c. Pengambilan keputusan decider, yaitu orang yang menentukan keputusan pembelian.
d. Pembeli buyer, yaitu orang yang melakukan pembelian secara nyata
e. Pemakai user, yaitu orang yang mengkonsumsi dan
menggunakan barangjasa yang dibeli. Diantara kelima peranan tersebut, peran yang paling
penting dan sangat menentukan adalah peran Decider, disini Decider dapat mengetahui siapa yang memutuskan untuk membeli produkjasa
dan disini perusahaan dapat mengarahkan dan lebih memfokuskan system promosinya kepada konsumen yang dimaksud.
2.2.5.2 Faktor-faktor yang menentukan tingkat keterlibatan konsumen
Tingkat keterlibatan didalam keputusan konsumen menurut Lamb, Hair, dan McDaniel 2001:197, tergantung pada lima faktor :
1. Pengalaman sebelumnya
Ketika para konsumen telah memiliki pengalaman sebelumnya dengan barang atau jasa, tingkat keterlibatan biasanya
menurun. 2. Minat
interst Keterlibatan berhubungan langsung kepada minat para konsumen
3. Risiko Seperti risiko yang dirasakan dalam pembelian suatu
produk atau jasa meningkat maka keterlibatan konsumen juga tinggi termasuk risiko keuangan, risiko psikologis.
4. Situasi Keadaan pembelian akan mengubah keputusan atas
keterlibatan yang rendah menjadi keterlibatan yang tinggi. 5. Pandangan
sosial Keterlibatan juga meningkatkan sebagai pandangan sosial
dari meningkatnya produk atau jasa.
2.2.5.3. Langkah-Langkah Keputusan Konsumen
Menurut Sumarwan2002:294 Keputusan membeli atau mengkonsumsi suatu produkjasa dengan merek tertentu akan diawali
oleh langkah-langkah sebagai berikut: 1.Pengenalan kebutuhan
Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi suatu masalah,yaitu suatu keadaan dimana terdapat perbedaan antara
keadaan yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi. 2.Waktu
Waktu akan mendorong pengenalan kebutuhan lain yang diinginkan oleh seorang konsumen.
3.Perubahan situasi Perubahan situasi akan mengaktifkan kebutuhan.
4.Pemilikan produk Memiliki sebuah produk seringkali mengaktifkan kebutuhan yang
lain 5.Pengaruh pemasaran.
Produkjasa yang dikomunikasikan dengan menarik akan memicu seorang konsumen untuk menyadari akan kebutuhannya dan
merasakan bahwa produkjasa tersebutlah yang bisa memenuhi kebutuhannya tersebut.
6.Pencarian informasi Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang
bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produkjasa.
7.Pencarian internal Langkah pertama, konsumen akan erusaha mengingat semua
produkjasa dan merek. Langkah kedua, konsumen akan erfokus kepada produkjasa dan merek yang sangat dikenalnya.
8.Pencarian eksternal Pencarian eksternal adalah proses pencarian informasi mengenai
berbagai produkjasa dan merek, pembelian maupun konsumsi kepada lingkungan konsumen.
2.2.5.4 Indikator Keputusan
