F. Populasi dan Sampel
Populasi mengenai nasabah Bank Mandiri yang penulis hadapi jumlahnya sangat banyak dan penulis juga tidak memperoleh daftar anggota
populasi yang lengkap. Oleh karena itu penulis menggunakan teknik non random sampling
yang seharusnya digunakan terhadap populasi yang tidak terbatas jumlahnya. Penulis menentukan jumlah sampel sebanyak 100
responden berdasarkan pertimbangan waktu penelitian dan penulis merasa jumlah tersebut sudah representatif terhadap populasi yang ada. Nasabah
harus memiliki Kartu Mandiri dan pernah menggunakannya, hal ini berdasarkan prinsip teknik purposive sampling.
G. Uji Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas Validitas merupakan ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan
atau kesahihan suatu instrumen, suatu instrumen dapat dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan Simamora, 2004: 172.
Uji ini menggunakan rumus Koefisien Korelasi Pearson :
2 2
2 2
y y
n x
x n
y x
xy n
r
xy
Σ −
Σ Σ
− Σ
Σ Σ
− Σ
=
Keterangan : r = koefisien korelasi
x = nilai setiap item y = nilai semua item
n = banyaknya responden sampel PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Uji validitas ini adalah jika hasil r hitung r tabel dengan tingkat kepercayaan 95 maka item pertanyaan kuesioner dinyatakan valid,
sebaliknya jika r hitung r tabel dengan tingkat kepercayaan 95 maka item pertanyaan kuesioner dianggap gugur.
2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan
sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila alat ukur digunakan berulangkali. Untuk mengukur gejala reliabilitas digunakan
teknik belah dua, yaitu membagi pertanyaan yang valid menjadi dua bagian, antara kelompok item yang bernomor ganjil dan genap. Untuk
menguji reliabilitas digunakan rumus Spearman-Brown :
xy xy
bb
r r
r +
= 1
2
Keterangan : r
bb
= koefisien reliabilitas dengan taraf nyata 5. r
xy
= koefisien korelasi antara item ganjil dan item genap. apabila r
bb
daripada r tabel product moment, maka kuesioner memenuhi syarat reliabilitas.
H. Teknik Analisis Data
Kategori