d. Keyakinan dan
sikap. Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang
mengenai sesuatu. Sedangkan sikap adalah evaluasi, perasaan, kecenderungan dari seseorang terhadap suatu obyek atau ide yang
relatif konsisten.
2.2.5 Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli
produk.Kotler dan Amstrong,2001:226
2.2.5.1 Proses Keputusan Pembeli
Gambar 2.1 Proses keputusan Pembelian
Sumber: Kotler dan Amstrong, 2001, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Penerbit Erlangga
Tahap-tahap proses
keputusan pembeli:
1. Pengenalan kebutuhan Tahap pertama proses pengambilan keputusan pembeli dimana
konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan. 2. Pencarian Informasi
Tahap proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen telah tertarik untuk mencari lebih banyak informasi :
Pengenalan kebutuhan
Pencarian informasi
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan membeli
Perilaku pasca pembelian
konsumen mungkin hanya meningkatkan pehatian atau mungkin aktif mencari informasi.
3. Evaluasi Alternatif Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana
konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek- merek alternatif dalam satu susunan pilihan.
4. Keputusan Pembelian
Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli produk
5. Perilaku pasca
pembelian Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana
konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka
rasakan. Peranan seorang pemasar juga perlu mengetahui adanya
beberapa fungsi yang mungkin akan dimainkan individu dalam sebuah keputusan pembelian. Umumnya ada lima peranan yang terlibat.
Suryani,2008:13 Kelima peran tersebut meliputi : a. Pemrakarsa
initiator, yaitu orang yang pertama kali menyarankan ide untuk membeli suatu barangjasa
b. Pembawa pengaruh influencer yaitu orang yang memiliki pandangan atau nasihat yang mempengaruhi keputusan pembelian.
c. Pengambilan keputusan decider, yaitu orang yang menentukan keputusan pembelian.
d. Pembeli buyer, yaitu orang yang melakukan pembelian secara nyata
e. Pemakai user, yaitu orang yang mengkonsumsi dan
menggunakan barangjasa yang dibeli. Diantara kelima peranan tersebut, peran yang paling
penting dan sangat menentukan adalah peran Decider, disini Decider dapat mengetahui siapa yang memutuskan untuk membeli produkjasa
dan disini perusahaan dapat mengarahkan dan lebih memfokuskan system promosinya kepada konsumen yang dimaksud.
2.2.5.2 Faktor-faktor yang menentukan tingkat keterlibatan konsumen
