Tabel 5.10 Pengujian Linearitas Hubungan Variabel Kepuasan Pemakaian
Produk Sim card Pra Bayar XL Bebas dengan Variabel Loyalitas Pelanggan
Sum of Squares
df Mean
Square F
Sig. Between
Groups Combined
3118,194 22
141,736 8,657 ,000
Linear Term Weighted 2651,499
1 2651,499
161,947 ,000 Deviation
466,695 21
22,224 1,357 ,153
Within Groups 2046,583
125 16,373
Total 5164,777
147
Tabel 5.10 di atas menunjukkan bahwa hubungan variabel antara variabel
kepuasan pemakaian produk sim card pra bayar XL Bebas dengan variabel loyalitas pelanggan pada taraf signifikansi 5 dengan derajat
kebebasan db pembilang 21 dan derajat kebebasan penyebut db penyebut 125 adalah linear F
hitung
= 1,357 F
tabel
= 1,641.
2. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis jalur dengan bantuan program AMOS versi 5 yang dikembangkan oleh
Arbucle Purwani dan Swastha, 2002: 298-299. a. Rumusan Hipotesis
Ho: Tidak ada pengaruh positif kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel intervening
kepuasan pemakaian produk PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Ha: Ada pengaruh positif kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel intervening kepuasan
pemakaian produk b. Pengujian Hipotesis dan Penarikan Kesimpulan
Dalam penelitian ini terlebih dahulu dilakukan uji model konseptual pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas
pelanggan dengan variabel intervening kepuasan pemakaian produk. secara ringkas pengujian model disajikan pada gambar 5.1 berikut:
Gambar 5.1 Uji Model Konseptual Pengaruh Kualitas Produk Sim Card Pra
Bayar XL Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pemakaian Produk
kualitas produk
,38
X23
e23
,62 ,43
X21
e21
,66 ,25
X19
e19
,50 ,31
X15
e15
,55 ,35
X13
e13
,59 ,28
X12
e12
,53 ,20
X11
e11
,45 ,33
X10
e10
,57 ,28
X7 e7
,53 ,11
X5 e5
,33 ,42
X3 e3
,65 ,17
X2 e2
,42 ,51
kepuasan ,75
X25
e25
,87 ,61
X26
e26
,78 ,42
X29
e29
,65 ,47
X31
e31
,69 ,50
X32
e32
,71 ,62
X34
e34
,78 ,53
X35
e35
,73 ,45
X36
e36
,67
,70 loyalitas
,51
X37
e37
,72 ,44
X39
e39
,67 ,53
X40
e40
,73 ,39
X41
e41
,63 ,54
X42
e42
,74 ,46
X43
e43
,68 ,38
X44
e44
,62 ,42
X45
e45
,65 ,55
X47
e47
,74 ,53
X48
e48
,73
z1
z2 ,71
,53
,38 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Hasil uji model konseptual yang disajikan pada gambar 5.1. dievaluasi berdasarkan kriteria goodness of fit indices. Pada tabel 5.11 berikut
dengan disajikan kriteria model serta nilai kritisnya yang memiliki kesesuaian data.
Tabel 5.11 Evaluasi Goodness of Fit Indices Model secara keseluruhan
Goodness of Fit Indices
Nilai yang direkomendasikan
Hasil Model Keterangan
χ
2
– Chi Squares
diharapkan kecil 1124,738
Cukup Baik
Sign. Probability
≥ 0,05 0,000
Kurang Baik
CMINDF ≤ 2,00
2,798 Kurang Baik
GFI
Diharapkan tinggi 0,674
Cukup Baik
AGFI ≥ 0,90
0,623 Kurang Baik
TLI ≥ 0,90
0,683 Kurang Baik
NFI ≥ 0,90
0,613 Kurang Baik
RMSEA 0,05 – 0,08
0,111 Kurang Baik
Sumber: Data diolah Lampiran 13 Halaman 119-120 dan Ghozali 2004:23-25
Ket: = Belum ada nilai absolut yang dapat dijadikan standar, kisaran
nilainya 0 - 1,0 Hasil uji chi-squares menunjukkan nilai 1124,738 dengan nilai
probabilitas ρ = 0,000. Hal ini dapat diartikan bahwa model tidak fit.
