Loyalitas Pelanggan Pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel intervening kepuasan pemakaian produk : studi kasus Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan tahun akademik 2002/2003, 2003/2004,

79 47. Sejak awal saya menggunakan sim card ini karena saya tidak pernah merasa kecewa 48. Saya membeli sim card ini karena saya tahu betul akan semua fasilitas yang ditawarkan oleh sim card saya STS TS RR S SS STS TS RR S SS • Sampai dengan saat ini, sudah berapa kali anda berganti sim card yang berbeda dengan sim card yang anda miliki? a. Belum pernah b. 1 kali c. 2 kali d. 3 kali e. 3 kali ☺ TERIMA KASIH ☺ PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Lampiran 2 Kuesioner Penelitian 80 PRODI PENDIDIKAN AKUNTANSI UNIVERSITAS SANATA DHARMA Mrican, Tromol Pos 29, 515352, 513301 YOGYAKARTA No. KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kualitas Produk Sim Card Pra Bayar Xl Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pemakaian Produk Studi Kasus : Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tahun Akademik 20022003, 20032004, 20042005, 20052006, dan 20062007 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2007 81 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 82 Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Kuesioner ini terdiri dari 3 tiga bagian, yaitu : Bagian I : Identitas responden Bagian II : Kualitas produk Bagian III : Kepuasan pemakaian produk Bagian IV : Loyalitas pelanggan

2. Berilah tanda silang x untuk jawaban yang paling saudara anggap sesuai

dengan keadaan yang ada dan tersedia pada kolom sebelah kanan di setiap nomor pernyataan. 3. Keterangan jawaban : STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju RR : Ragu-ragu S : Setuju SS : Sangat Setuju 4. Selesai mengerjakan, telitilah kembali dan pastikan bahwa setiap pernyataan dalam kuesioner ini telah terjawab semuanya.

Bagian I Identitas Responden

Nama : ……………………………………………………….. Jenis Kelamin : Pria Wanita Program Studi : ……………………………………………………….. Angkatan Tahun : ……………………………………………………….. Lama menggunakan sim card prabayar XL Bebas : ± …… tahun …… bulan 83

Bagian II Kualitas produk

No Pernyataan Pendapat 2. Sim card yang saya miliki terdapat fitur SMS plus dan voice mail plus 3. Sim card yang saya miliki mempunyai layanan tambahan untuk mengakses berbagai informasi dan layanan yang tersedia secara mudah 5. Sim card yang saya miliki selalu bermasalah untuk menghubungi atau dihubungi operator lain 7. Sim card yang saya miliki sangat sulit untuk dioperasikan 10. Sim card yang saya miliki selalu lengkap dalam memberikan informasi 11. Sim card yang saya miliki hanya dapat melakukan isi ulang pulsa di XL Center dan XL Kita saja 12. Sim card yang saya miliki memberikan fasilitas Gratis Roaming Nasional 13. Kualitas suara sim card yang saya miliki dapat diterima dengan bersih atau baik ketika berkomunikasi 15. Layanan customer service pada sim card yang saya miliki bisa menangani dengan baik ketika sim card mengalami kerusakan 19. Sim card yang saya miliki selalu melakukan inovasi terbaru pada produknya 21. Jaminan pada sim card yang saya miliki sesuai dengan janji pada iklan 23. Jaringan sim card yang saya miliki selalu bermasalah

Bagian III Kepuasan Pemakaian Produk

No Pernyataan Pendapat 25. Saya akan terus menggunakan produk sim card ini untuk jangka waktu yang lama 26. Jika sim card saya hilang maka saya akan membeli jenis kartu sim card yang lain 29. Saya tidak akan merekomendasikan perusahaan dari sim card yang saya miliki kepada orang lain STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS