Analisis Prioritas Kepentingan Analisis Multiatribute Attitude Model MAM

Nasabah yang memanfaatkan fasilitas layanan Kartu Mandiri kebanyakan berprofesi sebagai pegawai swasta yaitu sebesar 33 , mahasiswapelajar 27 , Wiraswasta 23 , pegawai negeri 10 , dan lainnya sebanyak 7 .

D. Analisis Prioritas Kepentingan

Analisis prioritas kepentingan berguna untuk menganalisa urutan prioritas nasabah mengenai fasilitas-fasilitas layanan yang ada pada Kartu Mandiri yang terdiri dari Transaksi di Bank, Transaksi di Merchant dan Transaksi di ATM. Di bawah ini adalah frekuensi prioritas kepentingan nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri berdasarkan peringkat. Tabel 5.11 Frekuens i Prioritas Kepentingan Nasabah Terhadap Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Trans. Bank Trans. Merchant Trans. ATM Variabel Peringkat Frekuensi Frekuensi Frekuensi 1 15 21 64 2 19 55 26 3 66 24 10 Sumber : Data primer diolah, 2007. Setelah diketahui frekuensi dari prioritas kepentingan nasabah berdasarkan peringkat, maka untuk mengetahui urutan prioritas kepentingan nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri dilakukan perkalian jumlah frekuensi dengan bobot dari tiap peringkat, di mana pembobotan dilakukan dengan cara sebagai berikut : Peringkat 1 diberi bobot 3 Peringkat 2 diberi bobot 2 Peringkat 3 diberi bobot 1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel 5.12 Urutan Prioritas Kepentingan Nasabah Terhadap Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Trans. Bank Trans. Merchant Trans. ATM Variabel Peringkat Frekuensi X Bobot Frekuensi X Bobot Frekuensi X Bobot 1 bobot 3 45 63 192 2 bobot 2 38 110 52 3 bobot 1 66 24 10 Total 149 197 254 Sumber : Data primer diolah, 2007. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa : Prioritas pertama adalah Transaksi di ATM dengan nilai total sebesar 254 Prioritas kedua adalah Transaksi di Merchant dengan nilai total sebesar 197 Prioritas ketiga adalah Transaksi di Bank dengan nilai total sebesar 149 Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nasabah lebih memprioritaskan fasilitas transaksi di ATM dibanding fasilitas lainnya, dan cenderung kurang memanfaatkan fasilitas transaksi di Bank dalam prioritas kepentingan mereka.

E. Analisis Multiatribute Attitude Model MAM

Untuk mengetahui bagaimana sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri digunakan analisis Multiatribute Attitude Model MAM dari Fishbein dengan rumus : ∑ = = n i i i B e b A 1 di mana : B A = Sikap total nasabah i b = Kekuatan keyakinan nasabah i e = Tingkat harapan nasabah Dari data yang diperoleh maka dapat dicari nilai atribut nasabah yang ditunjukkan dalam tabel berikut : Tabel 5.13 Nilai Atribut dari Variabel Harapan SS S N TS STS Rata2 tertimbang Variabel Nilai 2 Nilai 1 Nilai 0 Nilai -1 Nilai -2 [ ] 100 ÷ × ∑ Nilai Skor Bank 1 63 37 - - - 1.63 2 65 35 - - - 1.65 10 37 39 17 6 1

1.05 Merchant

6 42 49 9 - - 1.33 8 40 39 21 - - 1.19 9 55 32 13 - -

1.42 ATM

3 64 35 1 - - 1.63 4 62 34 4 - - 1.58 5 55 40 5 - - 1.50 7 48 46 6 - - 1.42 Sumber : Data primer diolah, 2007. Tabel 5.14 Nilai Atribut dari Variabel Keyakinan SS S N TS STS Rata2 tertimbang Variabel Nilai 2 Nilai 1 Nilai 0 Nilai -1 Nilai -2 [ ] 100 ÷ × ∑ Nilai Skor Bank 1 37 42 21 - - 1.16 2 31 44 21 4 - 1.02 10 36 33 23 7 1

