Nasabah yang memanfaatkan fasilitas layanan Kartu Mandiri kebanyakan berprofesi sebagai pegawai swasta yaitu sebesar 33 , mahasiswapelajar
27 , Wiraswasta 23 , pegawai negeri 10 , dan lainnya sebanyak 7 .
D. Analisis Prioritas Kepentingan
Analisis prioritas kepentingan berguna untuk menganalisa urutan prioritas nasabah mengenai fasilitas-fasilitas layanan yang ada pada Kartu
Mandiri yang terdiri dari Transaksi di Bank, Transaksi di Merchant dan Transaksi di ATM. Di bawah ini adalah frekuensi prioritas kepentingan
nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri berdasarkan peringkat.
Tabel 5.11 Frekuens i Prioritas Kepentingan Nasabah Terhadap Fasilitas Layanan
Kartu Mandiri Trans. Bank
Trans. Merchant Trans. ATM
Variabel
Peringkat
Frekuensi Frekuensi
Frekuensi
1 15
21 64
2 19
55 26
3 66
24 10
Sumber : Data primer diolah, 2007. Setelah diketahui frekuensi dari prioritas kepentingan nasabah
berdasarkan peringkat, maka untuk mengetahui urutan prioritas kepentingan nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri dilakukan perkalian jumlah
frekuensi dengan bobot dari tiap peringkat, di mana pembobotan dilakukan dengan cara sebagai berikut :
Peringkat 1 diberi bobot 3 Peringkat 2 diberi bobot 2
Peringkat 3 diberi bobot 1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 5.12 Urutan Prioritas Kepentingan Nasabah Terhadap Fasilitas Layanan
Kartu Mandiri Trans. Bank
Trans. Merchant
Trans. ATM Variabel
Peringkat
Frekuensi X
Bobot Frekuensi
X Bobot
Frekuensi X
Bobot
1 bobot 3 45
63 192
2 bobot 2 38
110 52
3 bobot 1 66
24 10
Total 149
197 254
Sumber : Data primer diolah, 2007. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa :
Prioritas pertama adalah Transaksi di ATM dengan nilai total sebesar 254
Prioritas kedua adalah Transaksi di Merchant dengan nilai total sebesar 197
Prioritas ketiga adalah Transaksi di Bank dengan nilai total sebesar 149 Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah lebih memprioritaskan
fasilitas transaksi di ATM dibanding fasilitas lainnya, dan cenderung kurang memanfaatkan fasilitas transaksi di Bank dalam prioritas kepentingan mereka.
E. Analisis Multiatribute Attitude Model MAM
Untuk mengetahui bagaimana sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri digunakan analisis Multiatribute Attitude Model MAM dari
Fishbein dengan rumus :
∑
=
=
n i
i i
B
e b
A
1
di mana :
B
A = Sikap total nasabah
i
b = Kekuatan keyakinan nasabah
i
e = Tingkat harapan nasabah
Dari data yang diperoleh maka dapat dicari nilai atribut nasabah yang ditunjukkan dalam tabel berikut :
Tabel 5.13 Nilai Atribut dari Variabel Harapan
SS S
N TS
STS Rata2 tertimbang
Variabel Nilai 2 Nilai 1 Nilai 0
Nilai -1 Nilai -2
[ ]
100 ÷
× ∑
Nilai Skor
Bank
1 63
37 -
- -
1.63
2 65
35 -
- -
1.65
10 37
39 17
6 1
1.05 Merchant
6 42
49 9
- -
1.33
8 40
39 21
- -
1.19
9 55
32 13
- -
1.42 ATM
3 64
35 1
- -
1.63
4 62
34 4
- -
1.58
5 55
40 5
- -
1.50
7 48
46 6
- -
1.42
Sumber : Data primer diolah, 2007.
