14
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di zaman yang semakin modern ini, bentuk-bentuk komunikasi seringkali diwakilkan dengan menggunakan beragam teknologi. Dengan ini, maka muncul pula
cara-cara baru untuk berkomunikasi. Mulai dari fasilitas telepon, pesan pendek, atau komunikasi melalui telepon selular, sampai yang terakhir adalah penggunaan internet
sebagai suatu media komunikasi. Komunikasi dapat digunakan untuk membangun hubungan dengan orang lain.
Keinginan untuk bersosialisasi dengan sesama serta keinginan untuk mempengaruhi orang lain dengan kejadian yang dialaminya. Semua keinginan tersebut dapat
dipenuhi dengan cara berkomunikasi dengan sesama. Menurut Kotler dan Amstrong 2008:181, keputusan pembelian purchase
decision konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap
orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan. Kepuasan pelanggan bergantung pada perkiraan kinerja produk dalam
memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli, dan mereka akan memberi tahu yang lain tentang pengalaman
baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuaikan harapan
Universitas Sumatera Utara
15
pelanggan dengan kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan kualitas.
Terdapat faktor-faktor yang harus diperhatikan untuk mancapai kepuasan, yaitu: kualitas produk atau jasa, kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, biaya
dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa. Memahami pengetahuan konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi tentang apa yang akan dibeli,
dimana membeli, dan kapan akan membeli akan tergantung pada pengetahuan konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian bahkan
pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam
mengolah informasi dan mampu mengingat kembali informasi dengan lebih baik. Salah satu produk smartphone adalah Iphone yang merupakan jenis alat
komunikasi yang sangat tren pada saat ini, dan menjadi sesuatu kebutuhan yang digemari di kalangan pengguna Iphone. Iphone adalah perangkat selular yang
memiliki kemampuan layanan telepon, sms, menjelajah internet push email, games dan berbagai fitur aplikasi lainnya.
Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut atau
fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Peter Olson menyatakan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang berbeda-
beda.
Universitas Sumatera Utara
16
Iphone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali di tahun 2007. Iphone
menjadi ponsel yang kini banyak digunakan oleh masyarakat luas karena fitur aplikasi yang memudahkan berkomunikasi dan mendapatkan informasi.
Perkembangan Iphone menunjukkan bahwa saat ini, komunikasi dengan menggunakan media aplikasi yang terdapat di dalam Iphone sudah mulai merebak
dan menunjukkan persaingan yang cukup ketat antar para penyedianya. Iphone bukan lagi media yang biasa, namun sudah menjadi salah satu media yang menjadi
kebutuhan pokok di berbagai kalangan , begitupun dengan kalangan mahasiswa yang menjadikan mereka lebih mudah dalam berkomnikasi dengan satu sama lain dan
mendapatkan informasi. Dalam penelitian ini, banyaknya pengguna Iphone dikalangan Mahasiswa
serta dampak yang ditimbulkan dalam penggunaan smartphone ini merupakan permasalahan yang akan dibahas. Disini dapat diketahui bahwa ternyata Iphone
cukup memberikan dampak yang positif bagi kalangan penggunanya meskipun persaingan yang ketat dari android, blackberry, dan windows mobile. Iphone masih
menikmati pangsa pasar yang signifikan dan meningkatkan minat. Fitur-fitur atau aplikasi yang ada dalam Iphone sangat menunjang kebutuhan komunikasi dan juga
dapat menjadi saran untuk menambah informasi dalam berbagai kegiatan yang membutuhkan akses internet.
Berdasarkan hasil pra survei yang telah dilakukan pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan, alasan saya memilih Mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
17
Manajemen dibandingkan Mahasiswa jurusan lainnya karena Mahasiswa Manajemen lebih royal dan gengsi sehingga keliatan mengikuti trend saat ini karena Apple
biasanya digunakan oleh kalangan atas, tentunya lebih menyukai sesuatu yang mudah dan praktis dalam berkomunikasi.
Terdapat adanya penurunan kepuasan mahasiswa dalam pengambilan keputusan untuk membeli Iphone, pada perangkat Iphone yang sering menjadi
masalah bagi para penggunanya dikarenakan susahnya pairing atau transfer data menggunakan media Bluetooth, dan ternyata keluhan ini terus ada pada produk-
produk Iphone selanjutnya, yang tentunya selalu berdampak pada media Bluetooth Iphone itu sendiri.
Dan permasalahan lainnya menyebabkan terjadinya mahasiswa sering menggunakannya ketika matakuliah sedang berlangsung sehingga menyebabkan
mahasiswa malas belajar dan kurang konsentrasi terhadap pelajaran. Salah satu faktor untuk melihat menurunnya Iphone adalah dari hasil survey
Strategy Analtystics http:inet.detik.com,
saat ini sebanyak 75 pengguna iPhone di Eropa Barat ada rencana untuk membeli Iphone terbaru. Angka tersebut mengalami
penurunan dibandingkan tahun lalu, yang tingkat presentasenya mencapai 88. Penurunan keinginan untuk membeli Iphone terbaru di kalangan penggemar Apple
juga menurun di Amerika Serikat. Masih menurut hasil survei tersebut, saat ini hanya sebanyak 88 pengguna Iphone yang berencana membeli Iphone, turun cukup
signifikan dari tahun lalu sebesar 93.
Universitas Sumatera Utara
18
Berdasarkan latar belakang maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Gadget Iphone pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan”.
1.2 Perumusan Masalah
Kategori