43
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Penelitian yang dilakukan di ATM Mandiri Circle K Gejayan dan Pamella Swalayan Kusumanegara selama bulan Desember 2006 sampai dengan Januari
2007 ini bertujuan untuk mengetahui beberapa hal yaitu mengenai karakteristik nasabah yang menggunakan fasilitas layanan Kartu Mandiri, urutan prioritas
kepentingan nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri, serta sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri.
A. Prosedur Analisis
1. Penyusunan Kuesioner
Kuesioner yang digunakan adalah dalam bentuk pilihan berganda, sehingga responden hanya dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang
diajukan berdasarkan pilihan-pilihan yang disediakan. Kuesioner ini dibagi menjadi 3 bagian yaitu :
a. Bagian pertama identitas responden Pada bagian ini responden diminta untuk mengisi identitasnya yang
terdiri dari nama, jenis kelamin, status, usia, pendidikan terakhir, penghasilan atau uang saku per bulan, serta pekerjaan. Dari kuesioner
bagian ini hanya bagian nama saja yang tidak berbentuk pilihan berganda, karena hanya berfungsi untuk menghindari responden
melakukan pengisian kuesioner lebih dari satu kali. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Bagian kedua urutan prioritas Pada kuesioner bagian kedua ini responden diminta untuk
mengurutkan prioritas responden terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri yang terdiri dari transaksi di Bank, transaksi di Merchant, dan
transaksi di ATM, yaitu dengan cara memberikan angka 1 satu untuk prioritas pertama, angka 2 dua untuk prioritas kedua, dan angka 3
tiga untuk prioritas ketiga. c. Bagian ketiga harapan dan keyakinan
Pada bagian ini terdiri dari 2 variabel. Variabel pertama yaitu pernyataan yang berhubungan dengan harapan nasabah terhadap
fasilitas layanan Kartu Mandiri sebelum mereka memanfaatkan fasilitas layanan tersebut. Sedangkan variabel kedua berisi pernyataan
yang berhubungan dengan keyakinan nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri setelah mereka memanfaatkan fasilitas layanan
yang ada pada Kartu Mandiri. Pada kuesioner bagian ketiga ini terdapat pernyataan-pernyataan
yang mempunyai 5 alternatif jawaban yaitu : sangat setuju skor 2, setuju skor 1, netral skor 0, tidak setuju skor -1, serta sangat tidak
setuju skor -2.
2. Pengujian Kuesioner
Agar kuesioner dapat digunakan dalam penelitian maka terlebih dahulu harus diuji tingkat validitas dan reliabilitasnya. Supaya kuesioner
dapat memenuhi syarat validitas dan reliabilitas, maka kuesioner perlu PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
diuji coba pada obyek penelitian. Untuk mengetahui adanya kesalahan dan ketidakmampuan kuesioner dalam mengungkapkan gejala atau kasus
penulis melakukan uji coba sebanyak satu kali, dan setelah diuji ternyata terdapat kesalaha n pada beberapa item pertanyaan EI1.10;BI2.6;BI3.3
sehingga jawaban dari pertanyaan tersebut menjadi tidak valid. Untuk itu penulis merevisi beberapa item pertanyaan yang tidak valid tersebut,
kemudian diuji ulang pada obyek dan hasilnya kuesioner tersebut layak untuk menjadi instrumen penelitian yang baik.
3. Penyebaran Kuesioner
Kategori