e. Empathy
Empathy merupakan kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, kebutuhan pelanggan.Melayani kebutuhan pelanggan artinya kebutuhan
masyarakat atas layanan dari pemerintah. Komunikasi yang baik akan menciptaan pelayanan yang baik juga. Komunikasi tidak akan terlepas dari yang namanya
pelayanan, karena dengan komunikasi lah masyarakat bisa mengajukan pelayanan yang dibutuhkan, dan dengan komunikasi juga para aparatur negara bisa
memberikan pelayananya dan bisa diterima dan dipaahmi oleh masyarakat. Seperti yang diungkapakan oleh Kasubsi Penetapan Hak Tanah
“Komunikasi yang baik tentu menjadi hal yang tidak terpisahkan dari pelayanan kami ini. Dengan komunikasi kami bisa bekerja dengan baik di
kantor ini, kami bisa saling berkoordinasi satu sammam lain. Dengan komunikasi juga kami bisa memberikan pelayanan kepada masyarakat
dan pelayanan dari kami bisa diterima juga karena komunikasi yang baik dengan masyarakat.seperti halnya dengan sosialisai kepada masyarakat
mengenai pengurusan sertifikat hak milik atas tanah. Selain kepada masyarakat kami juga bersosialisasi kepada kepala keala desa agar
mereka juga bisa membantu masyarakatnya dalam pengurusan pelayanan sertifikat hak milik atas tanah.
hasil wawancara 06 Mei 2015
Demikian halnya juga diungkapkan oleh masyarakat yang mengurus sertifikat hak milik,
“Untuk mengetahui prosedur dan segala sesuat tentang setifikat kami bisa langsung menanyakannya kepada pegawai pegawai kanotr BPN karena
mereka selalu siap untuk melayani, kalau sosialisasi menyeluruh agak jarang karena kami masyarakat juga banyak yang sibuk. Akan tetapi
meski demikian kami juga bisa menanyakannya kepada kepala desa kaena kepala desa juga mau membantu dalam pengurusan sertifikat hak milik
atas kami tersebut.
hasil wawancara 09 Mei 2015
Dan hal yang sedikit berbeda juga diungkapkan oleh masyarakat yang mengurus sertifikat tanah tersebut, bahwa
“Untuk sosialisasi dari pihak BPN, belum pernah saya dengar, yang saya tahu kalau mau mengurus sertifikat hak milik bisa langsung kekantor
pertanahan atau bisa juga melalui kepala desa.”
hasil wawancara 09 Mei 2015
Dari wawancara diatas, dapat kita ketahui dimana dalam dimensi emphaty, yakni dengan melakukan komunikasi yang baik, para pegawai telah mengungkapkan
telah membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat yakni dengan salah satu diantaranya sosialisasi kepada masyarakat. Meski ada beberapa masyarakat
yang mengungkapkan mereka jarang mendengar sosialisasi dari pihak Kantor.
V.4 Kendala Dalam Pelayanan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah Di BPN Kabupaten Humbang Hasudutan