Divisi-divisi yang dibentuk terdiri dari IS Center Information System Center ,INFRATEL Infrastructure Telecommunication, RD Center Research
Development Center , HR Center Human Resources Development Center ,MS
Center Maintenance Service Center ,Divisi CIS Carrier Intercarrier Service, Divisi Fixed Wireless Network, Divisi Enterprise, serta Divisi Regional, terdiri dari 7
DIVRE yaitu Divre 1 Sumatera, Divre 2 Jakarta, Divre 3 Jawa Barat, Divre 4 Jawa Tengah DIY, Divre 5 Jawa Timur, Divre 6 Kalimantan, Divre 7 Kawasan Timur
Indonesia. Anak perusahaan terdiri dari Telkomsel di GSM seluler,Telkomvision pay
TV ,Infomedia Nusantara Call Center ,Graha Sarana Duta GSD Gedung dan sarana Perkantoran,Patrakom telekomunikasi pertambangan ,Bangtelindo
pengembangan telekomunikasi ,PT FINNET Indonesia komunikasi data financial, Multimedia Nusantara Metra bergerak di bisnis Multimedia.
IV.1.2. Struktur Organisasi Divisi Regional I Sumatera
EGM Divisi Regional I merupakan Senior Leader tertinggi di Divisi Regional I Sumatera dengan wakilnya DEGM Divisi Regional I Sumatera.
STRUKTUR ORGANISASI DIVISI REGIONAL
Sekretariat Communication
DEPUTI EGM DIVRE
HRC Area Fin Ctr Area
LD Area RO MM-RO
Ewin-Area
SM ProductBus Perf
SM Access NW PlanPerf
SM Marketing Sales
SM Customer Care
Sm General Support ASM Product Perf
ASM Bus, Planning ASM Rev, Assurance
ASM Quality Change MGT
ASM Acces Planning ASM CAPEX Mgt
ASM Access Perf Qos
ASM Access Data Suport
ASM Marketing Planning
ASM Sales Asm Card
Authorized Dealer ASM Quality
Servise Mgt ASM Chanel Mgt
ASM Log Asset Mgt ASM Legel
ASM Community Devf ASM Security Safety
SM Access NW PlanPerf
SM Access NW PlanPerf
Sumber: Internal PT Telkom Divisi Regional I Sumatera
Gambar IV.1 Struktur Organisasi Divisi Regional I Sumatera
Khusus untuk Bidang Marketing Sales yang mengelola Sales Flexi, Speedy, dan PSTN Telepon Rumah di wilayah Divre I Sumatera terdiri dari beberapa bagian
yaitu Marketing Plan, Sales, serta Card AD.
IV.1.3. Struktur Organisasi Kandatel Medan
Pimpinan di Kandatel Medan memegang jabatan Ganeral Manager yang membawahi beberapa Manager dan Junior Manager, dan memiliki wakil Deputy
General Manager .
Sumber: Internal PT Telkom Divisi Regional I Sumatera
Gambar IV.2 Struktur Organisasi Kandatel Medan
Dinas yang
membawahi Sales
produk Flexi adalah Dinas Fixed Phone Sales, yang ditangani khusus oleh Asisten Manager Promotion Wireless.
IV.1.4. Gambaran Umum Pelanggan Flexi Kandatel Medan Dikaitkan Dukungan Sales dan Service PT Telkom Kandatel Medan
Unit yang berkaitan dengan teknis layanan TELKOMFlexi yaitu Divisi Fixed Wireless
sebagai unit yang bertanggung jawab didalam perencanaan, pengoperasiaan dan pengembangan layanan Flexi. Sedangkan unit yang bertanggung jawab terhadap
penjualan serta pelayanan langsung ke pelanggan adalah Divisi Regional. Khusus untuk wilayah Sumatera oleh Divisi Regional I Sumatera. Dalam hal sales dan servis
after sales produk TELKOM Flexi di tingkat kantor daerah dilakukan sepenuhnya
oleh Kantor Daerah Telekomunikasi yang umumnya berkedudukan di Ibu Kota Propinsi, dan Kantor Cabang Telekomunikasi yang berkedudukan di wilayah
Kabupaten, namun terdapat beberapa perkecualian untuk kantor Cabang yang berada di Ibu kota Propinsi.
Khusus wilayah Medan dan sekitarnya dilayani oleh Kandatel Medan yang berkedudukan di Ibu Kota propinsi Sumatera Utara, melayani layanan
TELKOMFlexi tepatnya mencakup wilayah Kota Medan , termasuk juga Kabupaten Deli Serdang, Kota Binjai, serta Kabupaten Langkat. Namun proporsi terbesar berada
di Kota Medan. Unit khusus di Kandatel yang melakukan penjualan adalah Dinas Fixed Phone Sales
. Selain menjalankan sales harian dalam rangka menambah jumlah pelanggan Flexi dengan armada penjualannya, juga mengkoordinir penjualan yang
dilakukan oleh dealer sebagai mitra yang telah ditunjuk. Pusat layanan gangguan maupun pengaktifan fitur Flexi baik secara walkin ke
Plasa Telkom atau Flexi Center, maupun pelanggan menelpon call center 147
IV.1.5. Produk Telkom Flexi
