28
b Pelanggan FLEXIClassy
N = 19.020 dan e = 0.1 n =
2
1 .
020 .
19 1
020 .
19 +
n = 100 Dengan jumlah sampel sebesar 100 sst dari populasi pelanggan
FLEXIClassy yang menyebar di masing-masing RO, dimana jumlah pelanggan FLEXIClassy di setiap RO berbeda-beda, maka perlu dicari
sampel fraction
yang diperoleh dari perbandingan jumlah populasi pelanggan FLEXIClassy di satu RO terhadap jumlah populasi pelanggan FLEXIClassy
seluruh area FLEXI Sumatera. Jumlah sampel pelanggan FLEXIClassy di masing-masing RO dapat
diperoleh secara
proporsional terhadap
jumlah sampel
pelanggan FLEXIClassy untuk seluruh area FLEXI Sumatera dengan minimal sample
per RO sebanyak 10 responden seperti terlihat pada Tabel 4.3.
Tabel 4.3. Distribusi Populasi dan Sampel Pelanggan FLEXIClassy No
RO Jml.
Populasi ssf Sampel
Fraction Jml. Sampel
ssf Jml. Sampel
Disesuaikan ssf
1 Aceh
541 0.0285
3 10
2 Medan
6.078 0.3196
29 29
3 Pekanbaru
4.252 0.2236
15 15
4 Batam
3.487 0.1833
18 18
5 Palembang
3.330 0.1751
17 17
6 Lampung
1.332 0.0701
7 10
Jumlah 19.020
1.000 100
110
Sumber : Datawarehouse Telkom, 2009 Data diolah
4.4. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
29 a
Kuisioner yang ditujukan kepada pelanggan FLEXITrendy dan pelanggan FLEXIClassy yang telah ditentukan
b Mengumpulkan data-data yang mendukung penelitian seperti data Laporan
Bulanan, DRMS Daily Report Management System, EXIST Executive Information System, Datawarehouse Telkom, Dashboard PM.
4.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Umar 2005 mendefinisikan data primer sebagai data yang didapat dari
sumber pertama baik dari individu maupun kelompok, seperti hasil wawancara dan hasil pengisian kuesioner, sedangkan data sekunder merupakan data primer
yang sudah diolah lebih lanjut dan disajikan, baik oleh pengumpul data primer atau oleh pihak lain. Data sekunder digunakan oleh peneliti untuk diproses lebih
lanjut . Dalam penelitian ini, sumber data primer diperoleh dari survey kepada
pelanggan yang termasuk ke dalam kategori pelanggan FLEXITrendy dan FLEXIClassy menggunakan kuesioner dengan metode survey outbond call untuk
mengetahui respon pelanggan atas kebijakan bauran pemasaran layanan FLEXITrendy dan FLEXIClassy. Sedangkan data sekunder berasal dari sumber-
sumber data lain yang menjadi sumber data pendukung penelitian ini yang diperoleh dari :
a Data pelanggan FLEXITrendy dan FLEXIClassy yang tersebar di 6
enam RO yakni Aceh, Medan, Pekanbaru, Batam, Palembang, dan Lampung, yang selanjutnya digunakan sebagai dasar penentuan populasi
dan sampel penelitian.
Universitas Sumatera Utara
30 b
Data realisasi dan target LIS Line in Services FLEXITrendy dan FLEXIClassy tahun 2006, tahun 2007, dan 2008.
c Data realisasi dan target pendapatan FLEXITrendy dan FLEXIClassy
tahun 2006, tahun 2007, dan 2008. d
Data realisasi dan target gap persentase FLEXITrendy dan FLEXIClassy tahun 2006, tahun 2007, dan 2008.
4.6. Analisis Data
