Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan No Jenis
Pekerjaan Jumlah
Prosentase 1 PelajarMahasiswa
72 51
2 Pegawai Negeri
7 5
3 Pegawai Swasta
16 11
4 Wiraswasta 23
17 5 Lain-lain
22 16
Total 140
100
Sumber : Hasil Kuisioner
Berdasarkan tabel 4.5 diatas sebagian besar responden adalah berstatus poelajar atau mahasiswa yaitu sebesar 51 dan sebagian kecil
responden adalah pegawai negeri yaitu sebesar 5.
4.2.2. Deskripsi Harga Price
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai price
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 Total
1
Setujukah dengan harga tiket yang berlaku di Cinema 21
Tunjungan Plaza sekarang ini dengan keputusan untuk
menonton
3 2
15 11
35 25
63 45
24 17
140 100
2
Harga makananminuman yang berlaku di Cinema 21 Tunjungan
Plaza saat ini mempengaruhi penonton untuk membeli
makananminuman tersebut
7 5
22 16
28 20
38 27
45 32
140 100
Sumber : Hasil Kuisioner
Berdasarkan tabel 4.6 di atas diketahui sebagai berikut : 1. Indikator pertama dari price yaitu harga tiket sebagian besar responden
menjawab setuju yaitu sebanyak 63 responden atau 45, kemudian yang menjawab cukup setuju sebanyak 35 responden atau sebanyak 25,
kemudian 24 responden atau 17 menjawab sangat setuju sekali, kemudian 15 responden atau 11 menjawab tidak setuju dan sebanyak 3
responden atau 5 menjawab sangat tidak setuju. 2. Indikator kedua dari price yaitu harga makanan dan minuman sebagian
besar responden menjawab sangat mempengaruhi yaitu sebanyak 45 responden atau 32, kemudian yang menjawab mempengaruhi
sebanyak 38 responden atau 27, kemudian yang menjawab cukup mempengaruhi seanyak 28 responden atau 20, kemudian yang
menjawab tidak mempengaruhi sebanyak 22 responden atau 16, sedangkan yang menjawab tidak mempengaruhi sekali sebanyak 7
responden atau 5.
4.2.3. Deskripsi Facility
Tabel 4.7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai facility
Skor Jawaban No Kuesioner
1 2 3 4 5 Total
1
kenyamanan fasilitas tempat duduk Cinema 21 Tunjungan
Plaza mempengaruhi keputusan menonton
3 2
12 9
32 23
76 54
17 12
140 100
2
fasilitas AC Pendingin ruangan di Cinema 21 Tunjungan Plaza
apakah sudah cukup dingin
4 3
28 20
71 51
37 26
140 100
3
akses untuk mengetahui film yang akan di putar maupun yang
diputar di Cinema 21 Tunjungan Plaza apakah mudah untuk
didapat
5 3
15 11
32 23
50 36
38 27
140 100
4
kebersihan gedung Cinema 21 Tunjungan Plaza sudah memadai
1 1
11 8
49 35
68 48
11 8
140 100
5
Fasilitas loket cinema 21 Tunjungan Plaza sekarang sudah
menggunakan sistem komputer,
3 2
5 4
38 27
73 52
21 15
140 100
apakah sistem komputer tersebut sudah berjalan dengan baik
6
fasilitas sarana toilet Cinema 21 Tunjungan Plaza apakah sudah
layak pakai
1 1
13 9
64 44
52 37
10 7
140 100
7
Sound Systemtata suara yang ada di Cinema 21 Tunjungan
Plaza Surabaya sudah bagus
8 6
41 29
67 48
24 17
140 100
Sumber : Hasil Kuisioner Berdasarkan tabel di atas diketahui sebagai berikut :
1. Indikator pertama dari fasilitas, yaitu kenyamanan fasilitas tempat duduk Cinema 21 Tunjungan Plaza mempengaruhi keputusan
menonton sebagian besar responden menjawab mempengaruhi yaitu sebanyak 76 responden atau 54, kemudian yang menjawab cukup
mempengaruhi sebanyak 32 responden atau 23, kemudian yang menjawab sangat mempengaruhi sekali sebanyak 17 responden atau
12,kemudian yang menjawab tidak mempengaruhi sebanyak 12 responden atau 9,dan yang menjawab sangat tidak mempengaruhi
sekali sebanyak 3 responden atau 2. 2. Indikator kedua dari fasilitas, yaitu fasilitas AC Pendingin ruangan di
Cinema 21 Tunjungan Plaza apakah sudah cukup dingin,sebagian besar responden menjawab dingin yaitu sebanyak 71 responden atau
51, kemudian yang menjawab sangat dingin sekali sebanyak 37 responden atau 26, kemudian yang menjawab cukup dingin
sebanyak 28 responden atau 20, dan yang menjawab tidak dingin sebanyak 4 responden atau 3.
