= 4, RR ragu-ragu = 3, TS tidak setuju = 2, STS sangat tidak setuju = 1 untuk pernyataan positif. Sedangkan untuk pernyataan negatif akan
dinyatakan sebagai berikut : SS sangat setuju = 1, S setuju = 2, RR ragu- ragu = 3, TS tidak setuju = 4, STS sangat tidak setuju = 5.
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan cara-cara yang dapat ditempuh untuk memperoleh data sesuai dengan jenis data yang dibutuhkan. Dalam penelitian ini
teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan menggunakan sejumlah pertanyaan tertulis
yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui Arikunto, 2002:128. Kuesioner
ini digunakan untuk mengumpulkan data tentang kualitas produk, loyalitas pelanggan, dan kepuasan konsumen.
G. Teknik Pengujian Instrumen
1. Pengujian Validitas Validitas adalah tingkat kemampuan instrumen penelitian untuk
mengungkapkan data sesuai dengan yang hendak diungkapkannya. Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu
daftar pernyataan dalam mendefinisikan suatu variabel. Daftar pernyataan ini pada umumnya mendukung suatu kelompok variabel tertentu. Sebuah
instrumen dapat dikatakan valid bila dapat mengungkap data yang diteliti PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dengan tepat. Tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel
yang dimaksud. Suatu instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah. Untuk pengujian validitas butir instrumen, dalam penelitian ini
menggunakan rumus korelasi product moment dari Pearson Arikunto, 2002:146 yaitu:
r
xy
=
{ }
{ }
2 2
2 2
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑
− −
− Y
Y N
X X
N Y
X XY
N
Keterangan: r
xy
= koefisien korelasi X dan Y dengan taraf signifikansi α = 5
N = jumlah subjek
ΣX = jumlah nilai skor maksimum pernyataan responden
ΣY = total nilai skor pernyataan responden
ΣX
2
= jumlah skor kuadrat variabel X ΣY
2
= jumlah skor kuadrat variabel Y Harga r
xy
menunjukkan koefisien korelasi antara dua variabel yang dikorelasikan. Untuk mengetahui apakah instrumen penelitian tersebut valid
atau tidak, maka ketentuannnya sebagai berikut: a. Jika r
hitung
r
tabel
dengan taraf keyakinan 95, maka butir pernyataan dikatakan valid
b. Jika r
hitung
r
tabel
dengan taraf keyakinan 95, maka butir pernyataan dikatakan tidak valid
Pengujian validitas instrumen penelitian ini dilakukan sebelum penelitian dan dilaksanakan di Universitas Sanata Dharma dengan mahasiswa non FKIP
sebagai respondennya. Data dikumpulkan dari jawaban 31 responden atas kuesioner variabel kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas, loyalitas
pelanggan, dan kepuasan pemakaian produk. Rangkuman hasil pengujian validitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
a. Variabel Kualitas Produk Sim Card Pra Bayar XL Bebas
Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kualitas Produk
No Butir
Koefisien Validitas r
hitung
Nilai Kritis r
tabel
Keterangan 1
0,327 0,367 tidak
valid
2 0,408 0,367
valid
3 0,560 0,367
valid
4 0,135 0,367
tidak valid
5 0,455 0,367
valid
6 0,147 0,367
tidak valid
7
0,478 0,367 valid
8 0,307 0,367
tidak valid
9 0,211 0,367
tidak valid
10 0,498 0,367
valid
11 0,391 0,367
valid
12 0,391 0,367
valid
13 0,483 0,367
valid
14
0,096 0,367 tidak
valid
15 0,543 0,367
valid
16 0,231 0,367
tidak valid
17 0,108 0,367
tidak valid
18 0,189 0,367
tidak valid
19 0,480 0,367
valid
20 0,285 0,367
tidak valid
21 0,513 0,367
valid
22 0,279 0,367
tidak valid
23 0,643 0,367
valid
24 0,268 0,367
tidak valid
Dari tabel 3.4 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi r
hitung
24 item kuesioner variabel kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas. Pada taraf keyakinan 95
α = 0,05 diperoleh 12 item kuesioner memiliki koefisien korelasi r
hitung
lebih kecil dari 0,367 dan dinyatakan tidak valid item no 1, 4, 6, 8, 9, 14, 16, 17, 18, 20, 22, dan 24. 12 item
kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi r
hitung
lebih besar dari 0,367 dan dinyatakan valid item no 2, 3, 5, 7, 10, 11, 12, 13, 15, 19, 21,
dan 23. Item pernyataan yang tidak valid selanjutnya tidak digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini.
