21
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
Dalam penulisan Geladikarya ini kerangka konseptual yang digunakan dalam proses penelitian yang dilakukan dapat diilustrasikan sebagai berikut:
1. Proses penelitian diawali dengan melakukan pengamatan terhadap
performansi pemasaran produk FLEXI. 2.
Terdapat gap yang muncul antara performansi FLEXIClassy dan performansi FLEXITrendy dimana FLEXIClassy mengalami penurunan
performansi dan target yang ditetapkan tidak dapat dicapai. Berbeda dengan performansi FLEXITrendy yang mencapai target.
3. Selanjutnya untuk mendapatkan apa yang terjadi, maka dilakukan
perumusan masalah
untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang
menyebabkan meningkatnya gap performansi antara FLEXIClassy dan FLEXITrendy dan tidak tercapainya target performansi FLEXIClassy.
4. Untuk menganalisis faktor-faktor penyebab masalah yang terjadi,
dilakukan pengumpulan data yang diperlukan dan faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan gap performansi antara FLEXIClassy dan
FLEXITrendy. 5.
Survey pelanggan dilakukan untuk mengetahui respon pelanggan atas kebijakan bauran pemasaran FLEXIClassy dan FLEXITrendy sehingga
diperoleh data primer. Dari dukungan data primer hasil survey dan data sekunder, maka dilakukan analisis dan identifikasi respon pelanggan
Universitas Sumatera Utara
22 terhadap elemen-elemen bauran pemasaran, untuk kemudian ditentukan
faktor-faktor dominan dari masing-masing elemen bauran pemasaran. 6.
Elemen bauran pemasaran hasil respon pelanggan FLEXIClassy yang tidak sesuai dengan persepsi pelanggan dan yang memiliki gap terbesar
dengan respon pelanggan FLEXITrendy, disarankan untuk dilakukan perbaikan sebagai hasil dari penelitian. Akhir dari proses penelitian ini
diharapkan dapat menghasilkan saran dan rekomendasi perbaikan terhadap pencapaian target gap jumlah pelanggan FLEXIClassy terhadap
FLEXITrendy dan peningkatan performansi FLEXIClassy. Dari uraian diatas maka kerangka konseptual yang digunakan dalam
proses penelitian yang dilakukan pada penulisan Geladikarya ini dapat diilustrasikan pada Gambar 3.1.
Universitas Sumatera Utara
23
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual
PEMASARAN TELKOM FLEXI
TARGET DAN REALISASI PERFORMANSI FLEXI
CLASSY
GAP
PERUMUSAN MASALAH
PENGUMPULAN DATA TARGET DAN REALISASI
PERFORMANSI FLEXI TRENDY
RESPON PELANGGAN ATAS KEBIJAKAN BAURAN
PEMASARAN FLEXI TRENDY CLASSY
SURVEY PELANGGAN
ANALISIS DATA
BAURAN PEMASARAN FLEXI TRENDY
CLASSY
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Universitas Sumatera Utara
24
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
