Tabel 5.4 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden menggunakan produk sim card pra bayar XL Bebas selama 1 – 12 bulan sebanyak 61
orang 41,22, responden menggunakan produk sim card pra bayar XL Bebas selama 13 – 24 bulan dan 37 – 48 bulan masing-masing sebanyak
25 orang 16,89, responden menggunakan produk sim card pra bayar XL Bebas selama 25 – 36 bulan sebanyak 24 orang 16,22, dan
responden menggunakan produk sim card pra bayar XL Bebas selama 49 – 60 bulan sebanyak 13 orang 8,78. Hal ini menunjukkan bahwa
dalam penelitian ini sebagian besar pengguna produk sim card pra bayar XL Bebas adalah responden menggunakan produk sim card pra bayar XL
Bebas selama 1 – 12 bulan
2. Deskripsi Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini terdiri dari 3 variabel, yaitu kualitas produk sim card
pra bayar XL Bebas sebagai variabel bebas, kepuasan pemakaian produk sebagai variabel antara, dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat.
Masing-masing variabel akan dideskripsikan berdasarkan PAP atau Penilaian Acuan Patokan tipe II Masidjo, 1995:157.
a. Kualitas Produk Sim card Pra Bayar XL Bebas
Tabel 5.5 Interpretasi Penilaian Variabel Kualitas Produk Sim card Pra Bayar
XL Bebas
Jumlah Skor
f fr
Kriteria
51 – 60 37
25 Sangat Baik
44 – 50 71
47,9 Baik
39 – 43 25
16,9 Sedang
34 – 38 14
9,5 Tidak Baik
34 1
0,7 Sangat Tidak Baik
Total 148 100
Tabel 5.5 menunjukkan bahwa kualitas produk sim card pra bayar XL
Bebas adalah sebagai berikut: 71 orang mahasiswa atau 47,9 berpandangan bahwa kualitas produk dikategorikan baik, 37 orang
mahasiswa atau 25 berpandangan bahwa kualitas produk dikategorikan sangat baik, 25 orang mahasiswa atau 16,9 berpandangan bahwa
kualitas produk dikategorikan sedang, 14 orang mahasiswa atau 9,5 berpandangan bahwa kualitas produk dikategorikan tidak baik, 1 orang
mahasiswa atau 0,7 berpandangan bahwa kualitas produk dikategorikan sangat tidak baik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas
produk sim card pra bayar XL Bebas dikategorikan baik. Hal ini didukung hasil perhitungan rata-rata = 46,7; median = 47; modus = 46;
standar deviasi = 5,564 Lampiran 11 halaman 100. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Kepuasan Pemakaian Produk
Tabel 5.6 Interpretasi Penilaian Variabel Kepuasan Pemakaian Produk
Jumlah Skor
f fr
Kriteria
34 – 40 31
21 Sangat Baik
29 – 33 57
38,5 Baik
26 – 28 28
18,9 Sedang
23 – 25 11
7,4 Tidak Baik
23 21
14,2 Sangat Tidak Baik
Total 148 100
Tabel 5.6 menunjukkan bahwa kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas adalah sebagai berikut: 57 orang mahasiswa atau 38,5
berpandangan bahwa kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas dikategorikan baik, 31 orang mahasiswa atau 21 berpandangan
bahwa kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas dikategorikan sangat baik, 28 orang mahasiswa atau 18,9 berpandangan
bahwa kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas dikategorikan sedang, 21 orang mahasiswa atau 14,2 berpandangan
bahwa kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas dikategorikan sangat tidak baik, 11 orang mahasiswa atau 7,4
berpandangan bahwa kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas dikategorikan tidak baik. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa kepuasan dalam menggunakan produk sim card pra bayar XL Bebas dikategorikan baik. Hal ini didukung hasil perhitungan rata-rata =
29,07; median = 30; modus = 32; standar deviasi = 5,539 Lampiran 11. halaman 100.
c. Loyalitas Pelanggan
Tabel 5.7 Interpretasi Penilaian Variabel Loyalitas Pelanggan
Jumlah Skor
f fr
Kriteria
42 – 50 40
27 Sangat Baik
36 – 41 48
32,4 Baik
32 – 35 41
27,7 Sedang
28 – 31 9
6,1 Tidak Baik
28 10
6,8 Sangat Tidak Baik
Total 148 100
Tabel 5.7 menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut: 48 orang mahasiswa atau 32,4 berpandangan bahwa loyalitas
pelanggan dikategorikan baik, 41 orang mahasiswa atau 27,7 berpandangan bahwa loyalitas pelanggan dikategorikan sedang, 40 orang
mahasiswa atau 27 berpandangan bahwa loyalitas pelanggan dikategorikan sangat baik, 10 orang mahasiswa atau 6,8 berpandangan
bahwa loyalitas pelanggan dikategorikan sangat tidak baik, 9 orang mahasiswa atau 6,1 berpandangan bahwa loyalitas pelanggan
dikategorikan tidak baik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan dikategorikan sedang. Hal ini didukung hasil
perhitungan rata-rata = 37,17; median = 36; modus = 36; standar deviasi = 5,927 Lampiran 11 halaman 100.
B. Analisis Data 1.