b. Variabel Kepuasan Pemakaian Produk
Tabel 3.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan
No Butir
Koefisien Validitas r
hitung
Nilai Kritis r
tabel
Keterangan 25
0,859 0,367 valid
26 0,723 0,367
valid
27 0,307 0,367
tidak valid
28 0,153 0,367
tidak valid
29 0,456 0,367
valid
30 -0,009 0,367
tidak valid
31 0,741 0,367
valid
32 0,532 0,367
valid
33 0,307 0,367
tidak valid
34 0,503 0,367
valid
35 0,385 0,367
valid
36 0,502 0,367
valid
Dari tabel 3.5 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi r
hitung
12 item kuesioner variabel kepuasan pemakaian produk. Pada taraf keyakinan 95
α = 0,05 diperoleh 4 item kuesioner memiliki koefisien korelasi r
hitung
lebih kecil dari 0,367 dan dinyatakan tidak valid item no 27, 28, 30, dan 33. 8 item kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi
r
hitung
lebih besar dari 0,367 dan dinyatakan valid item no 25, 26, 29, 31, 32, 34, 35, dan 36. Item pernyataan yang tidak valid selanjutnya tidak
digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Variabel Loyalitas Pelanggan
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan
No Butir
Koefisien Validitas r
hitung
Nilai Kritis r
tabel
Keterangan 37
0,396 0,367 valid
38 0,143 0,367
tidak valid
39 0,717 0,367
valid
40 0,384 0,367
valid
41 0,567 0,367
valid
42 0,605 0,367
valid
43 0,685 0,367
valid
44
0,507 0,367 valid
45 0,590 0,367
valid
46 0,299 0,367
tidak valid
47 0,490 0,367
valid
48 0,495 0,367
valid
Dari tabel 3.6 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi r
hitung
12 item kuesioner variabel loyalitas pelanggan. Pada taraf keyakinan 95 α = 0,05 diperoleh 2 item kuesioner memiliki koefisien korelasi r
hitung
lebih kecil dari 0,367 dan dinyatakan tidak valid item no 38 dan 46. 10 item kuesioner lainnya memiliki koefisien korelasi r
hitung
lebih besar dari 0,367 dan dinyatakan valid item no 37, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 47, dan
48. Item pernyataan yang tidak valid selanjutnya tidak digunakan sebagai pengumpul data penelitian ini.
2. Pengujian Reliabilitas Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa suatu instrumen
cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Instrumen dikatakan reliabel jika instrumen
tersebut mampu mengungkap data yang bisa dipercaya. Apabila datanya memang benar sesuai dengan kenyataannya, maka berapa kali pun diambil,
hasilnya tetap akan sama. Untuk mengetahui koefisien reliabilitas instrumen, maka digunakan rumus Alpha Arikunto, 2002:171 yaitu:
r
11
= ⎥
⎥ ⎦
⎤ ⎢
⎢ ⎣
⎡ Σ
− ⎥
⎦ ⎤
⎢ ⎣
⎡ −
2 1
2
1 1
σ σ
b
k k
Keterangan: r
11
= reliabilitas instrumen k
= banyaknya butir pernyataan atau butir soal Σσ
b 2
= jumlah varians butir σ
1 2
= varians total Reliabilitas instrumen pada penelitian ini menggunakan teknik Alpha
Cronbach. Jika nilai koefisien alpha nilai r
tabel
dengan taraf signifikan 5, maka instrumen penelitian tersebut reliabel dapat dipercaya. Sebaliknya jika
nilai koefisien alpha nilai r
tabel
dengan taraf signifikan 5, maka instrumen penelitian tersebut tidak reliabel.
Pengujian reliabilitas
instrumen penelitian ini dilakukan setelah pengujian validitas instrumen dilakukan. Rangkuman pengujian reliabilitas
pada masing-masing variabel dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Koefisien
Alpha Nilai Kritis
r
tabel
Keterangan
Kualitas Produk Sim Card Pra Bayar XL Bebas
0,832 0,7 Reliabel Kepuasan Pemakaian Produk
0,856 0,7
Reliabel Loyalitas Pelanggan
0,847 0,7
Reliabel
Dari pengujian reliabilitas dengan teknik Alpha Cronbach terhadap 3 variabel yang terdiri dari variabel kualitas produk sim card pra bayar XL
Bebas dengan 12 item pernyataan yang valid, variabel kepuasan pemakaian produk dengan 8 item pernyataan yang valid dan variabel loyalitas pelanggan
dengan 10 item pernyataan yang valid, diperoleh koefisien reliabilitas sebesar 0,832; 0,856; 0,847. Dengan diperoleh koefisien reliabilitas yang lebih besar
dari r
tabel
0,7, maka instrumen dinyatakan reliabel Ghozali, 2004:26.
H. Teknik Analisis Data
