c. Responsiveness
Responsiveness daya tangggap merupakan sikap tanggap para pegawai dalam memberikan pelayanan yang dibutuhkan dapat menyelesaikan dengan
cepat.Pegawai juga harus dituntut harus tanggap pada kebutuhan pelayanan dari masyarakat karena pegawailah yang menjadi tempat masyarakat untuk
mengeluhkan setiap pelayanan yang dibutuhkannya. Ituhlah yang seharusnya karena mereka merupakan aparatur negara yang menjadi penyalur layanan yang
dari pemerintah. Seperti yang diungkapkan oleh Kasubsi penetapan hak tanah dalam wawancara
yang saya lakukan, yakni ”Kami sebagai pegawai pemerintah yang dimana untuk melayani
pelayanan pengurusan sertifikat, kami harus tanggap atas pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat dan kami juga tidak sungkan sungkan untuk
bisa lebih dekat kepada masyarakat. Dan untuk pelayanan sertifikat ini sendiri kami juga memang harus terjun langsung kepada masyarakat, dan
kadang kami juga harus terlibat dalam perselisihan yang kerap terjadi. Seperti kejadian yang sering terjadi yakni masyarakat tidak berkompromi
antar pihak keluarganya untuk pengurusan sertifikat tersebut, jadi masih sering terjadi perselisihan. Kami akan terlibat mendamaikan mereka, atau
berkoordinasi dengan Kepala Desa setempat untuk penyelesaian secara lanjut.
hasil wawancara 06 Mei 2015
Yang ditambahkan oleh kepala seksi hak tanah dan pendaftaran tanah yakni
“
Kita akan kita akan memanggil pihak yang terkait dan melakukan mediasi antar pihak agar tidak terjadi perselisihan lagi dan hal tersebut
tentu untuk memperlancar pengurusan sertifikat tanah masyarakat.
hasil wawancara 06 Mei 2015
Pegawai yang lainnya juga mengungkapkan hal yang sedemikian rupa, yang dimana
“Sebagai pegawai kami selalu dituntut agar bisa melayani dengan baik, bahkan sebagai honorer pun, kami tetap harus memberikan pelayanaan
yang terbaik untuk masyarakat. Karena masyarakat menjadi tujuan daripada pelayanan kami ini. Jadi kalau bukan masyarakat yang akan
kami tanggapi siapa lagi kan?”
hasil wawancara 06 Mei 2015
Demikian lah yang ditambahkan salah seorang pegawai BPN yang terlibat dalam wawancara yang sedang penulis lakukan saat itu. Dan meskipun mereka
terlihat begitu sibuk mereka tetap terlihat begitu bersemangat dalam menyelesaikan sertifikat sertifikat yang ada diatas meja mereka.
Dari wawancara diatas dapat diketahui, dimana para pegawai dituntut agar cepat tanggap akan kebutuhan layanan yang dibutuhkan oleh masyarakat, karena selain
untuk memperlancar jalannya pelayanan, dengan tanggapnya akan kebutuhan pelayanan tentu hal tersebut akan sangat membantu masyarakat. Dan masyarakat
juga mengungkapkan hala yang sama, dan apabilla para pegawai tidak tanggap
pada kebutuhan kami tentu kami juga akan kesulitan dalam mendapatkan pengurusan sertifikat hak milik tersebut.
d. Assurence