Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel daya tanggap X
3
yang terdapat pada tabel 4.7, sebagian besar responden menyatakan setuju pada ketiga item pada variabel daya tanggap tersebut,
sehingga dapat disimpulkan bahwa responden mengakui daya tanggap RSU Haji Surabaya sangat baik dalam hal pelayanan terhadap pasien yang
ditunjukkan dengan pelayanan yang cepat, kesigapan dalam melayani pengguna, dan keseriusan dalam menanggapi setiap keluhan pasien.
4.3.4. Distribusi Frekuensi Variabel Jaminan dan Kepastian X4
Dalam variabel jaminan dan kepastian terdapat tiga item pernyataan yang diberikan kepada responden untuk dijawab. Dapat dilihat pada tabel 4.9
berikut ini:
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Variabel Jaminan dan Kepastian X
4
Item Skor Jawaban
Rata- rata
1 2
3 4
5 6
7 F
F F
f f
f f
X
4.1
1 4
20 80
4 16
6,08 X
4.2
2 8
19 76
4 16
6,00 X
4.3
2 8
20 80
3 12
5,96
Rata-rata Variabel 18,04
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.9 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama X
4.1
yaitu semua peralatan sistem informasi RSU Haji Surabaya dapat berfungsi dengan baik. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 4
responden yang menyatakan sangat setuju, 20 responden menyatakan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
cukup setuju, dan 1 responden menyatakan netral bahwa semua peralatan sistem informasi RSU Haji Surabaya dapat berfungsi dengan baik.
Pernyataan kedua X
4.2
yaitu semua informasi yang diberikan sistem informasi RSU Haji Surabaya benar. Dari hasil di atas diketahui
bahwa sebagian besar responden merasa semua informasi yang diberikan sistem informasi RSU Haji Surabaya benar. Hal tersebut didukung dengan
pernyataan 4 responden yang menyatakan sangat setuju, 19 responden menyatakan cukup setuju, dan hanya 2 responden yang menyatakan netral
bahwa semua informasi yang diberikan sistem informasi RSU Haji Surabaya benar.
Pernyataan ketiga X
4.3
yaitu semua informasi yang diberikan system informasi RSU Haji Surabaya lengkap. Dari hasil di atas diketahui
bahwa sebagian besar responden setuju bahwa semua informasi yang diberikan system informasi RSU Haji Surabaya lengkap. Hal tersebut
didukung dengan pernyataan 3 responden yang menyatakan sangat setuju, 20 responden menyatakan cukup setuju, dan 2 responden menyatakan
netral bahwa semua informasi yang diberikan sistem informasi RSU Haji Surabaya lengkap.
Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel jaminan X
4
yang terdapat pada tabel 4.8 dapat diketahui sebagian besar responden menyatakan setuju pada ketiga item variabel jaminan. Hal
tersebut menunjukkan bahwa dalam setiap proses pelayanan sistem informasi RSU Haji Surabaya responden merasa yakin dan percaya
terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSU Haji Surabaya. Sehingga
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden merasa RSU Haji Surabaya telah memberikan jaminan yang memuaskan bagi pasien.
4.3.5. Distribusi Frekuensi Variabel Empati X5
