4. Sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri Dari tabel 5.18 diperoleh rata-rata nilai sikap nasabah terhadap fasilitas
layanan Kartu Mandiri sebesar 5,143733333. Setelah diketahui nilai perkalian antara harapan ideal dengan keyakinan yang kemudian dirata-
ratakan diperoleh nilai 6,355. Untuk menentukan skala sikap nasabah maka nilai 6,355 dijadikan sebagai batas maksimum dan nilai -6,355
sebagai batas minimum dari skala tersebut. Skala sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri ditunjukkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.27 Skala Sikap Nasabah
Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Sangat Negatif
Negatif Netral
Positif Sangat Positif
-6,355 -3,813
-1,271 1,271
3,813 6,355
Berdasarkan skala tersebut nilai 5,143733333 berada di antara 3,813 dan 6,355. Maka dapat disimpulkan bahwa sikap nasabah terhadap fasilitas
layanan Kartu Mandiri adalah sangat positif.
F. Pembahasan
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, penulis dapat mengetahui bahwa :
1. Karakteristik nasabah a. Nasabah sebagian besar adalah wanita.
b. Nasabah sebagian besar telah menikah. c. Kebanyakan nasabah berusia 24-30 tahun.
d. Pendidikan terakhir nasabah rata-rata setingkat SMAsederajat. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Nasabah yang berpenghasilan kurang dari Rp. 1.000.000 dan Rp. 1.000.000 sd. Rp. 3.999.000 menjadi yang terbanyak dalam
penggunaan Kartu Mandiri. f. Nasabah kebanyakan berprofesi sebagai pegawai swasta.
2. Dari ketiga fasilitas layanan yang ditawarkan Kartu Mandiri, nasabah lebih memprioritaskan pada transaksi di ATM.
3. Sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri pada umumnya sangat positif. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis MAM terhadap
ketiga variabel fasilitas layanan Kartu Mandiri di mana ketiganya memiliki hasil mutlak yang sama yaitu sangat positif.
Dari analisis-analisis yang telah dilakukan ternyata antara karakteristik nasabah, prioritas kepentingan nasabah, dan sikap nasabah terhadap fasilitas
layanan Kartu Mandiri memiliki keterkaitan antara satu dengan yang lainnya. Pembahasan terhadap hal tersebut dijabarkan seperti di bawah ini :
1. Nasabah yang sebagian besar adalah wanita ternyata mempengaruhi sikapnya terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri. Wanita cenderung
ingin merasa aman takut membawa uang banyak sehingga mereka mengoptimalkan adanya Kartu Mandiri. Selain itu penggunaan mesin
ATM dan pembayaran langsung melalui Merchant sepertinya sangat membantu kinerja wanita karier saat ini yang sangat menghargai waktu.
2. Nasabah kebanyakan sudah menikah dan berada pada usia 24-30 tahun. Orang dewasa dan sudah berkeluarga cenderung memiliki perencanaan
yang matang dalam hal keuangan, apalagi didasari oleh latar belakang PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pendidikan yang rata-rata setingkat SMA. Dengan adanya Kartu Mandiri mereka akan merasa terbantu dalam pengendalian keuanga n. Dalam hal
ini pemanfaatan transaksi di ATM dan Merchant akan mampu merealisasikan harapan tersebut.
3. Nasabah Bank Mandiri yang rata-rata berpenghasilan di bawah Rp. 1.000.000 dan Rp. 1.000.000 sd. Rp. 3.999.000 serta berprofesi sebagai
pegawai swasta, saat ini sudah pasti dituntut ketelitian dalam mengkonsumsikan pendapatan yang dimilikinya. Dengan apa yang
dimilikinya saat ini, pendapatan sebesar itu belum cukup membuat mereka merasa aman dalam hal finansial, berbagai macam tekanan kebutuhan dan
tuntutan duniawi menjadi hal yang dirasa terus merongrong. Maka dari itu, dengan adanya fasilitas layanan Kartu Mandiri mereka akan lebih
mampu mengendalikan keadaan finansial dan tidak terburu-buru dalam pengambilan keputusan keuangan. Apalagi belakangan ini banyak
perusahaan ataupun instansi yang membayarkan gaji karyawannya melalui Bank. Hal ini secara tidak langsung akan lebih mendekatkan nasabah
dengan fasilitas layanan yang disediakan pihak Bank seperti Kartu Debit. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Kebanyakan nasabah yang memanfaatkan fasilitas layanan Kartu Mandiri adalah wanita yaitu sebesar 54 tidak signifikan karena nasabah pria
sebesar 46. Dari situ diketahui juga bahwa sebagian besar nasabah Bank Mandiri berstatus telah menikah yaitu sebesar 61. Nasabah Bank
Mandiri kebanyakan berusia antara 24-30 tahun yaitu sebesar 36. Sedangkan pendidikan terakhir nasabah kebanyakan adalah setingkat
SMAsederajat yaitu sebesar 54. Dilihat dari segi penghasilan ataupun uang saku nasabah Bank Mandiri kebanyakan kurang dari Rp. 1.000.000,-
yaitu sebesar 36, sebenarnya hasil tersebut tidak mutlak karena yang berpenghasilan antara Rp. 1.000.000 sd. Rp. 3.999.000 memiliki
persentase yang selisihnya hanya 1 yaitu sebesar 35. Adapun pekerjaan nasabah Bank Mandiri rata-rata adalah pegawai swasta yaitu
sebesar 33. 2. Berdasarkan analisis terhadap urutan prioritas kepentingan, nasabah lebih
memprioritaskan pada transaksi di ATM dibandingkan variabel transaksi di Merchant dan transaksi di Bank dalam pemanfaatan fasilitas layanan
yang ada pada Kartu Mandiri. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
