Persepsi tentang Resiko Deskripsi Teori 1. Teori Perilaku Terencana Theory Of Planned Behavior

merupakan suatu penafsiran yang unik terhadap situasi bukan pencatatan yang benar terhadap situasi. Persepsi merupakan suatu hal yang kompleks dan interaktif. Menurut Miftah Thoha 2011:145 ada beberapa subproses dalam persepsi yaitu: 1 Stimulus Stimulus merupakan sesuatu yang hadir. Mula terjadinya persepsi diawali ketika seseorang dihadapkan dengan suatu situasi atau stimulus. 2 Registrasi Dalam masa registrasi suatu gejala yang nampak ialah mekanisme fisik yang berupa penginderaan dan syaraf seseorang terpengaruh, kemampuan fisik untuk mendengar dan melihat akan mempengaruhi persepsi. Dalam hal ini seseorang mendengar atau melihat informasi terkirim kepadanya. Mulailah ia mendaftar semua informasi yang terdengar dan terlihat padanya. 3 Interpretasi Interpretasi merupakan suatu aspek kognitif dari persepsi yang amat penting. Proses interpretasi ini tergantung pada cara pendalaman, motivasi, dan kepribadian seseorang. Pendalaman, motivasi dan kepribadian seseorang akan berbeda dengan orang lain. Oleh karena itu, interpretasi terhadap sesuatu informasi yang sama, akan berbeda antara satu orang dengan orang lain. 4 Feedback umpan balik Feedback umpan balik dapat mempengaruhi persepsi seseorang. Apa yang kita lakukan terhadap seseorang akan diterima berbeda oleh seseorang. Berdasarkan berberapa pendapat di atas persepsi merupakan cara pandang atau pola pikir terhadap suatu hal yang didapat dari masuknya stimulus dari penginderaan yang dimiliki oleh seseorang. Persepsi seseorang terhadap suatu hal berbeda dengan orang lain tergantung bagaimana stimulus itu masuk kedalam penginderaan mereka. Persepsi resiko adalah suatu keadaan ketidakpastian yang dipertimbangakn oleh seorang konsumen mengenai resiko-resiko yang mungkin akan dihadapi ketika akan membeli produk di toko online. Menurut Lui dan Jamieson 2003 menyatakan tingkat resiko dalam berbelaja secara online tergantung pada persepsi konsumen tentang resiko dalam memperkirakan tinggi rendahnya resiko yang akan dialami ketika menggunakan internet untuk belanja. Didalam transaksi perdagangan online, setidaknya ada tiga macam resiko yang mungkin terjadi yaitu: 1. Resiko produk, mengacu pada ketidakpastian bahwa produk yang dibeli akan sesuai dengan yang diharapkan 2. Resiko Transaksi, ketidakpastian yang akan berakibat merugikan konsumen dalam proses transaksi, dan 3. Resiko Psikologis, adalah ketakutan-ketakutan yang mungkin terjadi selama pembelian atau setelah pembelian.

4. Promosi

a. Pengertian promosi Promosi merupakan jenis kegiatan pemasaran perusahaan yang ditujukan untuk mendorong permintaan. Semakin genjar kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan maka konsumen akan semakin tertarik dan terpengaruh sehingga akhirnya konsumen akan membeli produk yang dihasilkan yang ditawarkan perusahaan. Promosi juga merupakan bagian dari bauran pemasaran yang berfungsi untuk memberitahukan, mengajak dan mengingatkan tentang produk yang dihasilkan perusahaan. “Promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan antar perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya dan untuk meyakinkan konsumen sasaran agar membelinya”. Kotler, 2006 Menurut Grewal and Levy 2008, Promosi merupakan komunikasi yang dilakukan oleh pemasar untuk menginformasikan, membujuk dan mengingatkan pembeli potensial akan produk atau jasa untuk mempengaruhi opini pembeli dan memperoleh respon dari pembeli. Menurut Fandy Tjiptono 2004 : 219 Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran”. b. Tujuan promosi Tujuan promosi merupakan dasar dalam membuat keseluruhan program promosi yang akan dijalankan oleh perusahaan dalam rangka mencapai apa yang diinginkannya, kemudian akan menyusul langkah- langkah selanjutnya. Adapun tujuan promosi menurut Kotler 1999 : 676 adalah sebagai berikut: 1. Menginformasikan Maksudnya adalah menginfomasikan pasar tentang produk baru, mengemukakan manfaat baru sebuah produk, menginformasikan pasar tentang perubahan harga, menjelaskan bagaimana produk bekerja, menggambarkan jasa yang tersedia, memperbaiki kesan yang salah, mengurangi ketakutan pembeli, dan membangun citra perusahaan. 2. Membujuk Maksudnya adalah agar masyarakat tertarik dan melakukan pembelian produk dan membentuk persepsi konsumen tentang resiko. 3. Mengingatkan Maksudnya supaya konsumen tetap ingat dan membeli produk yang sama berulang-ulang jika produk yang dipakai telah habis masa berlakunya, mengingatkan konsumen dimana konsumen bias mendapatkan produk, mempertahankan citra produk dan perusahaan dalam ingatan konsumen. c. Fungsi Promosi Dalam kegiatan pemasaran, promosi merupakan faktor yang penting