Tabel 5.14 Nilai Atribut dari Variabel Keyakinan
SS S
N TS
STS Rata2 tertimbang
Variabel Nilai 2 Nilai 1 Nilai 0
Nilai -1 Nilai -2
[ ]
100 ÷
× ∑
Nilai Skor
Bank
1 37
42 21
- -
1.16
2 31
44 21
4 -
1.02
10 36
33 23
7 1
0.96 Merchant
6 28
44 25
3 -
0.97
8 29
41 26
4 -
0.95
9 41
31 27
1 -
1.12 ATM
3 39
31 24
5 1
1.02
4 44
37 16
3 -
1.22
5 33
40 23
4 -
1.02
7 39
43 18
- -
1.21
Sumber : Data primer diolah, 2007. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Setelah diketahui rata-rata tertimbang dari nilai atribut variabel harapan dan keyakinan, maka dapat diketahui nilai sikap nasabah dengan
mengalikan rata-rata tertimbang dari harapan dan keyakinan. Adapun hasilnya dijelaskan dalam tabel di bawah ini :
Tabel 5.15 Nilai Sikap Nasabah terhadap Variabel Bank
Variabel Bank Harapan e
i
Keyakinan b
i
A
B
= bi x ei
1 1.63
1.16 1.8908
2 1.65
1.02 1.683
10 1.05
0.96 1.008
Total 4.5818
Sumber : Data primer diolah, 2007.
Tabel 5.16 Nilai Sikap Nasabah terhadap Variabel Merchant
Variabel Merchant Harapan e
i
Keyakinan b
i
A
B
= bi x ei
6 1.33
0.97 1.2901
8 1.19
0.95 1.1305
9 1.42
1.12 1.5904
Total 4.011
Sumber : Data primer diolah, 2007.
Tabel 5.17 Nilai Sikap Nasabah terhadap Variabel ATM
Variabel ATM Harapan e
i
Keyakinan b
i
A
B
= bi x ei
3 1.63
1.02 1.6626
4 1.58
1.22 1.9276
5 1.50
1.02 1.53
7 1.42
1.21 1.7182
Total 6.8384
Sumber : Data primer diolah, 2007. Dari nilai sikap nasabah terhadap ketiga variabel tersebut Bank,
Merchant , dan ATM diperoleh nilai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan
Kartu Mandiri dengan mencari rata-rata dari total nilai sikap ketiga variabel tersebut. Nilai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri yaitu
sebesar 5,143733333. Perhitungan dari nilai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri ditunjukkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.18 Nilai Sikap Nasabah terhadap Fasilitas Layanan Kartu Mandiri
Variabel A
B
= b
i
x e
i
Bank 4.5818
Merchant 4.011
ATM 6.8384
Rata-rata 5.143733333
Sumber : Data primer diolah, 2007. Setelah diketahui rata-rata dari total nilai sikap nasabah terhadap ketiga
variabel tersebut, perlu dibua t skala untuk menunjukkan sikap nasabah terhadap masing- masing variabel fasilitas layanan Kartu Mandiri dan fasilitas
layanan Kartu Mandiri secara keseluruhan dengan mengalikan antara harapan ideal dengan nilai konstan sebesar 2, karena harapan ideal menunjukkan nilai
positif maksimum dari sikap dengan keyakinan. Untuk mengetahui skala sikap masing- masing variabel dilakukan perhitungan berikut :
Tabel 5.19 Harapan Ideal X Keyakinan
Variabel Bank Variabel Bank
Harapan Ideal 1 Keyakinan 2
Total 1 X 2
1 2
1.16 2.32
2 2
1.02 2.04
10 2
0.96 1.92
Total 6.28
Sumber : Data primer diolah, 2007. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 5.20 Harapan Ideal X Keyakinan
Variabel Merchant Variabel Merchant Harapan Ideal 1 Keyakinan 2
Total 1 X 2
6 2
0.97 1.94
8 2
0.95 1.9
9 2
1.12 2.24
Total 6.08
Sumber : Data primer diolah, 2007.