0.96 Merchant

6 28 44 25 3 - 0.97 8 29 41 26 4 - 0.95 9 41 31 27 1 -

1.12 ATM

3 39 31 24 5 1 1.02 4 44 37 16 3 - 1.22 5 33 40 23 4 - 1.02 7 39 43 18 - - 1.21 Sumber : Data primer diolah, 2007. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Setelah diketahui rata-rata tertimbang dari nilai atribut variabel harapan dan keyakinan, maka dapat diketahui nilai sikap nasabah dengan mengalikan rata-rata tertimbang dari harapan dan keyakinan. Adapun hasilnya dijelaskan dalam tabel di bawah ini : Tabel 5.15 Nilai Sikap Nasabah terhadap Variabel Bank Variabel Bank Harapan e i Keyakinan b i A B = bi x ei 1 1.63 1.16 1.8908 2 1.65 1.02 1.683 10 1.05 0.96 1.008 Total 4.5818 Sumber : Data primer diolah, 2007. Tabel 5.16 Nilai Sikap Nasabah terhadap Variabel Merchant Variabel Merchant Harapan e i Keyakinan b i A B = bi x ei 6 1.33 0.97 1.2901 8 1.19 0.95 1.1305 9 1.42 1.12 1.5904 Total 4.011 Sumber : Data primer diolah, 2007. Tabel 5.17 Nilai Sikap Nasabah terhadap Variabel ATM Variabel ATM Harapan e i Keyakinan b i A B = bi x ei 3 1.63 1.02 1.6626 4 1.58 1.22 1.9276 5 1.50 1.02 1.53 7 1.42 1.21 1.7182 Total 6.8384 Sumber : Data primer diolah, 2007. Dari nilai sikap nasabah terhadap ketiga variabel tersebut Bank, Merchant , dan ATM diperoleh nilai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri dengan mencari rata-rata dari total nilai sikap ketiga variabel tersebut. Nilai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri yaitu sebesar 5,143733333. Perhitungan dari nilai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri ditunjukkan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.18 Nilai Sikap Nasabah terhadap Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Variabel A B = b i x e i Bank 4.5818 Merchant 4.011 ATM 6.8384 Rata-rata 5.143733333 Sumber : Data primer diolah, 2007. Setelah diketahui rata-rata dari total nilai sikap nasabah terhadap ketiga variabel tersebut, perlu dibua t skala untuk menunjukkan sikap nasabah terhadap masing- masing variabel fasilitas layanan Kartu Mandiri dan fasilitas layanan Kartu Mandiri secara keseluruhan dengan mengalikan antara harapan ideal dengan nilai konstan sebesar 2, karena harapan ideal menunjukkan nilai positif maksimum dari sikap dengan keyakinan. Untuk mengetahui skala sikap masing- masing variabel dilakukan perhitungan berikut : Tabel 5.19 Harapan Ideal X Keyakinan Variabel Bank Variabel Bank Harapan Ideal 1 Keyakinan 2 Total 1 X 2 1 2 1.16 2.32 2 2 1.02 2.04 10 2 0.96 1.92 Total 6.28 Sumber : Data primer diolah, 2007. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel 5.20 Harapan Ideal X Keyakinan Variabel Merchant Variabel Merchant Harapan Ideal 1 Keyakinan 2 Total 1 X 2 6 2 0.97 1.94 8 2 0.95 1.9 9 2 1.12 2.24 Total 6.08 Sumber : Data primer diolah, 2007. Tabel 5.21 Harapan Ideal X Keyakinan Variabel ATM Variabel ATM Harapan Ideal 1 Keyakinan 2 Total 1 X 2 3 2 1.02 2.04 4 2 1.22 2.44 5 2 1.02 2.04 7 2 1.21 2.42 Total 8.94 Sumber : Data primer diolah, 2007. Setelah diketahui hasil perkalian dari harapan ideal dengan keyakinan nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri, maka kita perlu mengetahui hasil perkalian dari harapan ideal dengan keyakinan terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri yang mana keyakinan terhadap masing- masing variabel diperoleh dari rata-rata nilai keyakinan masing- masing variabel ditunjukkan dalam tabel 5.22 : Tabel 5.22 Keyakinan rata-rata Keyakinan No Variabel Bank 1,2,10 Variabel Merchant 6,8,9 Variabel ATM 3,4,5,7 1 1.16 0.97 1.02 2 1.02 0.95 1.22 3 0.96 1.12 1.02 4 - - 1.21 Rata-rata 1.046666667 1.013333333 1.1175 Sumber : Data primer diolah, 2007. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Maka setelah diketahui rata-rata keyakinan dari masing- masing variabel, dapat diperoleh nilai total dari perkalian harapan ideal dengan keyakinan yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini : Tabel 5.23 Harapan Ideal X Keyakinan Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Variabel Harapan Ideal 1 Keyakinan 2 Total 1 X 2 Bank 2 1.046666667 2.093333334 Merchant 2 1.013333333 2.026666666 ATM 2 1.1175 2.235 Total 6.355 Sumber : Data primer diolah, 2007. 