69
yang menempati ranking terakhir yaitu variabel harga, yang terdiri dari keabsahan bagi hasil meragukan. Hal tersebut menunjukkan bahwa pengaruh yang dimiliki
variabel harga terhadap kepuasan nasabah hanya sedikit. Hal ini diduga keabsahan bagi hasil yang diberikan BMI kurang dari harapan nasabah. Akan teapi, BMI
berusaha memberikan kejelasan dalam nisbah bagi hasil.
b. Kepuasan Nasabah
Tabel 7 Respon Nasabah Tabungan Muamalat Terhadap Variabel Kepuasan Nasabah
No Pertanyaan
STS TS N
S SS
Skor Ranking
32 Prosedur pembukaan tabungan
muamalat mudah. 33
9 167
12 33
Setoran pembukaan rekening MAHAL.
7 29
4 2
91 18
34 Tabungan muamalat lebih baik
dibandingkan tabungan lain. 4
35 3
163 14
35 Tabungan muamalat sudah
memenuhi kebutuhan nasabah. 39
3 171
9 36
Tabungan muamalat sesuai dengan harapan nasabah.
40 2
170 10
37 Reputasi tabungan muamalat baik.
35 7
175 6
38 Tabungan muamalat dapat
menumbuhkan rasa aman dalam menabungkan uangnya.
31 11
179 4
39 Tabungan muamalat membatasi
ruang gerak transaksi nasabah. 8
24 9
1 97
17
40 Nasabah menyukai tabungan
muamalat. 38
4 172
8
41 Nasabah merasa mudah dalam
melakukan transaksi tabungan muamalat.
1 39
2 168
11
42 Akses tabungan muamalat luas.
4 37
1 161
15 43
Dengan sistem bagi hasil dan bebas riba dapat menenangkan hati
nasabah. 26
16 184
2
70
44 Promosi atau hadiah tabungan
muamalat salah satu harapan nasabah.
1 10
24 7
152 16
45 Penataan eksterior, interior serta
sarana komunikasi yang dimiliki BMI baik.
5 32
5 163
14
46 Ruangan bank bersih, rapi serta
nyaman. 29
13 181
3 47
Parkir luas dan nyaman. 3
36 3
165 13
48 Pegawai ramah dan baik dalam
memberikan informasi kepada nasabah.
25 17
185 1
49 Pelayanan tabungan muamalat
memuaskan. 1
31 10
176 5
50 Anda akan memberikan rekomendasi
positif mengenai produk tabungan muamalat.
37 5
173 7
Dari tabel 7 dapat diketahui bahwa respon nasabah tabungan muamalat terhadap variabel kepuasan nasabah yang menempati ranking pertama adalah
pegawai ramah dan baik dalam memberikan informasi kepada nasabah. Hal tersebut menunjukan bahwa pegawai ramah dan baik dalam memberikan informasi
sesuai harapan nasabah
. Hal ini diduga bahwa BMI dalam memberikan informasi secara terperinci tentang tabungan muamalat. Sedangkan respon nasabah tabungan
muamalat terhadap variabel kepuasan nasabah yang menempati ranking terakhir adalah setoran pembukaan rekening mahal. Hal tersebut menunjukan bahwa
pengaruh yang diberikan dari setoran pembukaan rekening mahal hanya sedikit.
C. Analisis Data Penelitian