Tabel 5.21 Harapan Ideal X Keyakinan
Variabel ATM Variabel ATM
Harapan Ideal 1 Keyakinan 2 Total 1 X 2
3 2
1.02 2.04
4 2
1.22 2.44
5 2
1.02 2.04
7 2
1.21 2.42
Total 8.94
Sumber : Data primer diolah, 2007. Setelah diketahui hasil perkalian dari harapan ideal dengan keyakinan
nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri, maka kita perlu mengetahui hasil perkalian dari harapan ideal dengan keyakinan terhadap fasilitas layanan
Kartu Mandiri yang mana keyakinan terhadap masing- masing variabel diperoleh dari rata-rata nilai keyakinan masing- masing variabel ditunjukkan
dalam tabel 5.22 :
Tabel 5.22 Keyakinan rata-rata
Keyakinan No
Variabel Bank 1,2,10
Variabel Merchant 6,8,9
Variabel ATM 3,4,5,7
1 1.16
0.97 1.02
2 1.02
0.95 1.22
3 0.96
1.12 1.02
4 -
- 1.21
Rata-rata 1.046666667
1.013333333 1.1175
Sumber : Data primer diolah, 2007. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Maka setelah diketahui rata-rata keyakinan dari masing- masing variabel, dapat diperoleh nilai total dari perkalian harapan ideal dengan keyakinan yang
ditunjukkan dalam tabel di bawah ini :
Tabel 5.23 Harapan Ideal X Keyakinan
Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Variabel
Harapan Ideal 1 Keyakinan 2
Total 1 X 2
Bank 2
1.046666667 2.093333334
Merchant 2
1.013333333 2.026666666
ATM 2
1.1175 2.235
Total 6.355
Sumber : Data primer diolah, 2007. 1. Sikap nasabah terhadap transaksi di Bank
Dari tabel 5.18 diperoleh nilai sikap nasabah terhadap transaksi di Bank sebesar 4,5818. Setelah diperoleh nilai total dari perkalian harapan ideal
dan keyakinan maka diperoleh nilai 6,28. Dari angka tersebut kita dapat mengetahui skala sikapnya yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini :
Tabel 5.24 Skala Sikap Nasabah
Transaksi di Bank Sangat Negatif
Negatif Netral
Positif Sangat Positif
-6,28 -3,768
-1,256 1,256
3,768 6,28
Berdasarkan skala di atas angka 4,5818 berada di antara nilai 3,768 dan 6,28 hal ini menunjukkan sikap nasabah terhadap transaksi di Bank adalah
sangat positif. 2. Sikap nasabah terhadap transaksi di Merchant
Dari tabel 5.18 diperoleh nilai sikap nasabah terhadap transaksi di Merchant
sebesar 4,011. Setelah diperoleh nilai total dari perkalian PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
harapan ideal dan keyakinan maka diperoleh nilai 6,08. Dari angka tersebut kita dapat mengetahui skala sikapnya yang ditunjukkan dalam
tabel berikut ini :
Tabel 5.25 Skala Sikap Nasabah
Transaksi di Merchant Sangat Negatif
Negatif Netral
Positif Sangat Positif
-6,08 -3,648
-1,216 1,216
3,648 6,08
Berdasarkan skala sikap tersebut, sikap nasabah terhadap transaksi di Merchant
adalah sangat positif karena nilai tersebut berada di antara 3,548 dan 6,08.
3. Sikap nasabah terhadap transaksi di ATM Dari tabel 5.18 diperoleh nilai sikap nasabah terhadap transaksi di ATM
sebesar 6,8384. Setelah diperoleh nilai total dari perkalian harapan ideal dan keyakinan maka diperoleh nilai 8,94. Dari angka tersebut kita bisa
mengetahui skala sikapnya yang ditunjukkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.26 Skala Sikap Nasabah
Transaksi di ATM Sangat Negatif
Negatif Netral
Positif Sangat Positif
-8,94 -5,364
-1,788 1,788
5,364 8,94
Berdasarkan skala sikap tersebut, sikap nasabah terhadap transaksi di ATM adalah sangat positif karena nilai tersebut berada di antara 5,364 dan
8,94. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. Sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri Dari tabel 5.18 diperoleh rata-rata nilai sikap nasabah terhadap fasilitas
layanan Kartu Mandiri sebesar 5,143733333. Setelah diketahui nilai perkalian antara harapan ideal dengan keyakinan yang kemudian dirata-
ratakan diperoleh nilai 6,355. Untuk menentukan skala sikap nasabah maka nilai 6,355 dijadikan sebagai batas maksimum dan nilai -6,355
sebagai batas minimum dari skala tersebut. Skala sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri ditunjukkan dalam tabel berikut ini :
Tabel 5.27 Skala Sikap Nasabah
Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Sangat Negatif
Negatif Netral
Positif Sangat Positif
-6,355 -3,813
-1,271 1,271
3,813 6,355
Berdasarkan skala tersebut nilai 5,143733333 berada di antara 3,813 dan 6,355. Maka dapat disimpulkan bahwa sikap nasabah terhadap fasilitas
layanan Kartu Mandiri adalah sangat positif.
F. Pembahasan
