27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Dalam penelitian ini, akan dilakukan analisis pada variabel-variabel yang digunakan adalah sebagai berikut:
Y = Kepuasan pengguna sistem informasi Rumah Sakit Umum Haji
Surabaya X
1
= Bukti Fisik X
2
= Keandalan X
3
= Daya tanggap X
4
= Jaminan dan Kepastian X
5
= Empati
Berikut ini penjelasan definisi operasional masing-masing variabel tersebut adalah:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
1. Kepuasan pengguna sistem informasi Rumah Sakit Umum Haji
Surabaya Y Adalah suatu perbandingan antara layanan atau hasil yang diterima itu
paling tidak harus sama dengan harapan pengguna atau bahkan melebihinya. Yang meliputi beberapa indikator yaitu:
a. Kesesuaian harapan pengguna terhadap sistem informasi akuntansi
berbasis komputer pada Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. b.
Kesesuaian harapan pengguna terhadap sistem informasi pada Rumah Sakit Umum Haji Surabaya secara keseluruhan.
2. Bukti Fisik X
1
Adalah kemampuan perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan
prasarana fisik pendukung sistem informasi dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dan pelayanan yang diberikan oleh
pemberi jasa. Meliputi beberapa indikator, yaitu: a.
Keragaman layanan yang ada dalam sistem informasi RSU Haji Surabaya.
b. Kondisi fisik sistem informasi RSU Haji Surabaya.
c. Peralatan sistem informasi RSU Haji Surabaya memadai atau
tidak 3.
Keandalan X
2
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Adalah kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, secara akurat dan terpercaya. Yang meliputi beberapa
indikator, yaitu: a.
Keakuratan sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam memberikan informasi tidak pernah membuat kesalahan.
b. Kemampuan sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam
meyakinkan pengguna bahwa informasi yang diberikan adalah benar.
c. Kinerja sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam meyakinkan
pengguna bahwa sistem informasi RSU Haji Surabaya mampu bekerja dengan baik.
4. Daya Tanggap X
3
Adalah keinginan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pengguna, dengan penyampaian informasai
yang jelas. Yang meliputi beberapa indikator, yaitu: a.
Kesigapan sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam melayani pengguna.
b. Kecepatan sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam
memberikan layanan informasi. c.
Keseriusan pihak departemen sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam menanggapi setiap keluhan pengelola.
5. Jaminan dan Kepastian X
4
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Adalah mencakup kemampuan sistem informasi akuntansi, untuk menumbuhkan rasa percaya diri pada pengguna perusahaan. Meliputi
beberapa indikator, yaitu: a.
Kinerja fungsi semua peralatan sistem informasi RSU Haji Surabaya.
b. Jaminan informasi yang diberikan oleh sistem informasi RSU Haji
Surabaya adalah benar. c.
Kelengkapan informasi yang diberikan oleh sistem informasi RSU Haji Surabaya.
6. Empati X
5
Adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para penggunadengan berupaya
memahami keinginan pengguna. Meliputi beberapa indikator, yaitu: a.
Perhatian pihak departemen sistem informasi RSU Haji Surabaya kepada pengguna secara pribadi.
b. Pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan pengguna.
3.1.2. Pengukuran Variabel
Kategori