II.3 Defenisi Konsep
Konsep merupakan istilah dan defenisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak mengenai kejadian, keadaan, kelompok atau
individu yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial
11
a. Kualitas pelayanan pengurusan sertifikat hak milik atas tanah merupakan pelayanan pengurusan sertifikat hak milik atas tanah yang diberikan
kepada masyarakat sesuai dengan standar pelayanan. Dan yang menjadi tolok ukur kualitas pelayanan publik dapat dilihat dari lima dimensi yaitu
Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurence, Emphaty. . Yang dimana tujuannya
adalah untuk mendapatkan batasan yang jelas dari setia konsep yang diteliti. Adapun konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah
b. Sertifikat hak milik atas atas tanah merupakan surat tanda bukti hak milik yang berlaku sebagai alat pembuktian yang kuat mengenai data fisik dan
data yuridis yang termuat didalammnya, sepanjang data fisik atau data yuridis tersebut sesuai dengan data yang ada dalam surat ukur dan buku
tanah yang bersangkutan. c. Kepuasan masyarakat merupakan hasil akhir dari kualitas pelayanan yang
timbul dari setiap individu atau seseorang yang mendapatkan pelayanan dan membandingkan atas apa yang diharapkannya dengan apa yang
dirasakannya.
11
Singarimbun, masri.1989. metode penelitian survay. LP3ES. Jakarta,
II.4 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan disusun dalam rangka memaparkan keseluruhan hasil penelitian ini secara singkat yakni sebagai berikut
BAB I : PENDAHULUAN
Memuat latar belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, kerangka teori, defenisi konsep, dan
sistematika penulisan.
BAB II : METODE PENELITIAN
Memuat bentuk penelitian, lokasi penelitian, informan penelitian, teknik pengumpulan data dan teknik analisis data.
BAB III : KERANGKA TEORI
Bab ini memuat teori teori yang digunakan penulis, definisi konsep dan sistematikan penulisan.
BAB IV : DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
Berisi gambaran umum kota yang diteliti dan gambaran umum Badan Pertanahan Kabupaten Humbang hasundutan
BAB V : PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA
Memuat hasil penelitian yang diperoleh dari lapangan dan dokumentasi yang akan dianalisis, dan memuat analisa data untuk
selanjutnya memberikan interpretasinya.
Kategori