36
0,384, sedangkan pengetahuan produk dan keterlibatan menunjukkan nilai r = 0,404 dan R = 0,163, dengan masing-masing p = 0,00 p 0,01.
2.6 Kerangka Konseptual
Berdasarkan teori-teori dan penjelasan yang telah dituliskan sebelumnya, penelitian ini membahas mengenai Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk
terhadap Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan. Melihat teori dan penjelasan tersebut, maka
dibentuklah kerangka konseptual yang menunjukkan gambaran hubungan antara variabel X
1
dan X
2
terhadap Y, yaitu sebagai berikut :
Sumber : Sunarto 2004, Tjiptono 2002 dan Schiffman dan kanuk dalam Suwandi 2007
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Keputusan Pembelian Ulang
Y Kepuasan
X
1
Pengetahuan Produk X
2
Universitas Sumatera Utara
37
2.7 Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang telah ditetapkan maka hipotesis
penelitian ini adalah: “Kepuasan dan Pengetahuan Produk Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Gadget Apple Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan”.
Universitas Sumatera Utara
38
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian menurut tingkat eksplanasi penjelasan, dimana penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya yang didasarkan
pada tujuan objek-objeknya. Pada tingkat eksplanasi, penelitian termasuk kedalam penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih
untuk melihat pengaruh antar variabel yang terumus pada hipotesis penelitian, yaitu Kepuasan X
1
dan Pengetahuan Produk X
2
berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Ulang Y.
3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi USU yang berlokasi di Jl. Prof.T.M. Hanafiah, SH. Kampus USU Medan. Waktu penelitian akan
dilakukan sejak Bulan November sampai dengan Januari 2014.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan penelitian yang dilakukan. Penelitian ini
membahas tentang variabel independent variabel bebas, yaitu Kepuasan X
1
dan Pengetahuan Produk X
2
. Variabel dependent variabel terikat, yaitu Keputusan
Universitas Sumatera Utara
39
Pembelian Ulang Y Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi
USU Medan. 3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel memberikan dan
menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel penelitian. Dalam penelitian ini, variabel-variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang
termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan. Dalam penelitian ini, variabel yang diteliti dibagi menjadi 2 kelompok besar,
yaitu: variabel bebas Independent Variable dan variabel terikat Dependent Variable. Jadi, untuk menjelaskan dan memberikan gambaran yang jelas dan
memudahkan penelitian pada masing-masing variabel yang dimaksudkan dalam penelitian ini, maka perlu definisi operasional dari masing-masing variabel tersebut,
yaitu sebagai berikut : 1. Variabel Bebas Independent Variable.
Merupakan variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah berupa :
2. Variabel Terikat Dependent Variable. Merupakan variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain atau variabel terikat.
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian Ulang Gadget Apple yang diinginkan oleh Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Medan.
Universitas Sumatera Utara
40
Berdasarkan operasionalisasi variabel yang telah diuraikan maka Tabel 3.1 operasionalisasi variabel sebagai berikut :
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi Variabel
Indikator Variabel Skala Ukur
Kepuasan X
1
Kepuasan adalah hasil pengalaman terhadap produk.
Pengalaman ini adalah sebuah perasaan konsumen setelah
membandingkan harapan pre-purchase expectation
dengan kinerja aktual actual performance produk.
1. Kualitas produk 2. Harga
3. Bangga menggunakan
produk 4. Kepuasan yang
diberikan produk pada konsumen
Likert
Pengetahuan Produk
X
2
Pengetahuan produk adalah sesuatu yang dapat diketahui
dari manfaat produk, ciri produk dan nilai produk
kepada konsumen sehingga kebutuhan atau keinginan
dapat terpenuhi. 1. Manfaat produk
2. Atribut produk 3. Ciri atau karakter
produk 4. Nilai produk
Likert
Keputusan Pembelian
Ulang Y
Keputusan pembelian ulang adalah suatu produk yang
dibeli ternyata memuaskan atau lebih memuaskan dari
merek sebelumnya dan berkeinginan untuk membeli
kembali. 1. Merek yang dapat
memenuhi kebutuhan 2. Produk yang disukai
3. Merasa cocok dengan Produk
4. Pembelian secara rutin
Likert
Sumber : Simamora 2003, Tjiptono 2002 dan Schiffman dan Kanuk dalam Suwandi 2007.
Universitas Sumatera Utara
41
3.5 Skala Pengukuran Variabel
