Uji validitas ini adalah jika hasil r hitung r tabel dengan tingkat kepercayaan 95 maka item pertanyaan kuesioner dinyatakan valid,
sebaliknya jika r hitung r tabel dengan tingkat kepercayaan 95 maka item pertanyaan kuesioner dianggap gugur.
2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan
sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila alat ukur digunakan berulangkali. Untuk mengukur gejala reliabilitas digunakan
teknik belah dua, yaitu membagi pertanyaan yang valid menjadi dua bagian, antara kelompok item yang bernomor ganjil dan genap. Untuk
menguji reliabilitas digunakan rumus Spearman-Brown :
xy xy
bb
r r
r +
= 1
2
Keterangan : r
bb
= koefisien reliabilitas dengan taraf nyata 5. r
xy
= koefisien korelasi antara item ganjil dan item genap. apabila r
bb
daripada r tabel product moment, maka kuesioner memenuhi syarat reliabilitas.
H. Teknik Analisis Data
1. Analisis Persentase Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah pertama
mengenai karakteristik nasabah ditinjau dari : Jenis Kelamin, status PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menikahtidak menikah, usia, pekerjaan, penghasilanuang saku, pendidikan terakhir. Rumus Persentase Sugiyono, 2000: 63 adalah :
N nx
P =
Keterangan :
P
= Jumlah persentase nx = Jumlah yang akan dianalisis
N = Jumlah total 2. Analisis Prioritas Kepentingan
Masalah kedua akan dianalisis dengan menggunakan analisis prioritas kepentingan. Analisis ini berdasarkan atas jawaban nasabah dari
kuesioner bagian kedua dengan memberi nilai peringkat pada masing- masing atribut sebagai berikut :
Peringkat 1 diberi nilai 3 Peringkat 2 diberi nilai 2
Peringkat 3 diberi nilai 1 Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang
diberikan dari setiap atribut kemudian dijumlahkan. Hasil perkalian tiap atribut menentukan urutan kepentingan dimana hasil yang paling banyak
merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dalam pengguna an fasilitas layanan Debit Card Kartu Mandiri.
3. Analisis Multiatribute Attitude Model MAM Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab rumusan
masalah ketiga adalah Multiatribute Attitude Model MAM dari Fishbein. Rumus Multiatribute Attitude Model Umar, 1997: 280 adalah :
∑
=
=
n i
i i
e b
Ao
1
Keterangan : Ao
: Sikap nasabah secara keseluruhan terhadap suatu objek yang diteliti. b
i
: Kekuatan keyakinan nasabah bahwa objek memiliki atribut i. e
i
: Tingkat harapan nasabah mengenai atribut i. n
: Jumlah atribut yang diteliti. Penulis membagi item pertanyaan yang ada pada kuesioner bagian C
harapan dan keyakinan ke dalam tiga kelompok. Untuk transaksi di Bank item nomor 1,2,10; transaksi di Merchant item nomor 6,8,9;
transaksi di ATM item nomor 3,4,5,7. Dalam analisis ini penilaian nasabah diberi skor antara –2 sampai dengan
+2, untuk lebih jelasnya diterangkan sebagai berikut : Penilaian nasabah
Skor Sangat Positif
+2 Positif
+1 Netral
Negatif -1
Sangat Negatif -2
31
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
