Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk

sendiri juga bisa dalam bentuk gambar yang diperlihatkan oleh penjual toko online. Mereka harus memberikan gambar yang detail beserta informasi-informasi penting bagi pembeli. 4. Pengaruh Persepsi tentang Resiko, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Toko Online. Berdasarkan hasil penelitian persepsi tentang resiko, kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion di toko online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Keputusan pembelian sendiri dipengaruhi oleh faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal ini dipengaruhi oleh berbagai macam faktor antara lain motivasi, keyakinan diri dan persepsi masing-masing individu serta sikap individu tersebut. Sedangkan untuk faktor eksternal meliputi gaya hidup, keluarga, kelas sosial serta strategi pemasaran dari penjual produk maupun jasa yang didalamnya terdapat antara lain faktor harga, kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi. Ketika seorang individu memiliki persepsi yang baik tentang membeli produk fashion di toko online kemudian ditambah pengaruh dari luar seperti promosi yang dilakukan oleh penjual toko online dan kualitas pelayanan yang baik maka tidak menutup kemungkinan konsumen akan membeli produk online tersebut yang dianggap telah memenuhi kepuasannya dalam belanja. Sebaliknya apabila individu tersebut tidak memiliki persepsi yang positif terhadap pembelian produk fashion ditoko online dan kurangnya promosi yang dilakukanolehpemiliktoko online ditambahkualitaspelayanan yang buruk maka konsumen akan enggan untuk membeli produk fashion di toko online.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa :

1. Hasil penelitian ini berhasil membuktikan bahwa persepsi konsumen

berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk fashion di toko online . Semakin meningkatnya persepsi konsumen akan meningkatkan frekuensi keputusan pembelian pada produk fashion di toko online. Hal inidibuktikandengannilai sig 0.05 yaitusebesar 0.022 dan Berdasarkan pengujian marginal effect diperoleh nilai sebesar 0.0109 yang bertanda positif, artinya setiap kenaikan pada variabel persepsi tentang resiko sebesar 1 satuan maka probabilitas keputusan pembelian pada produk fashion di toko online dengan frekuensi pembelian sangat sering akan naik sebesar 1.09, maka persepsi konsumen mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion di toko online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. 2. Hasil penelitian ini berhasil membuktikan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk fashion di toko online. Semakin meningkatnya promosi akan meningkatkan frekuensi keputusan pembelian pada produk fashion di toko online. Hal ini dibuktikan dengan nilai sig 0.05 yaitu sebesar 0.028 dan berdasarkan pengujian marginal effect diperoleh nilai sebesar 0.0058 yang bertanda positif artinya setiap kenaikan pada variabel promosi sebesar 1 satuan maka probabilitas keputusan pembelian pada produk fashion di toko online dengan frekuensi pembelian sangat sering akan naik sebesar 0.58, maka promosi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion di toko online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. 3. Hasil penelitian ini berhasil membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian produk fashion di toko online . Semakin meningkatnya kualitas pelayananakan meningkatkan frekuensi keputusan pembelian pada produk fashion di toko online.Hal ini dibuktikan dengan nilai sig 0.05 yaitu sebesar 0.031 dan berdasarkan pengujian marginal effect diperoleh nilai sebesar 0.0059 yang bertanda positif artinya setiap kenaikan pada variabel kualitas pelayanan sebesar 1 satuan maka probabilitas keputusan pembelian pada produk fashion di toko online dengan frekuensi pembelian sangat sering akan naik sebesar 0.59, maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion di toko online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. 4. Secara simultan persepsi tentang resiko, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk fashion di toko online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Berdasarkan hasil R 2 dapatdilihat hasil pseudo R-Square adalah sebesar 0.1785 atau 17.85 yang berarti bahwa kemampuan variabel independen dalam hal ini adalah persepsi, kualitas layanan, dan promosi dalam menjelaskan model penelitian adalah sebesar 17.85 sedangkan sisanya

82.15 dipengaruhi variabel lain diluar penelitan. B. Saran

Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan di atas maka dapat diberikan beberapa saran sebagai berikut : 1. Bagi Mahasiswa FE UNY dan penjual produk fashion di toko online. a. Bagi mahasiswa FE UNY yang tertarik dengan membeli produk fashion di toko online sebaiknya lebih bisa memilih toko online yang terpecaya dan dijamin keamannya agar dapat mengurangi resiko dalam bertransaksi. b. Sebaiknya pemilik toko online harus mampu mengurangi resiko yang berasal dari transaksi online seperti adanya customer service, jaminan kualitas barang, dan jaminan keamanan dari transaksi tersebut. c. Sebaiknya pemilik toko online tetap menjaga keseluruhan kualitas jasa pelayanan yang sama dengan maksud yang diharapkan konsumen. Apabila konsumen puas dengan kualitas pelayanan, maka perusahaan tersebut harus mempertahankan konsumennya supaya tidak berpindah pada produk pesaing dikarenakan kualitas layanan ini memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.