7
Berdasarkan uraian tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul
”Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Tabungan Muamalat Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang
Bumi Serpong Damai BSD Tangerang ”
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
1. Pembatasan Masalah Pengaruh strategi bauran pemasaran yang diterapkan Bank Muamalat
Indonesia terhadap tingkat kepuasan nasabah dan meliputi strategi bauran pemasaran tabungan muamalat.
2. Perumusan Masalah a. Bagaimana pengaruh strategi bauran pemasaran secara signifikan
terhadap tingkat kepuasan nasabah? b. Faktor-faktor apa saja yang dipertimbangkan oleh nasabah dalam
memilih tabungan muamalat Bank Muamalat Indonesia?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun tujuan dan manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Tujuan Penelitian a. Mengetahui pengaruh strategi bauran pemasaran tabungan muamalat
terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang BSD.
b. Mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh nasabah dalam memilih tabungan muamalat Bank Muamalat Indonesia.
8
2. Manfaat Penelitian a. Segi akademis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi khazanah ilmu pengetahuan kepada mahasiswai terutama jurusan Manajemen
Dakwah agar dapat mengetahui strategi bauran pemasaran Bank Muamalat Indonesia dan tingkat kepuasan nasabah.
b. Segi Praktis Penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan pertimbangan
untuk bergabung menjadi nasabah di Bank Muamalat Indonesia terkait dengan tabungan muamalat.
c. Manfaat PT. Bank Muamalat Indonesia Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi Bank Muamalat
Indonesia dalam menerapkan strategi bauran pemsaran yang handal agar tingkat kepuasan nasabah terjaga.
D. Tinjauan Pustaka
Dalam melakukan penelitian ini penulis mengadakan tinjauan pustaka terhadap beberapa skripsi yang memiliki kemiripan judul untuk menghindari
bentuk plagiat, diantaranya : 1. Strategi Pemasaran Pembiayaan Mudharabah Pada PT.Bank BRI Syariah
Cabang Jatinegara Oleh Siti Humairoh 106053002017 Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah Dan Ilmu Komunikasi UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta.
9
Berisi tentang masalah strategi pemasaran pembiayaan mudharabah pada Bank BRI Syariah.
2. Bauran Pemasaran Produk Deposito Mudharabah BPR Syariah Harta Insan Karimah Bekasi Cabang Jakarta Pusat Oleh Chriswulandari
104053002043 Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Berisi tentang merancang dan menggunakan strategi pemasaran yang harus digunakan untuk mencapai target.
3. Pengaruh Kualitas Layanan Mesin ATM Anjungan Tunai Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang
Pembantu Palmerah Jakarta Selatan Oleh Nila Oktavia 105053001794 Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Berisi tentang tingkat pengaruh kualitas layanan mesin ATM terhadap
kepuasan nasabah. 4. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan studi Kasus Jama’ah Haji PT. Pandu As Shofa Travel Jakarta Oleh Ayi Aminuddin Rosid 104053002011 Jurusan Manajemen Dakwah
Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Berisi tentang faktor-faktor pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
jamaah.
10
Berbeda dengan ke empat skripsi tersebut, skripsi saya ini lebih menjelaskan strategi bauran pemasaran tabungan muamalat dan analisis pengaruh
antara strategi bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang BSD.
E. Kerangka Pemikiran