Kriteria fit lainnya seperti GFI, AGFI, TLI, NFI dan RMSEA juga memberikan nilai yang tidak fit. Untuk memperbaiki model, maka
loading factor atau nilai estimate untuk indikator yang nilainya rendah
yaitu di bawah 0,5 dikeluarkan dan nilai modification indicices yang terlalu tinggi dihilangkan. Dengan demikian ada sebanyak 11 item yang
dikeluarkan dari model. Model re-estimasi kembali peneliti tampak pada gambar 5.2 di bawah ini:
Gambar 5.2
kualitas produk
,36
X23
e23
,60 ,41
X21
e21
,64 ,39
X13
e13
,62 ,23
X12
e12
,48 ,17
X11
e11
,41 ,36
X10
e10
,60 ,29
X7 e7
,53 ,41
X3 e3
,64 ,17
X2 e2
,41 ,61
kepuasan
,72
X25
e25
,85 ,61
X26
e26
,78 ,35
X29
e29
,59 ,55
X32
e32
,74 ,65
X34
e34
,80
,67
loyalitas
,63
X37
e37
,79 ,42
X39
e39
,65 ,39
X43
e43
,62 ,31
X44
e44
,56 ,58
X47
e47
,76
z1
z2
,78 ,39
,48
Uji Model Konseptual Pengaruh Kualitas Produk Sim Card Prabayar XL Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel
Intervening Kepuasan Pemakaian Produk setelah Re-estimasi Kembali.
Hasil uji model konseptual yang disajikan pada gambar 5.2. di re- evaluasi berdasarkan kriteria goodness of fit indices. Pada tabel 5.12
berikut dengan disajikan kriteria model serta nilai kritisnya yang memiliki kesesuaian data.
Tabel 5.12 Evaluasi Goodness of Fit Indices Model secara keseluruhan setelah di
re-estimate
Goodness of Fit Indices
Nilai yang direkomendasikan
Hasil Model Keterangan
χ
2
– Chi Squares
diharapkan kecil 266,859
Baik
Sign. Probability
≥ 0,05 0,000
Kurang Baik
CMINDF ≤ 2,00
1,791 Baik
GFI Diharapkan tinggi
0,849 Baik
AGFI ≥ 0,90
0,808 Cukup Baik
TLI ≥ 0,90
0,877 Cukup Baik
NFI ≥ 0,90
0,789 Cukup baik
RMSEA 0,05 – 0,08
0,073 Baik
Sumber: Data diolah Lampiran 14 Halaman 130-131 dan Ghozali 2004:23-25
Ket: = Belum ada nilai absolut yang dapat dijadikan standar, kisaran
nilainya 0 - 1,0 Walaupun nilai chi-squares masih belum fit, tetapi kriteria fit lainnya
seperti GFI, AGFI, TLI, NFI dan RMSEA cukup baik untuk menunjukkan model fit.
Selanjutnya, dilakukan pengujian hipotesis berdasarkan pada besar nilai beta
β atau nilai estimasi dan nilai criterion ratio t
hitung
dari output AMOS. Signifikansi nilai criterion ratio t
hitung
dapat diterima apabila nilai criterion ratio t
hitung
berada di atas nilai t
tabel
dengan tingkat alpha tertentu. Hasil pengujian disajikan pada tabel berikut:
Tabel 5.13 Pengujian Hipotesis Uji Model Konseptual Pengaruh Kualitas
Produk Sim Card Pra Bayar XL Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pemakaian
Produk
Jenis Hubungan Estimasi
β Criterion
Ratio t
hitung
Alpha α
Degree of Freedom
t
tabel
Keterangan Kualitas Produk
→ Kepuasan ,782
6,439 0,001 149 3,297
Diterima Kepuasan
→ Loyalitas ,388
2,746 0,006 149 2,728
Diterima Kualitas Produk
→ Loyalitas ,476
3,072 0,002 149 3,086
Ditolak
Sumber: Data diolah Lampiran 14 Halaman 124
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap kepuasan pemakaian
produk adalah signifikan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,782
dan t
hitung
= 6,439 t
tabel
= 3,297; pengaruh kepuasan pemakaian produk produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan adalah
signifikan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,388 dan t
hitung
= PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2,746 t
tabel
= 2,728, dan pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan secara langsung adalah tidak
signifikan nilai estimasi nilai beta atau β sebesar 0,476 dan t
hitung
= 3,072 t
tabel
= 3,086.
C. Pembahasan Hasil Penelitian
