Identifikasi Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

B. Identifikasi Masalah

Ada beberapa faktor yang diduga mempengaruhi loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan umumnya ditentukan oleh tinggirendahnya kepuasan pelanggan. Sedangkan kepuasan pelanggan ditentukan oleh banyak faktor. Faktor-faktor itu antara lain kualitas dari suatu produk beserta atributnya yang menjadi karakteristik atau ciri khas dari produk tersebut dan membedakan produk sejenis. Dalam penelitian ini, Sim card sebagai salah satu produk yang dianggap berkualitas setidaknya harus mencakup delapan dimensi kualitas produk yang umumnya digunakan sebagai dasar suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang komunikasi untuk menghasilkan barang, antara lain karakteristik pokok atau yang menjadi ciri khas dari produk sim card tersebut, karakteristik pelengkap atau fasilitas atau fitur tambahan yang disediakan oleh produk sim card tersebut, bisa digunakan untuk jangka waktu yang cukup lama atau tidak, desain yang menarik, bisa langsung dioperasikan begitu diaktifkan, pelayanan yang cepat dan memuaskan dari pusat layanan konsumen, sinyal yang kuat dan wilayah jangkauan yang luas.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka dirumuskan masalah penelitian ini, yaitu apakah ada pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel intervening kepuasan pemakaian produk?

D. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk sim card pra bayar xl bebas terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel intervening kepuasan pemakaian produk.

E. Manfaat Penelitian

Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang bersangkutan, yaitu: 1. Bagi Perusahaan Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan bagi perusahaan dalam menentukan strategi-strategi bersaing di masa yang akan datang. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi tambahan untuk penelitian lebih lanjut dan sumbangan kepustakaan bagi universitas. 3. Bagi Peneliti Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan pengetahuan sebagai tinjauan dari penerapan teori yang telah diperoleh selama di bangku perkuliahan sekaligus mendapat pengetahuan dan informasi yang penting dan baru mengenai produk yang berkualitas, pentingnya kepuasan dan loyalitas pelanggan bagi suatu perusahaan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA