Uji Validitas Uji Validitas dan Reliabilitas

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Uji Validitas dan Reliabilitas

Instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat mutlak untuk mendapatkan hasil penelitian yang valid dan reliabel. Valid artinya data-data yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian ini, sedangkan reliabel artinya konsisten atau stabil bila digunakan untuk penelitian lain. Pengujian instrumen dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS 16.0 for windows.

1. Uji Validitas

Adapun syarat instrumen dapat dinyatakan valid menurut Sugiyono 2005 ; 115 yaitu : a. Korelasi tiap faktor positif b. Nilai r hitung ≥ 0,361 Instrumen tersebut telah memiliki validitas konstruk yang baik jika telah memenuhi syarat di atas. Butir-butir pertanyaan yang tidak valid akan gugur dan dikeluarkan, dan apabila semua butir pernyataan telah dinyatakan valid maka instrumen tersebut layak untuk dijadikan kuesioner penelitian. Hasil pengolahan dari uji validitas dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut: 39 Universitas Sumatera Utara Tabel 4. 1 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 60.1333 49.913 .599 .860 VAR00002 60.1000 48.645 .697 .855 VAR00003 59.9667 51.206 .453 .867 VAR00004 60.1667 50.144 .597 .860 VAR00005 60.1333 52.189 .397 .869 VAR00006 60.4333 52.599 .446 .866 VAR00007 60.4000 51.972 .520 .864 VAR00008 60.4000 50.386 .559 .862 VAR00009 60.2333 51.564 .544 .863 VAR00010 60.4333 51.633 .415 .868 VAR00011 60.4667 53.430 .390 .868 VAR00012 60.7667 52.116 .482 .865 VAR00013 60.7333 51.375 .480 .865 VAR00014 60.5000 53.017 .392 .869 VAR00015 60.3000 52.562 .453 .866 VAR00016 60.4333 50.806 .514 .864 VAR00017 60.5333 51.361 .515 .864 Sumber : Data primer diolah dengan menggunakan SPSS 16.00 for Windows Agustus, 2010 Interpretasi item total statistic adalah sebagai berikut: a. Scale mean if item deleted menerangkan nilai rata-rata total jika variabel tersebut dihapus. Misalnya jika item 1 dihapus, maka rata-rata variabel sebesar 60.1333. Jika item 2 dihapus, maka rata-rata variabel adalah 60.1000, demikian seterusnya. b. Scale variance if item deleted menerangkan besarnya variance total jika item tersebut dihapuskan. Misalnya item 1 dihapus, maka besarnya variance adalah 40 Universitas Sumatera Utara sebesar 49.913. Jika item 2 dihapus, maka besarnya variance adalah 48.645, demikian seterusnya. c. Corrected item-total correlation merupakan korelasi antar skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Nilai pada kolom corrected item-total correlation merupakan nilai r hitung yang akan dibandingkan dengan r tabel untuk mengetahui validitas pada setiap butir pertanyaan. Jumlah responden adalah 30; nilai r tabel dengan tingkat signifikansi sebesar 5 adalah 0,361. Dengan demikian, seluruh pertanyaan adalah valid.

2. Uji Reliabilitas

Dokumen yang terkait

Pengaruh Pelayanan Customer Service Representative terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Indosat Tbk Medan

9 227 78

Analisis Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) terhadap Kepuasan Konsumen pada CFC (California Fried Chicken) Cabang Simalingkar Medan

10 94 112

Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank Bukopin Cabang Medan

0 28 107

Pengaruh Kesenangan Pelanggan (Customer Delight) Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Pada KFC Cabang Gajah Mada Medan

12 83 83

Analisis Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada J.CO Donuts & Coffee Sun Plaza Medan

11 89 96

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

komunikasi Antar Pribadi Customer Service Dan Kepuasan Pelanggan (Korelasional Kentang Pendekatan Komunikasi Antar Peribadi Customer Service PT Indosat dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Gallery Indosat Medan)

2 53 129

Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Macan Yaohan Medan Mall

1 41 100

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN SIAP SAJI KFC Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Siap Saji KFC (Studi Pada KFC Solo Squere).

0 3 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN SIAP SAJI KFC Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Siap Saji KFC (Studi Pada KFC Solo Squere).

0 3 12