oleh Kantor Daerah Telekomunikasi yang umumnya berkedudukan di Ibu Kota Propinsi, dan Kantor Cabang Telekomunikasi yang berkedudukan di wilayah
Kabupaten, namun terdapat beberapa perkecualian untuk kantor Cabang yang berada di Ibu kota Propinsi.
Khusus wilayah Medan dan sekitarnya dilayani oleh Kandatel Medan yang berkedudukan di Ibu Kota propinsi Sumatera Utara, melayani layanan
TELKOMFlexi tepatnya mencakup wilayah Kota Medan , termasuk juga Kabupaten Deli Serdang, Kota Binjai, serta Kabupaten Langkat. Namun proporsi terbesar berada
di Kota Medan. Unit khusus di Kandatel yang melakukan penjualan adalah Dinas Fixed Phone Sales
. Selain menjalankan sales harian dalam rangka menambah jumlah pelanggan Flexi dengan armada penjualannya, juga mengkoordinir penjualan yang
dilakukan oleh dealer sebagai mitra yang telah ditunjuk. Pusat layanan gangguan maupun pengaktifan fitur Flexi baik secara walkin ke
Plasa Telkom atau Flexi Center, maupun pelanggan menelpon call center 147
IV.1.5. Produk Telkom Flexi
PT Telekomunikasi Indonesia Tbk sebagai perusahaan telekomunikasi mengembangkan layanan dengan teknologi wireless CDMA Code Division Multiple
Access sejak tahun 2003. Layanan Telkom ini diperuntukkan bagi layanan
komunikasi suara dan data dengan menggunakan teknologi Wireless CDMA dan diberi Brand TELKOMFlexi.Pengembangan layanan ini dalam rangka memenuhi
kebutuhan konsumen terhadap layanan voice dan data yang lebih fleksibel terhadap pergerakan konsumen, serta mengembangkan keanekaragaman produk.
Berdasarkan kategori kemudahan dalam hal mobilitasnya dibagi atas dua jenis layanan yaitu layanan fixed phone telepon rumahFlexi Home dan layanan
telepon bergerak dengan mobilitas yang terbatas limited mobility dikarenakan bila dibandingkan dengan seluler yang dapat melakukan roaming otomatis.
Sedangkan berdasarkan jenis kartu terbagi atas: 1. Flexi Trendy Prabayar
Kartu jenis ini memberikan berbagai fasilitas serta pilihan nominal pulsa sesuai yang diinginkan.
2. Flexi Classy Pasca bayar Kartu jenis ini memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para
pengguna yang tidak ingin direpotkan oleh rutinitas isi ulang. 3. Flexi Combo Kartu yang dapat dipakai keluar kode area
Merupakan pengembangan Flexi pra bayar atau pasca bayar yang memungkinkan pelanggan memiliki dua sampai tiga nomor flexi dalam satu
kartu, sehingga pelanggan yang ingin pergi ke kode area diluar kode areanya dapat melakukan percakapan tanpa harus mengganti kartu didalam pesawat
Flexi. Namun untuk menambah nomor Flexi dalam satu kartu, harus terlebih dahulu melakukan aktivasi via SMS atau menelpon ke nomor tertentu untuk
mendapatkan nomor kode area yang dituju. Umumnya digunakan oleh pengguna untuk perjalanan ke luar kota.
IV.1.6. Karakteristik Responden IV.1.6.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia diperlihatkan pada Tabel IV.1
dibawah ini.
Tabel IV.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Jumlah
Presentase Tahun Orang
1. 15-20 8
8 2. 21-25
28 28
3. 26-30 24
24 4. 31-35
13 13
5. 36-40 9
9 6. 41-45
12 12
7. 46-50 2
2 8. 51
4 4
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Dari Tabel IV.1 di atas menunjukkan bahwa usia pengguna Telkom Flexi masih
didominasi kalangan usia kerja berdasarkan kategori demografi yang memerlukan mobilitas yang tinggi.
IV.1.6.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat diperlihatkan pada Tabel IV.2 berikut ini.
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jumlah Presentase
No .
