b. 1.000.000-2.000.000 c. 2.000.000-3.000.000
d. 3.000.000-5.000.000 e. 5.000.000
Keterangan : STS Sangat Tidak Setuju
TS Tidak Setuju S Setuju
SS Sangat Setuju N Netral
Pertanyaan STS TS
N S
SS
PRODUK 1. Logo dan moto tabungan muamalat menarik
perhatian dan mudah diingat nasabah. 2. Kemasan buku tabungan bagus.
3. Merek tabungan muamalat memiliki arti positif, menarik perhatian dan mudah diingat.
4. Tabungan muamalat memiliki citra positif dimata nasabah.
5. Kecepatan dalam transaksi. 6. Sistem operasi tabungan muamalat sudah sesuai
syariat Islam. 7. Tabungan muamalat sangat variatif.
8. Sistem dan prosedur yang dijalankan sudah bebas riba.
9. Produk tabungan muamalat terjamin, aman dan halal.
10. Tabungan muamalat sebagai penentu keinginan nasabah untuk menabung.
HARGA
11. Bagi hasil yang dijalankan sudah kompetitif. 12. Biaya administrasi yang dibebankan murah.
13. Adanya kejelasan, kepastian serta keterbukaan dalam bagi hasil.
14. Pemberian bagi hasil yang sesuai dengan harapan nasabah.
15. Keabsahan bagi hasil MERAGUKAN.
16. Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan manfaat dan keuntungan yang diperoleh nasabah.
TEMPAT 17. Dekat dengan fasilitas umum.
18. Lokasi mudah dijangkau. 19. Transportasi untuk mencapai lokasi cukup
murah. 20. Dekat dengan pertokoan.
21. Dekat dengan keramaian. 22. Suasana ruangan luas dan rapi.
23. Aman dalam melakukan transaksi. 24. Kenyamanan dalam melakukan transaksi.
PROMOSI 25. Promosi tabungan muamalat BMI cukup luas.
26. Reputasi nama tabungan muamalat BMI baik. 27. Identitas tabungan muamalat BMI mudah
dikenali. 28. Brosur memuat bentuk produk tabungan,
karakteristik, keuntungan dan keistimewaan tabungan muamalat.
29. Penggunaan media out door berupa billboard, spanduk,
dan poster-poster,
memudahkan masyarakat untuk mengenal tabungan muamalat.
30. Promosi penjualan langsung berhubungan kepada masyarakat.
31. Pemberian hadiah sebagai upaya memelihara kesetiaan nasabah.
KEPUASAN NASABAH 32. Prosedur pembukaan tabungan muamalat mudah.
33. Setoran pembukaan rekening MAHAL.
34. Tabungan muamalat lebih baik dibandingkan tabungan lain.
35. Tabungan muamalat sudah memenuhi kebutuhan nasabah.
36. Tabungan muamalat sesuai dengan harapan nasabah.
37. Reputasi tabungan muamalat baik. 38. Tabungan muamalat dapat menumbuhkan rasa
aman dalam menabungkan uangnya. 39. Tabungan muamalat membatasi ruang gerak
transaksi nasabah. 40. Nasabah menyukai tabungan muamalat.
41. Nasabah merasa mudah dalam melakukan transaksi tabungan muamalat.
42. Akses tabungan muamalat luas. 43. Dengan sistem bagi hasil dan bebas riba dapat
menenangkan hati nasabah. 44. Promosi atau hadiah tabungan muamalat salah
satu harapan nasabah. 45. Penataan
eksterior, interior
serta sarana
komunikasi yang dimiliki BMI baik. 46. Ruangan bank bersih, rapi serta nyaman.
47. Parkir luas dan nyaman. 48. Pegawai ramah dan baik dalam memberikan
informasi kepada nasabah. 49. Pelayanan tabungan muamalat memuaskan.
50. Anda akan memberikan rekomendasi positif mengenai produk tabungan muamalat.
Terima kasih atas kesedianan Anda mengisi daftar pertanyaan ini
HASIL WAWANCARA 1.
Kapan dan apa yang melatarbelakangi berdirinya Bank Muamalat Indonesia Cabang BSD?
JAWABAN : BMI cabang BSD berdiri 1993, yang melatarbelakangi
berdirinya BMI cabang BSD yang pertama dikarenakan pada pada saat itu belum adanya LKS Lembaga Keuangan Syariah di daerah Tangerang
sekitarnya. Tujuan didirikannya LKS yaitu untuk mengembangkan perekonomian ummat dikarenakan mayoritas agama di Indonesia adalah
Islam. Yang kedua melayani perekonomian dengan prinsip syariah. Dan yang ketiga memudahkan nasabah yang akan melakukan transaksi di wilayah
BSD dan sekitarnya.
2. Apa visi dan misi BMI Cabang BSD?
