4.2.2 Kepuasan Pengguna Layanan Deposit
Kepuasan penggunapelanggan yakni harapan dan kinerja hasil yang dirasakan. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila ia dapat memenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggannya. Untuk mengetahui pendapat responden mengenai koleksi layanan deposit dilihat pada tabel berikut:
4.2.2.1 Layanan
Layanan perpustakaan adalah menawarkan semua bentuk koleksi yang dimiliki perpustakaan kepada pemakai yang datang ke perpustakaan dan meminta
informasi yang dibutuhkannya. Pernyataan responden mengenai layanan dapat dilihat pada jawaban responden nomor 10 dan 11 pada tabel 11 dan 12 berikut ini:
Tabel 11 : Waktu Layanan
Nomor Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
10 a. Sangat Memadai
14 14,5
b. Memadai 68
70,8 c. Kurang Memadai
11 11,4
d. Tidak Memadai 3
3,1 Jumlah
96 100
10 20
30 40
50 60
70 Sangat
m em adai
Mem adai Kurang
m em adai
Tidak m em adai
Gambar 11 : Waktu Layanan
Universitas Sumatera Utara
Data pada tabel 11 di atas mengindikasikan bahwa 14 responden 14,5 menyatakan bahwa waktu layanan pada layanan deposit sangat memadai, 68
responden 70,8 menyatakan memadai, 11 responden 11,4 menyatakan kurang memadai sedangkan 3 responden 3,1 menyatakan tidak memadai.
Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan bahwa waktu layanan pada layanan deposit memadai. Hal
ini menunjukkan bahwa jam layanan deposit sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Namun ada 2 responden yang menyatakan tidak memadai karena
responden mengharapkan perpustakaan di buka 24 jam.
Tabel 12 : Sistem Layanan
Nomor Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
11 a. Sangat Baik
7 7,2
b. Baik 62
64,5 c. Kurang Baik
17 17,7
d. Tidak Baik 10
10,4 Jumlah
96 100
10 20
30 40
50 60
70 Sangat baik
Baik Kurang baik
Tidak baik
Gambar 12 : Sistem Layanan
Dari tabel 12 di atas dapat diketahui bahwa 7 responden 7,2 menyatakan bahwa sistem layanan pada layanan deposit sangat baik, 62
responden 64,5 menyatakan baik, 17 responden 17,7 menyatakan kurang baik, dan 10 responden 10,4 menyatakan tidak baik.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data di atas dapat diinterprestasikan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa sistem layanan pada layanan deposit baik. Dengan
demikian akan membantu pengguna untuk cepat memperoleh informasi yang dibutuhkan.
4.2.2.2 Pustakwan
Kategori