Terhadap Fasilitas Layanan Debit Card” dengan melakukan studi kasus
terhadap nasabah Bank Mandiri, Daerah Istimewa Yogyakarta.
B. Rumusan masalah
Bentuk-bentuk permasalahan dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana karakteristik nasabah yang menggunakan fasilitas layanan Debit Card Mandiri ?
2. Bagaimana urutan prioritas kepentingan nasabah terhadap fasilitas layanan Debit Card Mandiri ?
3. Bagaimana sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Debit Card Mandiri ?
C. Batasan masalah
Dalam studi ini peneliti membatasi kegiatan penelitian yang dilakukan berdasarkan :
1. Penelitian hanya dilakukan di ATM Mandiri Circle K Jl. Gejayan dan Pamella Swalayan Jl. Kusumanegara, Daerah Istimewa Yogyakarta.
2. Layanan Debit Card yang diteliti hanya layanan dari Bank Mandiri Kartu Mandiri .
3. Nasabah yang diteliti hanya para nasabah Bank Mandiri yang memiliki Kartu Mandiri.
D. Tujuan penelitian
Penelitian ini memiliki beberapa tujuan, yaitu : 1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik nasabah yang menggunakan
fasilitas layanan Debit Card Mandiri. 2. Untuk mengetahui bagaimana urutan prioritas kepentingan nasabah
terhadap fasilitas layanan Debit Card Mandiri. 3. Untuk mengetahui bagaimana sikap nasabah terhadap fasilitas layanan
Debit Card Mandiri.
E. Manfaat penelitian
Manfaat yang kiranya dapat dipetik dari penelitian ini antara lain : 1. Bagi Universitas :
Menambah bahan referensi bagi perpustakaan yang nantinya dapat menjadi panduan bagi peneliti-peneliti lainnya.
2. Bagi penyelenggara layanan : Menjadi bahan pertimbangan dalam pengadaan layanan, mana yang
berpotensi meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah mana yang tidak.
3. Bagi penulis : Menambah pengetahuan tentang layanan perbankan yang diberikan
kepada nasabah. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Sistematika penulisan
Skripsi ini terdiri dari enam bab yaitu pendahuluan, landasan teori, metode penelitian, gambaran umum perusahaan, analisis data dan pembahasan, serta
kesimpulan dan saran. Bab I
Pendahuluan Pada bab pendahuluan akan dijelaskan mengenai latar belakang
masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
Bab II Landasan Teori
Pada bab la ndasan teori akan dijelaskan mengenai teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan-permasalahan dan konsep yang
mendasari perumusan masalah. Bab III
Metode Penelitian Pada bab metode penelitian akan dijelaskan mengenai jenis
penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subjek dan objek penelitian, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data,
populasi dan sampel, uji instrumen penelitian, dan teknik analisis data.
Bab IV Gambaran Umum Perusahaan
Pada bab gambaran umum perusahaan akan dikemukakan mengenai sejarah dan perkembangan Bank Mandiri, struktur
organisasi perusahaan dan pemasaran produk-produk layanan yang ditawarkan Bank Mandiri.
Bab V Analisis Data dan Pembahasan
Pada bab analisis data dan pembahasan akan dijelaskan mengenai proses pencapaian hasil penelitian dengan menggunakan beberapa
teknik analisis serta pembahasannya. Bab VI
Kesimpulan dan Saran Pada bab kesimpulan dan saran akan diuraikan mengenai
kesimpulan dari analisis data yang ada serta saran yang dapat diberikan penulis kepada perusahaan, di samping itu penulis juga
menyampaikan beberapa keterbatasan penelitian yang ada pada skripsi ini.
7
BAB II LANDASAN TEORI