41
5 People
- Pengetahuan Petugas terkait FLEXITrendy
3.68 4.22
6 Process
- Kemudahan Proses Awal Menjadi Pelanggan
FLEXITrendy 3.75
4.37 7
Customer Service -
Kecepatan Penanganan
Komplen FLEXITrendy
3.70 4.53
6.2 Data Sekunder
Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang sudah diolah, yang bersumber dari Datawarehouse dan Dashboard PM TELKOM
Regional Sumatera yang meliputi target realisasi LIS FLEXIClassy pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008 dapat dilihat pada Tabel 6.4 berikut.
Tabel 6.4. Data Performansi LIS FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah
TAHUN 2006
2007 2008
Target Jumlah Pelanggan LIS FLEXIClassy dalam ssf
355,002 298,165
275,368 Realisasi Jumlah Pelanggan LIS
FLEXIClassy dalam ssf 142,695
148,990 139,065
Target Jumlah Pelanggan LIS FLEXITrendy dalam ssf
912,032 779,424 1,798,987
Realisasi Jumlah Pelanggan LIS FLEXITrendy dalam ssf
480,926 776,908 1,621,765
Untuk target dan realisasi gap persentasi FLEXIClassy terhadap FLEXITrendy pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008 dapat
dilihat pada Tabel 6.5 berikut.
Universitas Sumatera Utara
42
Tabel 6.5. Data Performansi Gap Persentase FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah
TAHUN 2006
2007 2008
Target gap persentase LIS FLEXIClassy terhadap total LIS FLEXI
20 11
10 Realisasi gap persentase LIS
FLEXIClassy terhadap total LIS FLEXI 22
17 8
Target gap persentase LIS FLEXITrendy terhadap total LIS FLEXI
80 89
90 Realisasi gap persentase LIS
FLEXITrendy terhadap total LIS FLEXI 78
83 92
Sedangkan target dan realisasi pendapatan FLEXIClassy terhadap FLEXITrendy pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008 dapat
dilihat pada Tabel 6.6 berikut.
Tabel 6.6. Data Performansi Pendapatan FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah
TAHUN 2006
2007 2008
Target Pendapatan FLEXIClassy dalam Juta Rupiah
186,560 152,353
240,098 Realisasi Pendapatan FLEXIClassy
dalam Juta Rupiah 268,572
240,098 168,489
Target Pendapatan FLEXITrendy dalam Juta Rupiah
177,945 256,995
356,386 Realisasi Pendapatan FLEXITrendy
dalam Juta Rupiah 256,441
370,873 399,010
6.3 Analisis Dan Pembahasan