Pembahasan Hasil Penelitian ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

2,746 t tabel = 2,728, dan pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan secara langsung adalah tidak signifikan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,476 dan t hitung = 3,072 t tabel = 3,086.

C. Pembahasan Hasil Penelitian

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap kepuasan pemakaian produk. Hasil ini didukung oleh hasil perhitungan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,782 dan nilai Criterion Ratio t hitung sebesar 6,439 yang nilainya lebih besar dari t tabel untuk alpha α = 0,001 sebesar 3,297. Kualitas atau mutu adalah keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuannya memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat Supranto,2001:64. Menurut Garvin Yamit, 2002:10, ada delapan dimensi kualitas yang dapat digunakan sebagai dasar perencanaan terutama bagi perusahaan yang menghasilkan barang, yaitu: kinerja performance, karakteristik pelengkap features, kehandalan realibility, kesesuaian conformance, daya tahan durability, kemampuan pelayanan serviceability, estetika aesthetics, dan kualitas yang dirasakan perceived quality. Dimensi kualitas tersebut berpengaruh pada harapan pelanggan dan kenyataan yang mereka terima. Jika kenyataannya pelanggan menerima produk sim card pra bayar XL Bebas melebihi harapannya, maka pelanggan akan mengatakan produk tersebut berkualitas dan jika kenyataannya pelanggan menerima produk sim card pra bayar XL Bebas kurang atau sama dari harapannya, maka pelanggan akan mengatakan produk tersebut tidak berkualitas dan tidak memuaskan. Hasil penelitian ini menunjukkan semakin tinggi penilaian yang dilakukan oleh konsumen mengenai kualitas akan produk tersebut, maka akan semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh konsumen sehingga kualitas dari suatu produk erat hubungannya dengan kepuasan konsumen. Hasil ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Anderson, Buzzel dan Gale, Fernel dan Wernerfelt, Jaworski, serta Kohli Septa, 2004:63. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kepuasan konsumen dalam menggunakan produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan. Hasil ini didukung oleh hasil perhitungan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,388 dan nilai Criterion Ratio t hitung sebesar 2,746 yang nilainya lebih besar dari t tabel untuk alpha α = 0,006 sebesar 2,728. Supranto 2001:46 sependapat dengan Kotler 2002:42 yang mengungkapkan kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsikesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen dengan suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya. Konsumen yang sangat puas atau senang akan memiliki ikatan emosional dengan mereknya dan hal ini menyebabkan loyalitas pelanggan yang tinggi karena kepuasan merupakan syarat utama bagi loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen produk sim card pra bayar XL Bebas yang memperoleh kepuasan atas produk yang telah digunakannya maka akan cenderung untuk terus melakukan pembelian terhadap produk produk sim card pra bayar XL Bebas ini. Semakin PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI tinggi kepuasan yang dirasakan konsumen maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan atas produk yang digunakan. Hasil ini mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Olivia, Oliver, dan Millan Septa, 2004:65 serta Theresia Widyaratna et al 2001 yang meneliti warung Bu Kris di Surabaya dengan Ayam Penyet sebagai menu unggulannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas tidak mempunyai pengaruh secara langsung terhadap loyalitas tanpa melalui kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas terlebih dahulu. Hasil ini didukung oleh hasil perhitungan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,476 dan nilai Criterion Ratio t hitung sebesar 3,072 yang nilainya lebih kecil dari t tabel untuk alpha α = 0,002 sebesar 3,086. Menurut Theresia Widyaratna et al 2001:89, loyalitas adalah bukti konsumen yang selalu menjadi pelanggan, yang memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan itu. Lebih lanjut Lovelock Theresia Widyaratna et al, 2001:89 menjelaskan bahwa tingkat kesetiaan atau loyalitas dari para konsumen terhadap suatu barang atau jasa merk tertentu tergantung pada beberapa faktor antara lain adanya besarnya biaya untuk berpindah ke merk barang atau jasa yang lain, adanya kesamaan mutu, kuantitas atau pelayanan dari jenis barang atau jasa pengganti, adanya risiko perubahan biaya akibat barang atau jasa pengganti dan berubahnya tingkat kepuasan yang didapat dari merk baru dibanding dengan pengalaman terhadap merk sebelumnya yang pernah dipakai. Sehingga pelanggan baru akan mengadakan pembelian ulang atau sikap loyalitas pada produk setelah konsumen merasa puas akan kualitas produk dan jasa yang dikonsumsinya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan produk sim card pra bayar XL Bebas loyal terhadap produk tersebut karena telah merasa puas terlebih dahulu setelah menggunakan produk sim card pra bayar XL Bebas ini. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan pembahasan pada Bab V, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa: 1. Pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap kepuasan pemakaian produk adalah signifikan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,782 dan t hitung = 6,439 t tabel = 3,297 2. Pengaruh kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan adalah signifikan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,388 dan t hitung = 2,746 t tabel = 2,728 3. Pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan secara langsung adalah tidak signifikan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,476 dan t hitung = 3,072 t tabel = 3,086.

B. Keterbatasan Penelitian

1. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Ada beberapa fakta ditemukan bahwa responden di dalam menjawab kuesioner terburu-buru, kurang jujur, dan tidak sungguh- sungguh dalam menjawab pernyataan yang telah diberikan. Meskipun demikian, peneliti sudah berusaha mengingatkan responden untuk mengisi 68 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI