Assurence PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

pada kebutuhan kami tentu kami juga akan kesulitan dalam mendapatkan pengurusan sertifikat hak milik tersebut.

d. Assurence

Assurence jaminan meliputi mengenai pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai, bebas dari bahaya, resiko dan keragu raguan. Melihat pengetahuan tentu akan menjadi hal yang penting juga, karena pengetahuan pegawai akan pelayanan yang diberikan akan membuktikan hasil dari pelayanan tersebut, dan dari pengetahuan, kemampuan mereka juga akan jadi terbukti. Dibawah ini merupakan realisasi kegitatan rutin di BPN Kabupaten Humbang Hasundutan, dimana kemampuan mereka telah mereka buktikan dengan bisa menyelesaikan pelayanan mereka kepada masyarakat. Tabel 5.4 Realisasi Kegiatan Rutin BPN Kabupaten Humbang Hasundutan Januari 2015 No Kegiatan Permohonan masuk Penyelesaiaan sertifikat Sisa 1 Permohonan Rutin 244 Bidang 244 Bidang 0 Bidang 2 Instansi Pemerintah 37 Bidang 37 Bidang 0 Bidang Sumber : Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Humbang Hasundutan 2015 Tabel 5.5 Realisasi Kegiatan Rutin BPN Kabupaten Humbang Hasundutan Januari 2015 No Kegiatan Permohonan masuk Penyelesaian Sisa 1 Balik nama 284 Bidang 284 Bidang 0 Bidang 2 Roya 139 Bidang 139 Bidang 0 Bidang 3 Hak Tanggungan 317 Bidang 317 Bidang 0 Bidang 4 Warisan 22 Bidang 22 Bidang 0 Bidang 5 Pemisahan 45 Bidang 45 Bidang 0 Bidang 6 Pemecahan 9 Bidang 9 Bidang 0 Bidang Sumber : Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Humbang Hasundutan 2015 Sepeti yang diungkapkan oleh Kasubsi Penetapan Hak Tanah “Kami sebagai pegawai BPN Kabupaten Humbang Hasundutan, meski kami kekurangan pegawai dalam pelayanan kami. Tentu kami tetap memperhatikan pengetahan pegawai pegawai yang kami rekrut. Kami disini 18 orang pegawai dan 17 pegawai honorer. Dan untuk pegawai honorer itupun hanya 2 orang dari honorer pemerintah dan 15 orang lagi honorer yang direkrut BPN Humbang Hasundutan. Dan mereka yang honorer juga pendidikannya minimal SMA. Jadi dalam merekrut pun kami tidak asal asalan, karena kami juga memperhatikan pengetahuannya dan kemampuannya agar pelayanan kami dapat kami maksimalkan dengan baik. hasil wawancara 06 Mei 2015 Demikian halnya juga dinyatakan oleh pegawai BPN lainnya “Kami tentu harus bisa menunjukkan kesopanan kami dalam memberikan pelayana, karena sebagai orang yang sudah berpengetahuan, kami juga harus menjadi manusia yang berakhlak. Dengan membrikan pelayanan yang baik dan jujur kepada masyarakat kita bisa mendapatkan kepercayaan dari mereka juga. hasil wawancara 06 Mei 2015 Seperti halnya juga diungkapakan oleh Kepala seksi Hak Tanah Dan Pendaftaran Tanah “Kalau untuk bahaya dan resiko atas pekerjaan tidak menjadi persoalan yang besar melihat pelayanan kami juga tidak terlalu pelayanan yang berisiko. Hanya saja untuk menjangkau setiap daerah, yang terbilang jauh dan memakan waktu, kami selalu berhati hati karena kami juga sayang pada nyawa kami, hasil wawancara 06 Mei 2015 Dari wawancara yang telah penulis lakukan, dimana untuk assurence, pegawai Kantor Pertanahan merekrut pegawainya dengan baik, hal tersebut untuk kelancaran pelayanan pengurusan sertifikat tanah. Karena dengan pengetahuan dan kemampuan yang matang tentu harus diperhatikan untuk memaksimalkan pelayanannya kepada masyarakat, karena pelayanan pengurusan sertifikat tanah ini bukan hal yang mudah.

e. Empathy