32
2. Harga merupakan manfaat atau porsi nisbah bagi yang yang didapatkan oleh nasabah serta beban yang harus dibayar oleh nasabah dan sistem bagi
hasil yang kompetitif X
2
. 3. Tempatsaluran distribusi merupakan menentukan lokasi bagaimana
produk tersebut mudah didapatkan dan layout suatu cabang bank X
3
. 4. Promosi merupakan cara-cara nasabah dalam menerima informasi
mengenai tabungan muamalat yang ditawarkan BMI sebagai kegiatan pemasaran X
4
. b. Variabel terikat dependen dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan
nasabah Variabel Y.
E. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian
Definisi operasional adalah semacam petunjuk pelaksanaan bagaimana caranya mengukur suatu variabel.
34
Variabel Dimensi
Indikator-indikator 1.
Strategi Bauran Pemasaran
Variabel X 1. Produk
tabungan muamalat
2. Harga produk tabungan
muamalat
3. Tempat BMI
Cabang BSD
1. Penentuan logo dan moto produk. 2. Menciptakan merek produk.
3. Menciptakan kemasan produk. 4. Keragaman produk.
5. Keputusan label produk. 6. Pelayanan produk.
7. Kualitas produk.
8. Biaya pembukaan dan penutupan rekening.
9. Saldo. 10. Biaya administrasi.
11. Bagi Hasil.
12. Saluran pemasaran. 13. Lokasi.
34
Masri Singarimbun dan Sofian Efendi, Metode Penelitian Survei, h.46
33
2.
Tingkat Kepuasan
Nasabah Variabel Y
4. Promosi tabungan
muamalat
14. Transportasi. 15. Cakupan pasar.
16. Keamanan. 17. Kenyaman.
18. Periklanan advertising. 19. Promosi penjualan sales
promotion. 20. Publisitas publicity.
21. Penjualan pribadi personal selling.
22. Produk sudah memenuhi kebutuhan nasabah.
23. Produk sesuai harapan nasabah. 24. Mutu produk.
25. Reputasi produk. 26. Dengan sistem bagi hasil dan
bebas riba dapat menenangkan hati nasabah.
27. Promosi atau hadiah salah satu harapan nasabah.
28. Kenyamanan dalam transaksi. 29. Pelayanan produk memuaskan.
F. Teknik Pengumpulan Data
Untuk mendapatkan data yang akurat, peneliti menggunakan data primer dan data sekunder yaitu :
1. Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari sumber data pertama dilokasi penelitian atau objek penelitian,
35
antara lain : a. Angket, sebagai alat pengumpulan data yang berupa serangkaian
pertanyaan yang disusun secara sistematis untuk dijawab responden.
35
M. Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2009, Cet. ke-4, h.120
34
Dalam hal ini adalah nasabah tabungan muamalat Bank Muamalat Indonesia Cabang BSD.
b. Wawancara, sebuah proses memperoleh keterangan dengan cara tanya jawab dan bertatap muka antara pewawancara dengan responden atau
orang yang diwawancarai. Penulis melakukan wawancara dengan karyawan Bank Muamalat Indonesia Cabang BSD.
2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber tertulis yang
terdapat dalam buku dan literatur yang berkaitan dengan judul peneliti, seperti buku, internet, brosur, serta catatan yang berkaitan dengan penelitian ini.
G. Uji Instrumen 1.
