1. Home
  2. Hukum

Analisis Deskritif Analisis Regresi Linear Berganda Uji Signifikan Simultan Uji-F Uji Signifikan Parsial uji-t

9. Metode Analisis Data

Analisis data yang digunakan adalah analisis deskritif, uji asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Pengujian dilakukan dengan program SPSS 16.0 for windows.

a. Analisis Deskritif

Melalui metode ini data yang diperoleh diklasifikasikan, diinterprestasikan, selanjutnya dianalisis, sehingga diperoleh gambaran umum tentang masalah yang diteliti.

b. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas pengalaman pelanggan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan. Model regresi berganda yang digunakan adalah : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + e Dimana: Y = Kepuasan pelanggan a = Konstanta b 1 – b 5 = Koefisien regresi berganda X 1 = Dimensi sense X 2 = Dimensi feel X 3 = Dimensi think X 4 = Dimensi act X 5 = Dimensi relate e = Standar error Pengujian Hipotesis Uji hipotesis yang digunakan pada penelitian ini adalah : 13 Universitas Sumatera Utara

a. Uji Signifikan Simultan Uji-F

Uji-F statistik dilakukan untuk melihat secara bersama-sama apakah ada pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X 1 , X 2, X 3 , X 4 , X 5 terhadap kepuasan pelanggan Y. H : b 1 ,b 2 ,b 3 ,b 4 ,b 5 = 0 Artinya, secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas X 1 , X 2, X 3, X 4, X 5 terhadap variabel terikat. H : b 1 ,b 2 b 3 ,b 4 ,b 5 ≠ 0, Artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel-variabel bebas X 1 ,X 2, X 3, X 4, X 5 terhadap variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan : Ho diterima jika F Hitung F tabel pada α = 5 Ho ditolak jika F hitung F tabel pada α = 5

b. Uji Signifikan Parsial uji-t

Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas berupa pengalaman pelanggan terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan secara parsial. Model pengujiannya adalah : Ho : b 1 = 0, Artinya variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap variabel terikat. Ho : b 1 ≠ 0, Artinya variabel bebas secara parsial berpengaruh positif terhadap variabel terikat. Kriteria pengambilan keputusan : 14 Universitas Sumatera Utara Ho diterima jika t- hitung t- tabel pa da α = 5 Ho ditolak jika t- hitung t- tabel pada α =5

c. Pengujian koefisien Determinasi R

Dokumen yang terkait

Pengaruh Pelayanan Customer Service Representative terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Indosat Tbk Medan

9 227 78

Analisis Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) terhadap Kepuasan Konsumen pada CFC (California Fried Chicken) Cabang Simalingkar Medan

10 94 112

Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank Bukopin Cabang Medan

0 28 107

Pengaruh Kesenangan Pelanggan (Customer Delight) Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Pada KFC Cabang Gajah Mada Medan

12 83 83

Analisis Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada J.CO Donuts & Coffee Sun Plaza Medan

11 89 96

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

komunikasi Antar Pribadi Customer Service Dan Kepuasan Pelanggan (Korelasional Kentang Pendekatan Komunikasi Antar Peribadi Customer Service PT Indosat dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Gallery Indosat Medan)

2 53 129

Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Supermarket Macan Yaohan Medan Mall

1 41 100

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN SIAP SAJI KFC Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Siap Saji KFC (Studi Pada KFC Solo Squere).

0 3 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN SIAP SAJI KFC Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Siap Saji KFC (Studi Pada KFC Solo Squere).

0 3 12