70
44 Promosi atau hadiah tabungan
muamalat salah satu harapan nasabah.
1 10
24 7
152 16
45 Penataan eksterior, interior serta
sarana komunikasi yang dimiliki BMI baik.
5 32
5 163
14
46 Ruangan bank bersih, rapi serta
nyaman. 29
13 181
3 47
Parkir luas dan nyaman. 3
36 3
165 13
48 Pegawai ramah dan baik dalam
memberikan informasi kepada nasabah.
25 17
185 1
49 Pelayanan tabungan muamalat
memuaskan. 1
31 10
176 5
50 Anda akan memberikan rekomendasi
positif mengenai produk tabungan muamalat.
37 5
173 7
Dari tabel 7 dapat diketahui bahwa respon nasabah tabungan muamalat terhadap variabel kepuasan nasabah yang menempati ranking pertama adalah
pegawai ramah dan baik dalam memberikan informasi kepada nasabah. Hal tersebut menunjukan bahwa pegawai ramah dan baik dalam memberikan informasi
sesuai harapan nasabah
. Hal ini diduga bahwa BMI dalam memberikan informasi secara terperinci tentang tabungan muamalat. Sedangkan respon nasabah tabungan
muamalat terhadap variabel kepuasan nasabah yang menempati ranking terakhir adalah setoran pembukaan rekening mahal. Hal tersebut menunjukan bahwa
pengaruh yang diberikan dari setoran pembukaan rekening mahal hanya sedikit.
C. Analisis Data Penelitian
1. Uji Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diolah dengan menggunakan software SPSS 17.0 for windows, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
71
Tabel 8
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant 33.945
5.919 5.735
.000 VARIABEL X1
2.079 .483
.563 4.306
.000 2
Constant 30.862
6.504 4.745
.000 VARIABEL X1
1.938 .497
.525 3.900
.000 VARIABEL X2
.611 .543
.151 1.125
.267 3
Constant 28.769
6.617 4.347
.000 VARIABEL X1
1.661 .533
.450 3.118
.003 VARIABEL X2
.496 .544
.123 .912
.367 VARIABEL X3
.198 .146
.195 1.357
.183 4
Constant 28.557
6.668 4.283
.000 VARIABEL X1
1.502 .581
.407 2.586
.014 VARIABEL X2
.321 .600
.080 .536
.595 VARIABEL X3
.169 .152
.167 1.111
.274 VARIABEL X4
.369 .518
.125 .712
.481 a. Dependent Variable: VARIABEL Y
Dari tabel 8 dapat diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :
Y= 28.557 + 1.502 �
1
+ 0,321 �
2
+ 0,169 X
3
+ 0,369 X
4
Dari persamaan tersebut dapat diartikan bahwa koefisien arah regresi antara variabel produk, harga, tempat, dan promosi menyatakan adanya pengaruh positif
terhadap kepuasan nasabah. Variabel produk �
1
mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 1.502 .
Variabel harga �
2
mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah,
72
dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,321 . Variabel tempat X
3
mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar
0,169 . Variabel promosi X
4
mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,369 .
Hal ini menunjukan bahwa koefisien regresi antara variabel produk, harga, tempat, dan promosi sesuai dengan harapan nasabah.
2. Uji Koefisien Determinasi
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diolah dengan menggunakan software SPSS 17.0 for windows, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 9
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Change Statistics R Square
Change F Change
df1 df2
Sig. F Change
1 .563
a
.317 .300
3.38126 .317
18.545 1
40 .000
2 .582
b
.338 .304
3.37007 .021
1.266 1
39 .267
3 .607
c
.369 .319
3.33427 .031
1.842 1
38 .183
4 .614
d
.377 .310
3.35613 .009
.507 1
37 .481
a. Predictors: Constant, VARIABEL X1 b. Predictors: Constant, VARIABEL X1, VARIABEL X2
c. Predictors: Constant, VARIABEL X1, VARIABEL X2, VARIABEL X3 d. Predictors: Constant, VARIABEL X1, VARIABEL X2, VARIABEL X3, VARIABEL X4
Tabel 9 menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi R Square sebesar 0,317 dan koefisien determinasi yang telah disesuaikan Adjusted R Square
sebesar 0,300 artinya bahwa bauran pemasaran produk, harga,tempat, promosi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 31,0 sedangkan sisanya sebesar
69,0 dipengaruhi oleh variabel lain diluar model yang digunakan oleh penulis.
73
Hasil penelitian ini mendapatkan R= 0,614 menunjukan R hampir mendekati angka 1, artinya antara variabel bauran pemasaran produk, harga,
tempat, promosi terhadap kepuasan nasabah mempunyai pengaruh.
3. Uji F-test Simultan
