Data Sekunder HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

41

5 People

- Pengetahuan Petugas terkait FLEXITrendy 3.68 4.22

6 Process

- Kemudahan Proses Awal Menjadi Pelanggan FLEXITrendy 3.75 4.37 7 Customer Service - Kecepatan Penanganan Komplen FLEXITrendy 3.70 4.53

6.2 Data Sekunder

Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang sudah diolah, yang bersumber dari Datawarehouse dan Dashboard PM TELKOM Regional Sumatera yang meliputi target realisasi LIS FLEXIClassy pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008 dapat dilihat pada Tabel 6.4 berikut. Tabel 6.4. Data Performansi LIS FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah TAHUN 2006 2007 2008 Target Jumlah Pelanggan LIS FLEXIClassy dalam ssf 355,002 298,165 275,368 Realisasi Jumlah Pelanggan LIS FLEXIClassy dalam ssf 142,695 148,990 139,065 Target Jumlah Pelanggan LIS FLEXITrendy dalam ssf 912,032 779,424 1,798,987 Realisasi Jumlah Pelanggan LIS FLEXITrendy dalam ssf 480,926 776,908 1,621,765 Untuk target dan realisasi gap persentasi FLEXIClassy terhadap FLEXITrendy pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008 dapat dilihat pada Tabel 6.5 berikut. Universitas Sumatera Utara 42 Tabel 6.5. Data Performansi Gap Persentase FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah TAHUN 2006 2007 2008 Target gap persentase LIS FLEXIClassy terhadap total LIS FLEXI 20 11 10 Realisasi gap persentase LIS FLEXIClassy terhadap total LIS FLEXI 22 17 8 Target gap persentase LIS FLEXITrendy terhadap total LIS FLEXI 80 89 90 Realisasi gap persentase LIS FLEXITrendy terhadap total LIS FLEXI 78 83 92 Sedangkan target dan realisasi pendapatan FLEXIClassy terhadap FLEXITrendy pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember 2008 dapat dilihat pada Tabel 6.6 berikut. Tabel 6.6. Data Performansi Pendapatan FLEXIClassy Terhadap FLEXITrendy Sumber: Dashboard PM Divre I Sumatera, 2008 Data diolah TAHUN 2006 2007 2008 Target Pendapatan FLEXIClassy dalam Juta Rupiah 186,560 152,353 240,098 Realisasi Pendapatan FLEXIClassy dalam Juta Rupiah 268,572 240,098 168,489 Target Pendapatan FLEXITrendy dalam Juta Rupiah 177,945 256,995 356,386 Realisasi Pendapatan FLEXITrendy dalam Juta Rupiah 256,441 370,873 399,010

6.3 Analisis Dan Pembahasan