerce TELKOM Flexi Regional IV, e.
Unit Commerce TELKOM Flexi Regional V, f.
Unit Commerce TELKOM Flexi Regional VI, g.
Unit Commerce TELKOM Flexi Regional VII.
5.3.2 Divisi Telkom Flexi Unit Commerce TELKOM Flexi Regional I
Sumatera
Unit Divisi Telkom Flexi yang bersentuhan langsung dengan pelanggan di Sumatera adalah Unit Commerce Telkom Flexi Regional I Sumatra. Adapun
struktur organisasi DTF unit Commerce Telkom Flexi Regional I Sumatera adalah sebagai berikut :
Gambar 5.1. Struktur Organisasi DTF Unit Commerce FLEXI Reg. Sumatera
GM Commerce TELKOM Flexi Regional I Sumatera
Mgr. Sales Promotion Mgr. Channel Dealer
Mgr. Commerce TELKOM Flexi : 1.
Representative Office Aceh 2.
Representative Office Medan 3.
Representative Office Pekanbaru 4.
Representative Office Batam 5.
Representative Office Palembang 6.
Representative Office Lampung
Ass. Mgr. Sales Customer Care
Ass. Mgr. Sales Ass. Mgr.
Customer Care
Universitas Sumatera Utara
38
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN