1. Home
  2. Pendidikan

Pelanggan FLEXIClassy Pelanggan FLEXITrendy Pelanggan FLEXIClassy

Lampiran | 9

2. LAMPIRAN 2 : PROFIL RESPONDEN

2.1. Pelanggan FLEXIClassy

Usia Pendidikan Universitas Sumatera Utara Lampiran | 10 Pekerjaan Tingkat Pengeluaran

2.2. Pelanggan FLEXITrendy

Universitas Sumatera Utara Lampiran | 11 Usia Pendidikan Pekerjaan Universitas Sumatera Utara Lampiran | 12 Tingkat Pengeluaran Universitas Sumatera Utara Lampiran | 13 3. LAMPIRAN 3 : HASIL SURVEY

3.1. Pelanggan FLEXIClassy

Tabel 3.1. Product FLEXIClassy - Performance Bagaimana kualitas suara FLEXI Classy menurut Anda ? Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik 17 92 1 15.5 83.6 0.9 Bagaimana Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Classy menurut Anda ? Sangat Sedikit Sedikit Biasa Saja Banyak Sangat Banyak 91 19 82.7 17.3 Tabel 3.2. Product FLEXIClassy - Importance kualitas suara Flexi Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 67 43 60.9 39.1 Keragaman dan kelengkapan fitur FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 13 81 16 11.8 73.6 14.5 Tabel 3.3. Price FLEXIClassy - Performance Bagaimana tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda ? Sangat Mahal Mahal Biasa Saja Murah Sangat Murah 1 60 49 0.9 54.5 44.5 Universitas Sumatera Utara Lampiran | 14 Tabel 3.4. Price FLEXIClassy - Importance Tarif layanan FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 14 61 35 12.7 55.5 31.8 Tabel 3.5. Place FLEXIClassy - Performance Di awal berlangganan, apakah Anda mudah mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy Fisik kartu? Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah 2 94 14 1.8 85.5 12.7 Apakah Anda mudah mendapatkan informasi tagihan penggunaan pulsa FLEXI Classy? Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah 84 26 76.4 23.6 Tabel 3.6. Place FLEXIClassy – Importance Kemudahan mencari tempat yang menyediakan FLEXI Classy Fisik kartu menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 20 89 1 18.2 80.9 0.9 Kemudahan mendapatkan informasi tagihan penggunaan pulsa FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 4 81 25 3.6 73.6 22.7 Tabel 3.7. Promotion FLEXIClassy - Performance Apakah anda sering mendapatkan informasi iklan promo khusus untuk FLEXI Classy? Sangat Jarang Jarang Biasa Saja Sering Sangat Sering 25 46 30 9 22.7 41.8 27.3 8.2 Universitas Sumatera Utara Lampiran | 15 Bagaimana materi iklan FLEXI Classy menurut Anda ? Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik 8 80 22 7.3 72.7 20 Tabel 3.8. Promotion FLEXIClassy - Importance Informasi iklan promo khusus untuk FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 1 31 75 3 0.9 28.2 68.2 2.7 Materi iklan FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 11 83 16 10 75.5 14.5 Tabel 3.9. People FLEXIClassy - Performance Bagaimana pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi kepada Anda terkait dengan FLEXI Classy? Sangat Buruk Buruk Biasa Saja Baik Sangat Baik 1 35 74 0.9 31.8 67.3 Tabel 3.10. People FLEXIClassy – Importance Pengetahuan petugas Flexi dalam memberikan informasi terkait dengan FLEXI Classy adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 10 44 56 9.1 40 50.9 Universitas Sumatera Utara Lampiran | 16 Tabel 3.11. Process FLEXIClassy - Performance Apakah proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy Anda rasakan mudah ? Sangat Sulit Sulit Biasa Saja Mudah Sangat Mudah 3 73 34 2.7 66.4 30.9 Tabel 3.12. Process FLEXIClassy - Importance Kemudahan proses awal menjadi pelanggan FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 17 52 41 15.5 47.3 37.3 Tabel 3.13. Customer Service FLEXIClassy - Performance Bagaimana kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy atas keluhan Anda ? Sangat Lambat Lambat Biasa Saja Cepat Sangat Cepat 37 66 7 33.6 60 6.4 Tabel 3.14 Customer Service FLEXIClassy - Importance Kecepatan penanganan komplain FLEXI Classy menurut Anda adalah : Sangat Tidak Penting Tidak Penting Biasa Saja Penting Sangat Penting 8 47 55 7.3 42.7 50

3.2. Pelanggan FLEXITrendy

Dokumen yang terkait

Analisis Performansi Pengiriman Short Message Service Untuk Pelanggan Prabayar Pada Jaringan CDMA di PT. TELKOM FLEXI Medan

2 40 69

Peningkatan Performansi Membran Selulosa Asetat Dengan Penambahan Zeolit Alam Ujong Pancu, Kabupaten Aceh Besar Pada Pemisahan Campuran Etanol-Air Secara Pervaporasi

4 49 126

Analisis Performansi Jaringan CDMA Berdasarkan Data Radio Base Station (RBS) PT Indosat Divisi Starone Medan

2 52 107

Rancangan Perbaikan Tata Letak Gudang Produk Jadi di PT. SMART, Tbk. Medan dengan Metode Shared Storage

11 80 270

Rancangan Perbaikan Tata Letak Gudang Produk Jadi Di PT. Smart, tbk. Medan Dengan Metode Shared Storage

22 88 270

Analisis Pengaruh Kebijakan Tarif Dan Promosi Terhadap Pertumbuhan Jumlah Pelanggan Telkom Flexi Di Kandatel Medan

0 22 187

Perancangan Ulang Tata Letak Menggunakan Travel Chart Pada Bagian Produksi Di PT. Cahaya Kawi Ultra Polyintraco

9 65 168

ANALISIS SWOT UNTUK MENENTUKAN STRATEGI PEMASARAN KARTU PERDANA FLEXI CLASSY PADA PT. TELKOM,TBK JEMBER

1 19 9

ANALISIS ANTESEDEN LOYALITAS PELANGGAN: PERAN KOMPLAIN DAN KEPUASAN PELANGGAN TELKOM FLEXI-TRENDY DI SURAKARTA

0 4 32

Analisis Kinerja Bauran Pemasaran Flexi Trendy Berdasarkan Persepsi Pelanggan-Non Pelanggan Sebagai Masukan Reformulasi Bauran Pemasaran Flexi Trendy Di PT.Telkom Divisi Regional II.

0 0 74