Jenis Kelamin Orang
1. Pria 73 73
2. wanita 27 27
Jumlah 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah Dari Tabel IV.2 dapat dilihat bahwa pelanggan Flexi masih didominasi oleh
kaum pria 73 orang 73, yang mengindikasikan bahwa kaum pria memiliki mobilitas yang tinggi dalam aktivitasnya sehari-hari, serta pengambilan keputusan umumnya
berada ditangan mereka. Hal yang lainnya adalah saat ini Flexi masih merupakan second
HP didalam satu keluarga dan umumnya dipakai kaum pria yang terkadang memiliki HP lebih dari satu buah.
IV.1.6.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan
Karakteristik responden berdasarkan status pernikahan dapat dilihat pada Tabel IV.3 di bawah ini.
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pernikahan Jumlah Presentase
No .
Status Orang
1. Menikah 44 44
2. Belum Menikah 56
56
Jumlah 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah Dari Tabel IV.3 dapat dilihat bahwa pelanggan Telkom Flexi lebih banyak
didominasi pelanggan yang belum menikah 56 orang 56, namun prosentasenya tidak terlalu besar. Program-program promosi yang membangkitkan respon pelanggan
dapat ditujukan baik bagi pengguna yang belum menikah ataupun pengguna yang sudah menikah.
IV.1.6.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel IV.4 berikut ini.
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan No. Tingkat
Jumlah Presentase
Pendidikan Orang
1. SMP 5
5 2. SMU
54 54
3. Diploma - III
11 11
4. Strata - I
30 30
Jumlah 100 100
Lanjutan Tabel IV.4
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah Dari Tabel IV.4 dapat dilihat bahwa pengguna Telkom Flexi di Medan masih
didominasi pelanggan yang berpendidikan pendidikan terakhir SMU 54 orang 54. Hal ini mengindikasikan bahwa program-program promosi dengan kerumitan sedang
masih dapat diterima pengguna Telkom Flexi. Bila dikaitkan dengan kondisi usia responden dan kecendrungan umum pendidikan generasi saat ini, maka minimum yang
berusia dibawah 25 tahun berpendidikan terakhir adalah SMU sekitar 36 yang mengindikasikan bahwa total 54 yang berpendidikan terakhir SMU berasal dari
generasi sebelumnya sekitar 18.
IV.1.7. Analisis Deskripsi Variabel IV.1.7.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Isi Pesan
Dalam menentukan isi pesan yang terbaik, yaitu berupa perancangan pesan yang berkaitan dengan penentuan daya tarik pesan, tema, ide, atau usulan penjualan
yang unik. Dalam isi pesan ini yang menjadi indikator yang memenuhi syarat validitas adalah daya tarik emosional dan daya tarik terhadap temaide.
Tabel IV.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Isi Pesan Kategori
No. Indikator 1
2 3
4 5 Total
1 Kata-kata yang mudah diingat
ditampilkan dalam iklan SMS Flexi
7 46
41 4 2
100
2 Daya tarik suatu isi iklan SMS
Flexi yang memberikan isi yang bersifat menyenangkan
7 30
56 5 2
100
3 Daya tarik suatu isi iklan SMS
Flexi dalam penggunaan kata-kata yang mudah diingat
9 28
54 8 1
100
Rata-rata 7.7
34.7 50.3
5.7 1.7 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah Dari Tabel IV.5 dapat dijelaskan bahwa penjelasan responden tentang isi pesan
dari iklan SMS Flexi di kota Medan adalah 7.7 adalah responden memberikan skor 1 yang berarti sangat sekali, menjawab sangat 34,7 , menjawab rata-rata 50,3 ,
menjawab kurang 5,7 , dan menjawab kurang sekali 1,7. Terlihat bahwa isi pesan iklan SMS Flexi sebenarnya sudah menstimulus persepsi pelanggan Flexi dari sisi
penggunaan kata-kata yang merangsang daya tarik emosional dan penggunaan kata- kata yang mudah diingat yang menandakan kata-kata tersebut memiliki makna
temaide yang dapat merangsang daya ingat.
IV.1.7.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Struktur Pesan
Dalam hubungannya bagaimana menyatakan pesan iklan SMS Flexi secara logis dengan indikator berupa bagaimana penarikan kesimpulan, argumen sepihak
one-sided argument versus argumen dua pihak two-sided arguments, serta urutan
menyatakan hal-hal yang utama.
