pemohon yang ingin mengurus sertifikat tanah. Dan prosedurnya tetap sama, seperti yang diungkapkan masyarakat dalam wawancara yakni
“Jika kami ingin mengurus sertifikat tanah, kami bisa langsung ke kepala desa dan prosedurnya juga langsung diberitahukan kepala desa kepada
kami dan menunggu pihak kantor untuk datang ketempat kami, kami bisa menyiapakan persyaratannya. Setelah mereka tiba mereka juga masih
menjelaskan mengenai prosedur dan persyaratannya, dan kami bisa lebih mengerti dan memahami mengenai sertifikat tanah tersebut.
hasil wawancara 08 Mei 2015
Dari hasil wawancara yang saya lakukan, dapat diketahui bahwa pengurusan sertifikat hak milik atas tanah di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Humbang
Hasundutan, dilakukan sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan dan prosedurnya juga disampaikan dengan jelas kepada masyarakat yang ingin
mengurus sertifikat tanah. Dan dengan prosedur yang jelas pegawai dan masyarakat bisa lebih mudah dan cepat dalam pengurusan sertifikat hak milik atas
tanah tersebut.
V.2 Kualitas Pelayanan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah
Pihak pelayan publik dalam memberikan layanan publik setidaknya harus mengetahui kebutuhan yang dilayani, menerapkan persyaratan manajemen untuk
mendukung penampilan dan memantau dan mengukur kinerja. Sebagai perwujudan agar kualitas pelayanan publik menjadi baik, maka dalam
memberikan layanan publik harus mudah dalam pengurusan bagi yang
berkepentingan prosedurnya sederhana, mendapat pelayanan yang wajar, mendapat pelayanan yang sama tanpa pilih kasih dan mendapat perlakuan jujur
dan terus terang transparansi. Demikian dengan pelayanan sertifikat hak miik atas tanah, hendaknya pelayanan yang diberikan merupakan pelayanan yang
berkualitas yang dimana tolak ukur untuk kualiatas pelayanan yakni 6. Tangibles bukti fisik meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan
sarana komunikasi serta kendaraan operasional. Dengaan demikian bukti langsung wujud merupakan satu indikator yang paling konkrit. Wujudnya
berupa segala fasilitas yang secara nyata atau terlihat. 7. Reliability kepercayaan merupakan kemampuan memberikan pelayanan
yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan. 8. Responsiveness daya tangggap merupakan sikap tanggap para pegawai
dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan dapat menyelesaikan dengan cepat.
9. Assurence jaminan meliputi mengenai pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai, bebas dari
bahaya, resiko dan keragu raguan. 10. Empathy merupakan kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi
yang baik, kebutuhan pelanggan. Untuk kualitas pelayanan di Badan Pertanahan Kabupaten Humbang
Hasundutan, khususnya pelayanan sertifikt hak milik atas tanah masih berjalan dengan lancar karena sedemikian pentingnya sertifikat hak milik atas tanah
tersebut bagi kehidupan masyarakat Kabupaten Humbang Hasundutan, selain
untuk menimimalisasi persengkataan tanah, diharapkan juga sertifikat tersebut dapat membantu ekonomi makro masyarakat Kabupaten Humbang Hasundutan.
Terkait dengan kualitas pelayanan sertifikt hak milik atas tanah, demikian tanggapan dari Kepala seksi hak tanah dan pendaftaran tanah
“Mengenai kualitas pelayanan di Badan pertanahan nasional Humbang Hasnudutan khusunya untuk pelayanan sertifikat tanah masih berjalan
dengan lancar dan sebagai pegawai dan pemerintah yang mengurusi pelayanan publik tersebut kami selalu berusaha memberikan pelayanan
yang berkualitas, misalnya sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
hasil wawancara 06 Mei 2015
Hal yang sama juga diungkapkan oleh Kasubsi penetapan hak tanah “Berbicara mengenai kualiatas pelayanan, menurut kami sebagai pemberi
layanan kepada masyarakat, sudah membeerikan pelayanan yang terbaik dan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan atau prosedur yang sudah
ada. Untuk pelayanan sertifikat hak milik ada 2 program yang kami jalankan yakni PRONA dan LARASITA. PRONA ada dua bagian yakni
PRONA rutin yakni pengurusan oleh masyarakat sendiri dan PRONA proyek, yang dimana program dari pemerintah. Untuk Larasita sendiri di
BPN Kabupaten Humbang Hasnudutan ini masih jarang kami lakukan melihat kondisi wilayah dan sarana dan prasarana yang tidak seimbang.
hasil wawancara 06 Mei 2015
Pelayanan sertifikat hak milik tanah ini juga masih terus dimaksimalkan melihat pentingnya masyarakat mengetahui manfaat mempunyai sertifikat hak
milik atas tanah. Dan pelayanan sertifikat hak milik atas tanah ini juga diharapkan terus mampu dimaksimalkan di sepuluh Kecamatan yang dimana menjadi wilayah
administrasi Kabupaten Humbang Hasundutan. Adapun lokasi pelayanan sertifikat hak milik atas tanah Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Humbang
Hasundutan yakni
Tabel 5.1 Lokasi kegiatan Pelayanan sertifikat hak milik atas tanah BPN Kabupaten Humbang Hasunudutan
No Kecamatan
1 Doloksanggul
2 Lintong nihuta
3 Baktiraja
4 Pollung
5 Parlilitan
6 Sijamapolang
Sumber : Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Humbang Hasundutan 2015
V.3 Dimensi untuk Tolak Ukur Kualiatas Pelayanan
