Deskripsi Service Deskripsi Hasil Penelitian

4.2.4. Deskripsi Service

Tabel 4.8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Service Skor Jawaban No Kuesioner 1 2 3 4 5 Total 1 Ketepatan waktu pemutaran film di Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan untuk menonton 5 3 9 6 26 19 74 53 26 19 140 100 2 kecepat-tanggapan karyawan Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan untuk menonton 1 1 11 8 57 40 59 42 12 9 140 100 3 Kesopanan karyawan Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan menonton 1 1 16 12 42 30 69 49 11 8 140 100 4 perhatian karyawan Cinema 21 Tunjungan Plaza terhadap keluhan pelanggan mempengaruhi keputusan menonton 1 1 26 19 55 39 53 38 5 3 140 100 5 film yang diputar di Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan menonton 1 1 14 10 25 18 44 31 56 40 140 100 Sumber : Hasil Kuisioner Berdasarkan tabel 4.8 di atas diketahui sebagai berikut : 1. Indikator pertama dari pelayanan, yaitu Ketepatan waktu pemutaran film di Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan untuk menonton, sebagian besar responden menjawab tepat waktu yaitu sebanyak 74 responden atau 53, kemudian yang menjawab sanagt tepat waktu sekali sebanyak 26 responden atau 19, kemudian yang menjawab cukup tepat waktu sebanyak 26 responden atau 19, kemudian yang menjawab tidak tepat waktu sebanyak 9 responden atau 6,dan yang menjawab sangat tidak tepat waktu sekali sebanyak 5 responden atau 3. 2. Indikator kedua dari pelayanan, yaitu kecepat-tanggapan karyawan Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan untuk menonton, seagian besar responden menjawab mempengaruhi yaitu sebanyak 59 responden atau 42, kemudian yang menjawab sangat mempengaruhi sekali sebanyak 12 responden atau 9, kemudian yang menjawab tidak mempengaruhi sebanyak 11 responden atau 8, dan yang menjawab sangat tidak mempengaruhi sekali sebanyak 1 responden atau 1. 3. Indikator ketiga dari pelayanan, yaitu Kesopanan karyawan Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan menonton, sebagian besar responden menjawab mempengaruhi yaitu sebanyak 69 responden atau 49, kemudian yang menjawab cukup mempengaruhi sebanyak 42 responden atau 30, kemudian yang menjawab tidak mempengaruhi sebanyak 16 responden atau 12, kemudian yang menjawab sangat mempengaruhi sekali sebanyak 11 responden atau 8,dan yang menjawab sangat tidak mempengaruhi sekali sebanyak 2 responden atau 1. 4. Indikator keempat dari pelayanan, yaitu kebersihan gedung Cinema 21 Tunjungan Plaza sudah memadai, sebagian besar responden menjawab cukup mempengaruhi yaitu sebanyak 55 responden atau 39, kemudian yang menjawab mempengaruhi sebanyak 53 responden atau 38, kemudian yang menjawab tidak mempengaruhi sebanyak 26 responden atau 19, kemudian yang menjawab sangat mempengaruhi sekali sebanyak 5 responden atau 3, dan yang menjawab sangat tidak mempengaruhi sekali sebanyak 1 responden atau 1. 5. Indikator kelima dari pelayanan, yaitu film yang diputar di Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan menonton, sebagian besar responden menjawab sangat mempengaruhi sekali yaitu sebanyak 56 responden atau 40, kemudian yang menjawab mempengaruhi sebanyak 44 responden atau 31, kemudian yang menjawab cukup mempengaruhi sebanyak 25 responden atau 18, kemudian yang menjawab tidak mempengaruhi sebanyak 14 responden atau 10, dan yang menjawab sangat tidak mempengaruhi sekali sebanyak 1 responden atau 1. 4.2.5.Deskripsi keputusan menonton Tabel 4.9. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai keputusan menonton Skor Jawaban No Kuesioner 1 2 3 4 5 Total 1 Citra terhadap Cinema 21 Tunjungan Plaza Surabaya 1 1 6 4 23 16 71 51 39 28 140 100 Sumber: Hasil Kuisioner Berdasarkan tabel 4.9 di atas diketahui sebagai berikut : 1. Indikator dari keputusan menonton, yaitu citra Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan untuk menonton, sebagian besar responden menjawab bagus yaitu sebanyak 71 responden atau 51, kemudian yang menjawab sangat bagus sekali sebanyak 39 responden atau 28, kemudian yang menjawab cukup bagus sebanyak 23 responden atau 16, kemudian yang menjawab tidak bagus sebanyak 6 responden atau 4 dan yang menjawab sangat tidak bagus sebanyak 1 responden atau 1. 4.3. Analisis Data 4.3.1. Evaluasi Outlier