Kualitas produk Pengaruh kualitas produk sim card pra bayar XL Bebas terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel intervening kepuasan pemakaian produk : studi kasus Mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan tahun akademik 2002/2003, 2003/2004, 2004

77 18. Warna logo pada produk sim card yang saya miliki sulit sekali untuk dikenali atau diingat 19. Sim card yang saya miliki selalu melakukan inovasi terbaru pada produknya 20. Sim card yang saya miliki jarang mengadakan program hadiah dengan pemberian bonus 21. Jaminan pada sim card yang saya miliki sesuai dengan janji pada iklan 22. Sim card yang saya miliki mempunyai sinyal yang kuat 23. Jaringan sim card yang saya miliki selalu bermasalah 24. Perusahaan sim card yang saya miliki tidak mau bertanggungjawab untuk mengganti bila terjadi kerusakan kecacatan pada produk sim card

Bagian III Kepuasan Pemakaian Produk

No Pernyataan Pendapat 25. Saya akan terus menggunakan produk sim card ini untuk jangka waktu yang lama 26. Jika sim card saya hilang maka saya akan membeli jenis kartu sim card yang lain 27. Bila saya ingin menambah nomor sim card saya maka saya akan membeli jenis sim card yang sama 28. Saya ingin membeli produk sim card baru yang dikeluarkan oleh perusahaan sim card yang saya miliki 29. Saya tidak akan merekomendasikan perusahaan dari sim card yang saya miliki kepada orang lain 30. Saya akan menceritakan kelebihan dari sim card yang saya miliki kepada orang lain 31. Saya akan tetap memilih untuk menggunakan merk sim card yang saya miliki meskipun bermunculan merk-merk sim card yang baru 32. Saya akan tetap menggunakan sim card saya walaupun iklan yang menawarkan produk sim card lainnya lebih menarik 33. Saya tertarik untuk membeli merk sim card lain yang harga perdana dan isi ulangnya lebih murah STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS 78 34. Saya akan memberi masukan tentang feature fasilitas yang lebih menarik kepada perusahaan sim card yang saya miliki 35. Saya akan menawarkan gagasan jasapelayanan yang cepat dalam menanggapi keluhan dari pelanggannya kepada perusahaan sim card yang saya miliki 36. Saya akan terus menggunakan sim card saya karena biaya pelayanannya yang lebih murah

Bagian III Loyalitas Pelanggan

No Pernyataan Pendapat 37. Merk sim card yang saya miliki saya yakini memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan merk sim card lainnya 38. Sim card yang saya miliki lebih dikenal oleh banyak orang dibandingkan dengan merk sim card lainnya 39. Saya merasa senang menggunakan sim card ini karena sim card memberikan layanan seperti yang saya harapkan 40. Jika di sebuah counter tidak terdapat isi ulang sim card yang saya miliki maka saya akan terus mencari di counter-counter lainnya 41. Saya akan beralih ke merk sim card lain jika harga perdana maupun isi ulang yang ditawarkan oleh sim card lain lebih murah 42. Saya akan tetap menggunakan merk sim card yang telah saya gunakan sebelumnya karena fasilitas yang ditawarkan sangat menarik 43. Saya akan tetap menggunakan merk sim card yang saya miliki meskipun fasilitas yang ditawarkan tidak semenarik sim card lainnya 44. Jika di sebuah counter tidak terdapat isi ulang sim card yang saya miliki maka saya akan membeli merk sim card yang lain 45. Saya akan beralih ke merk sim card lain karena sim card yang saya miliki sering mengalami gangguan sinyal 46. Saya sering mengajak teman-teman lain untuk menggunakan sim card yang saya miliki STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS STS TS RR S SS