1. Sikap nasabah terhadap transaksi di Bank Dari tabel 5.18 diperoleh nilai sikap nasabah terhadap transaksi di Bank sebesar 4,5818. Setelah diperoleh nilai total dari perkalian harapan ideal dan keyakinan maka diperoleh nilai 6,28. Dari angka tersebut kita dapat mengetahui skala sikapnya yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini : Tabel 5.24 Skala Sikap Nasabah Transaksi di Bank Sangat Negatif Negatif Netral Positif Sangat Positif -6,28 -3,768 -1,256 1,256 3,768 6,28 Berdasarkan skala di atas angka 4,5818 berada di antara nilai 3,768 dan 6,28 hal ini menunjukkan sikap nasabah terhadap transaksi di Bank adalah sangat positif. 2. Sikap nasabah terhadap transaksi di Merchant Dari tabel 5.18 diperoleh nilai sikap nasabah terhadap transaksi di Merchant sebesar 4,011. Setelah diperoleh nilai total dari perkalian PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI harapan ideal dan keyakinan maka diperoleh nilai 6,08. Dari angka tersebut kita dapat mengetahui skala sikapnya yang ditunjukkan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.25 Skala Sikap Nasabah Transaksi di Merchant Sangat Negatif Negatif Netral Positif Sangat Positif -6,08 -3,648 -1,216 1,216 3,648 6,08 Berdasarkan skala sikap tersebut, sikap nasabah terhadap transaksi di Merchant adalah sangat positif karena nilai tersebut berada di antara 3,548 dan 6,08. 3. Sikap nasabah terhadap transaksi di ATM Dari tabel 5.18 diperoleh nilai sikap nasabah terhadap transaksi di ATM sebesar 6,8384. Setelah diperoleh nilai total dari perkalian harapan ideal dan keyakinan maka diperoleh nilai 8,94. Dari angka tersebut kita bisa mengetahui skala sikapnya yang ditunjukkan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.26 Skala Sikap Nasabah Transaksi di ATM Sangat Negatif Negatif Netral Positif Sangat Positif -8,94 -5,364 -1,788 1,788 5,364 8,94 Berdasarkan skala sikap tersebut, sikap nasabah terhadap transaksi di ATM adalah sangat positif karena nilai tersebut berada di antara 5,364 dan 8,94. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 4. Sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri Dari tabel 5.18 diperoleh rata-rata nilai sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri sebesar 5,143733333. Setelah diketahui nilai perkalian antara harapan ideal dengan keyakinan yang kemudian dirata- ratakan diperoleh nilai 6,355. Untuk menentukan skala sikap nasabah maka nilai 6,355 dijadikan sebagai batas maksimum dan nilai -6,355 sebagai batas minimum dari skala tersebut. Skala sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri ditunjukkan dalam tabel berikut ini : Tabel 5.27 Skala Sikap Nasabah Fasilitas Layanan Kartu Mandiri Sangat Negatif Negatif Netral Positif Sangat Positif -6,355 -3,813 -1,271 1,271 3,813 6,355 Berdasarkan skala tersebut nilai 5,143733333 berada di antara 3,813 dan 6,355. Maka dapat disimpulkan bahwa sikap nasabah terhadap fasilitas layanan Kartu Mandiri adalah sangat positif.

F. Pembahasan

Dokumen baru

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

117 3874 16

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

40 1030 43

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

40 925 23

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

20 622 24

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

26 774 23

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

60 1322 14

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

65 1215 50

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

20 805 17

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

31 1086 30

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

41 1320 23