11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian ini mengacu pada beberapa penelitian terdahulu, antara lain: 1. Nama Peneliti : Rusma Mulyadi 1999
Judul Penelitian : “Kualitas Jasa Sistem Informasi dan Kepuasan Para Penggunanya”
Permasalahan : Apakah ada hubungan antara kualitas dan kepuasan para pengguna jasa sistem informasi dan sejauh mana dimensi
kualitas jasa departemen sistem informasi memberikan tambahan kemampuan dalam memprediksi kepuasan para pengguna sistem
informasi, serta apakah ada perbedaan zone of tolerance antara berbagai dimensi kualitas jasa departemen sistem informasi.
Kesimpulan : Dengan menggunakan analisa korelasi menghasilkan kesimpulan bahwa semakin baiknya pelayanan staf departemen SI
dalam memenuhi hrarapan para penggunanya terkait erat dengan semakin tingginya kepuasan para pengguna tersebut. Analisa regresi
stepwise method menghasilkan tiga variabel penjelas berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan para pengguna jasa sistem informasi, yaitu variabel kualitas informasi, reliability, sikap para
pengguna terhadap staf dan pelayanan departemen SI. Analisa ANOVA menghasilkan kesimpulan bahwa tidak terdapat perbedaan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
zone of tolerance yang signifikan antar dimensi-dimensi kualitas
jasa. Persamaan dan perbedaan dengan penelitian sekarang : Secara garis
besar, persamaan penelitian terdahulu ini dengan penelitian sekarang yaitu sama-sama meneliti tentang kinerja sistem informasi akuntansi
perusahaan, dan juga sama-sama menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Sedangkan perbedaannya ada pada objek
penelitian dimana pada penelitian sekarang ini hanya pada para pengguna jasa sistem informasi Rumah Sakit Umum Haji Surabaya.
Perbedaan lainnya pada penelitian sekarang variabel-variabel yang digunakan adalah lima dimensi kualitas jasa sistem informasi
Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. 2. Nama Peneliti : Soegiharto 2002
Judul Penelitian : “The Effect of Organization’s Level of Information System Evolution on The Relationship Between
Influence Factors and Accounting Information System Performance” Permasalahan : faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja
SIA. Kesimpulan : Hanya faktor keterlibatan pemakai yang secara
signifikan dan positif berpengaruh terhadap pemakaian sistem, sedangkan faktor ukuran organisasi dan formalisasi pengembangan
sistem dengan pemakaian sistem dan faktor ukuran organisasi dengan kepuasan pemakai sistem informasi juga berhubungan secara
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
signifikan tetapi hubungan tersebut berkorelasi negatif, sedangkan faktor lainnya tidak terbukti memiliki hubungan dengan kinerja SIA.
Keberadaan dewan pengarah juga memberikan perbedaan atas kinerja SIA pada perusahaan yang memilikinya atau tidak.
Persamaan dan perbedaan dengan penelitian sekarang : Persamaan dengan penelitian ini adalah sama-sama meneliti tentang faktor-
faktor dari sistem informasi akuntansi yang berpengaruh positif kepada pengguna. Perbedaan terletak pada objek penelitian, dimana
pada penelitian terdahulu ditujukan pada perusahaan-perusahaan di Australia sedangkan penelitian sekarang ini di khususkan hanya pada
para pengguna jasa sistem informasi Rumah Sakit Umum Haji Surabaya dan variabel-variabel yang digunakan adalah lima dimensi
kualitas jasa sistem informasi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty
. 3. Nama Peneliti : Tjhai Fung Jen 2002
Judul Penelitian : “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi”
Permasalahan : Faktor-Faktor apa saja yang dapat meningkatkan kinerja SIA.
Kesimpulan : Bahwa semakin tinggi tingkat formalisasi yang ditetapkan perusahaan dalam proses pengembangan sistem
informasinya, kepuasan pemakai akan semakin tinggi, tetapi pemakaian sistem akan menurun. Hasil peneitian ini juga
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
menunjukkan bahwa kepuasan pemakai pada perusahaan yang departemen sistem informasinya berada di departemen lainnya, akan
lebih tinggi daripada perusahaan yang departemen sistem informasinya terpisah dan berdiri sendiri.
Persamaan dan perbedaan dengan penelitian sekarang : Persamaan dengan penelitian sekarang adalah sama-sama meneliti tentang
faktor-faktor dari sistem informasi akuntansi yang berpengaruh positif kepada pengguna. Perbedaan terletak pada objek penelitian,
dimana pada penelitian terdahulu menggunakan objek penelitian pada perusahaan-perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa
Efek Jakarta, sedangkan penelitian sekarang ini dikhususkan hanya pada para pengguna jasa sistem informasi Rumah Sakit Umum Haji
Surabaya dan variabel-variabel yang digunakan adalah lima dimensi kualitas jasa sistem informasi Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance, Emphaty .
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian dan Dimensi Kualitas Jasa
Kategori