3. Indikator ketiga dari fasilitas, yaitu akses untuk mengetahui film yang
akan di putar maupun yang diputar di Cinema 21 Tunjungan Plaza apakah mudah untuk didapat, sebagian besar responden menjawab
mudah yaitu sebanyak 50 responden atau 36, kemudian yang menjawab sangat mudah sekali sebanyak 38 responden atau 27,
kemudian yang menjawab cukup mudah sebanyak 32 responden atau 23, kemudian yang menjawab tidak mudah sebanyak 15 responden
atau 11,dan yang menjawab sangat tidak mudah sekali sebanyak 5 responden atau 3.
4. Indikator keempat dari fasilitas, yaitu kebersihan gedung Cinema 21 Tunjungan Plaza sudah memadai, sebagian besar responden menjawab
memadai yaitu sebanyak 68 responden atau 48, kemudian yang menjawab cukup memadai sebanyak 49 responden atau 35,
kemudian yang menjawab sangat memadai sekali sebanyak 11 responden atau 8, kemudian yang menjawab tidak memadai
sebanyak 11 responden atau 8, dan yang menjawab sangat tidak memadai sekali sebanyak 1 responden atau 1.
5. Indikator kelima dari fasilitas, yaitu Fasilitas loket cinema 21 Tunjungan Plaza sekarang sudah menggunakan sistem komputer,
apakah sistem komputer tersebut sudah berjalan dengan baik, sebagian besar responden menjawab baik yaitu sebanyak 73 responden atau
52, kemudian yang menjawab cukup baik sebanyak 38 responden atau 27, kemudian yang menjawab sangat baik sekali sebanyak 21
responden atau 15, kemudian yang menjawab tidak baik sebanyak 5
responden atau 4, dan yang menjawab sangat tidak baik sekali sebanyak 3 responden atau 2.
6. Indikator keenam dari fasilitas, yaitu fasilitas sarana toilet Cinema 21 Tunjungan Plaza apakah sudah layak pakai, sebagian besar responden
menjawab cukup layak yaitu sebanyak 64 responden atau 44, kemudian yang menjawab layak sebanyak 52 responden atau 37,
kemudian yang menjawab tidak layak sebanyak 13 responden atau 9, kemudian yang menjawab sangat layak sekali sebanyak 10 responden
atau 7, dan yang menjawab sangat tidak layak sekali sebanyak 1 responden atau 1.
7. Indikator ketujuh dari fasilitas, yaitu Sound Systemtata suara yang ada di Cinema 21 Tunjungan Plaza Surabaya sudah bagus, sebagian besar
responden menjawab bagus yaitu sebanyak 67 responden atau 48, kemudian yang menjawab cukup bagus sebanyak 41 responden atau
29, kemudian yang menjawab sangat bagus sekali sebanyak 24 responden atau 17, dan yang menjawab tidak bagus sebanyak 8
responden atau 6..
4.2.4. Deskripsi Service
