31
jarang dilakukan, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit perbedaan antar merek.
3. Perilaku Pembelian Kebiasaan Perilaku pembelian kebiasaan habitual buying behavior terjadi dalam keadaan
keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan merek. 4. Perilaku Pembelian Mencari Keberagaman
Konsumen melakukan Perilaku Pembelian Mencari Keberagaman variety- seeking buying behavior dalam situasi yang mempunyai karakter keterlibatan
konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan.
2.4 Keputusan Pembelian Ulang
Pembelian ulang jika suatu produk dibeli dengan percobaan ternyata memuaskan atau lebih memuaskan dari merek sebelumnya, maka konsumen
berkeinginan untuk membeli ulang atau pembelian ulang menunjukkan pembelian yang terjadi setelah konsumen mempunyai pengalaman dengan produk maupun
perusahaan Schiffman dan kanuk dalam Suwandi, 2007:3. Perilaku pembelian ulang seringkali dihubungkan dengan loyalitas. Menurut
Tjiptono 2006:386, perbedaannya adalah loyalitas mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek atau produk tertentu, sedangkan perilaku pembelian ulang
semata-mata menyangkut pembelian merek tertentu yang sama secara berulang kali. Pembelian ulang bias merupakan hasil dominasi pasar oleh suatu perusahaan yang
Universitas Sumatera Utara
32
berhasil membuat produknya menjadi satu-satunya alternatif yang tersedia, konsekuensinya, pelanggan tidak memiliki peluang untuk memilih.
Pembelian ulang dapat pula merupakan hasil dari upaya promosi terus- menerus dalam rangka memikat dan membujuk pelanggan untuk membeli kembali
merek yang sama. Bila tidak ada dominasi pasar atau usaha promosi intensif tersebut, maka pelanggan bersangkutan mungkin beralih merek. Sebaliknya, pelanggan yang
setia pada merek tertentu cenderung terikat pada merek tersebut dan akan membeli produknya yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya.
2.5
Penelitian Terdahulu
Penggalian dari wacana penelitian terdahulu dilakukan sebagai upaya memperjelas tentang variabel-variabel dalam penelitian ini, sekaligus untuk
membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya.
Bangun 2013 dengan judul penelitian “Pengaruh Kepuasan Dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone
Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU”.
Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa adanya pengaruh secara positif dan signifikan antara variabel
Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Pada pengujian
secara serempak Uji F diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Smartphone Blackberry. Pada pengujian secara parsial Uji t
Universitas Sumatera Utara
33
diketahui bahwa variabel Kepuasan yang berpengaruh dominan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry. Melalui pengujian koefisien determinasi
yang disesuaikan Adjusted R square diperoleh nilai sebesar 0,377, berarti 37,7 Keputusan Pembelian Ulang Smartphone Blackberry sebagai variabel terikat dapat
dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 62,3 dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh
penelitian ini.
Nurhayati 2012 dengan judul penelitian “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Masyarakat Terhadap Produk Handphone”.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat kepuasan pelanggan, kompetisi harga, brand image, dan pengalaman pelanggan memberikan positif pada niat dan
tindakan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian ulang, dengan hasil F
hitung
adalah 5,128 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05. Hal ini berarti perubahan minat pembelian ulang dapat dijelaskan adalah perubahan yang terjadi pada seluruh
variable-variabel independen. Dengan hasil t
hitung
8,162, dapat ditulis t
hitung
dari t
table
untuk df sebesar 94 tingkat signifikan sebesar 5 yaitu 1,960 sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan diterima pada signifikan 5. Dari hasil
perhitungan menghasilkan R square 0,207 yang berarti bahwa 20,7 minat beli ulang sebagai variabel dependen dapat dijelaskan kepuasan pelanggan, kometisi harga,
brand image dan pengalaman pelanggan sebagai variabel dependen.
Samuel 2005 dengan judul penelitian “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek Studi Kasus Restoran
The Prime Steak Ribs
Universitas Sumatera Utara
34
Surabaya”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek, dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaan merek. terlihat dari angka
signifikan F = 34,704 atau p = 0,000 artinya kemampuan variabel kepuasan mampu menjelaskan variabel kesetiaan merek dari dalam model untuk Restoran The Prime
Steak Ribs sudah baik yang dapat nampak dari nilai koefisien determinasi R2 = 52,03, artinya kemampuan kepuasan konsumen dalam menjelaskan keragaman
kesetian merek dari dalam model sebesar 52,03, sedangkan faktor lain yang tidak teramati namun dapat mempengaruhi kesetian merek restoran ini sebesar 47,97.
Ginting 2013 “Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung – Warung Makan Kaki Lima Jl. Sei Deli
Medan”. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan antara produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada warung - warung makan kaki lima Jl. Sei Deli Medan. Nilai F
hitung
17.418 F
tabel
3,10. Hal ini didukung dengan nilai probabilitas sebesar 0,000 0,05. Nilai t
hitung
3,984 t
tabel
1,988 atau nilai signifikan untuk variabel produk 0,000 0,05. Nilai R sebesar 0,535 yang menunjukkan korelasi ganda produk dan kualitas pelayanan
dengan kepuasan konsumen. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,270 menunjukkan besarnya peran atau kontribusi variabel produk dan kualitas pelayanan mampu
menjelaskan variabel kepuasan konsumen sebesar 27, sedangkan sisanya 73 dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
35
Adirama 2012 dengan judul penelitian “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Studi Kasus pada Konsumen Sepeda Motor Satria FU di Klaten”.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan siginfikan citra merek terhadap keputusan
pembelian konsumen sepeda motor Satria FU di Klaten, dengan nilai t
hitung
sebesar 7,320 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif dan
signifikan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor Satria FU di Klaten, dengan nilai t
hitung
sebesar 4,431 signifikansi sebesar 0,000 0,05. Terdapat pengaruh positif dan signifikan citra merek dan kualitas produk secara
bersama-sama terhadap keputusan pembelian pembelian konsumen sepeda motor Satria FU di Klaten, dengan nilai F
hitung
sebesar 58,442 signifikansi sebesar 0,000 0,05. Hasil uji R
2
diperoleh nilai sebesar 44,3, persamaan regresi regresi berganda diperoleh Y = 6,933 + 0,426 X1 + 0,317 X2 + e.
Pratiwi 2012 dengan judul penelitian “Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Membeli Pada Mahasiswi Konsumen Oriflame di
UNNES”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat korelasi yang positif
antara pengetahuan produk dengan keputusan membeli secara rasional, emosional, dan keterlibatan. Pengetahuan produk berpengaruh paling besar terhadap keputusan
membeli secara emosional, daripada pengaruh pengetahuan produk terhadap keputusan membeli secara rasional dan keterlibatan. Hasil korelasi pengetahuan
produk dengan rasional dalam keputusan membeli menunjukkan nilai r = 0,557 dan R = 0,310, pengetahuan produk dengan emosional menunjukkan nilai r = 0,620 dan R =
Universitas Sumatera Utara
36
0,384, sedangkan pengetahuan produk dan keterlibatan menunjukkan nilai r = 0,404 dan R = 0,163, dengan masing-masing p = 0,00 p 0,01.
2.6 Kerangka Konseptual
