Dan beberapa hal lain yang ditambahkan oleh Kepala seksi hak tanah dan pendaftaran tanah, bahwa:
“Selain beberapa hal yang diungkapakan Kasubsi, dalam pelayanan sertifikat hak milik atas tanah kami juga menggunakan sistem web yang
dinamakan KKP jadi kami saling terhubung antara pegawai pegawai untuk dapat memperlancar pengurusan pelayanan sertifikat tersebut. Dan
untuk BPN Humbang Hasundutan ini masih kekerangan pegawai, hal tersebutlah yang mengakibatkan masih melibatakan semua pegawai
dalam pengurusan sertifikat hak milik tersebut.
hasil wawancara 06 Mei 2015
Dari pernyataan dari pegawai diatas dimana, untuk bukti fisik miasalnya fasilitas, pegawai maupun sarana lainnya, masih adanya ketidakseimbangan, dimana
misalnya masih kurangnya jumlah pegawai dan masih adanya kekurangan dari sarana yang dibutuhkan dalam pelayanan di Badan Pertanahan Nasional
Kabupaten Humbang Hasnudutan.
b. Reliability
Reliability kepercayaan merupakan kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan.
Selain dengan fasilitas yang mendukung kelancaran pelayanan tentu penting juga dilihat bagaimana kemampuan para pegawai dalam memberikan pelayanan yang
dibutuhkan oleh masyarakat khusunya pelayanan sertifikat hak milik atas tanah.
Tabel 5.3 Target Dan Realisasi Program Strategis Legalisasi Aset Tahun 2014
No. Kegiatan
Target fisik keuangan
Realisai fisik keuangan
Persentase
1 PRONA
1.000 Bidang 1.000 Bidang
100 2
BMN 3 Bidang
3 Bidang 100
Sumber : Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Humbang Hasundutan 2015
Seperti halnya yang diungkapkan oleh Kasubsi Penetapan hak tanah “Kami selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada
masyarakat, meski dengan kekurangan pegawai dalam memperlancar pelayanan, kami tetap memaksimalkan kinerja kami sebagai pegawai yang
ada disini untuk tetap aktif dan berpatisipasi dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan dan yang diharapkan oleh masyrakat dan
juga bisa mencapai target kinerja yang sudah ditetapkan di Kantor ini.
hasil wawancara 06 Mei 2015
Dan hal yang serupa juga diungkapkan oleh pegawai lainnya “Kepercayaan dari masyarakat kepada pelayanan yang berikan tentu
merupakan hal yang pennting juga, jadi kami selalu memberikan
pelayanan yang sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Dan jiika terjadi keterlambatan mengingat adanya kendala pegawai yang masih
kurang, kami akan memberitahukan kepada masyrakat atas keterlambatan tersebut.
hasil wawancara 06 Mei 2015
Pernyataaan serupa juga diungkapkan oleh masyarakat yang penulis wawancarai, “Untuk pelayanan sertifikat yang dilakukan oleh pihak BPN, kami merasa
pelayanannya cukup memuaskalah, karena kami tidak dipersulit untuk mengurus sertifikat hak milik tanah kami. Selain itu mereka juga tidak
menunda nunda untuk pengurusan sertifikat kami, palingan yang sedikit lama yah menunggu keluarnya sertifikat hak milik kami, ituhpun sudah
diberitahukan terlebih dahulu, waktunya kira kira 2 bulan lagi, kalo ada keterlambatan juga akan dihubungi oleh pihak BPN”
hasil wawancara 08 Mei 2015
Dengan melihat hasil wawancara yang penulis lakukan dimana kepercayaan menajdi hal yang penting juga dalam pelayanan, dimana para pegawai selalu
berusaha memberikan pelayanan yang baik dan sesuai sesuai dengan prosedur agar mereka juga dapat dipercaya oleh masyrakat dalam pelayanan ini, dan
masyarakat juga mengungkapkan hal yang sama dimana para pegawai menjelaskan prosedurnya dengan baik dan jika ada keterlambatan untuk
pengurusan juga akan segera diberitahukan oleh pegawai kepada masyarakat.
c. Responsiveness
