hasil pekerjaan melayani. Sementara itu kata publik berasal dari bahasa inggris public yang berarti umum, masyarakat, negara.
Sementara itu Inu Kencana mendefenisikan publik merupakan sejumlah manusia yang memiliki kebersamaan berpikir, perasaan, harapan, sikap dan
tindakan yang benar dan baik berdasarkan nilai norma yang ada. Oleh karena itu pelayanan publik dapat didefenisikan sebagai setiap kegiatan yang dilakukan oleh
pemerintah terhadap sejumlah manusia yang memiliki kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasan
meskipun hasilnya tidak terkait pada suatu produk fisik. Dan defenisi lain dari pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan oleh pemerintah sebagai
penyelenggara negara terhadap masyarakatnya guna memmenuhi kebutuhan dari masyarakat itu sendiri dan memiliki tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan
rakyat
5
B. Prinsip Prinsip Pelayanan Publik
.
Dalam memberikan pelayanan, pihak-pihak pelayanan harus memperhatikan prinsip-prinsip yang terkandung dalam pelayanan itu sendiri.
Prinsip-prinsip dalam pelayanan publik menurut keputusan menteri pendayagunaan aparatur pemerintah negara nomor 63KEPM.PAN72003 adalah
sebagai berikut:
5
Juniarso ridwan dan achmad sodik sudrajat.2010. Hukum administrasi negara dan kebijakan pelayanan publik.Hal: 19
1. Kesederhanaan Prosedur pelayanan publik tidak berbelit belit, mudah dipahami dan
mudah dilaksanakan. 2. Kejelasan
a. Persyaratan teknis dan administratif pelayanan publik b. Unit kerja yang berwenang dan bertanggung jawab dalam
memmberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan persoalan sengketa dalam pelayanan publik.
c. Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran 3. Kepastian waktu
Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalamm kurun waktu yang telah ditentukan.
4. Akurasi Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah.
5. Keamanan Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian
hukum. 6. Tanggung jawab
Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas penyelenggara pelayanan dan penyelesaian
keluhan persoalan dalam pelayanan publik.
7. Kelengkapan sarana dan prasarana Tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja dan pendukung
lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan informatika.
8. Kemudahan akses Tempat atau lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah
dijangkau oleh masyarakat dan memanfaatkan teknologi telekomunikasi dan informatika.
9. Kedisplinan, kesopanan dan keramahan Pemeberi pelayanan harus bersikap diplin, sopan dan santun, ramah serta
memberikan pelayanan yang ikhlas. 10. Kenyamanan
Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur disediakan ruang tunggu yang nyaman, bersih, rapi lingkungan yang indah dan sehat serta dilengkapi
dengan fasilitas pendukung pelayanan sepetiparkir, toilet, tempat ibadah dan lain lain.
C. Standar Pelayanan
