Dari tabel 4.20. dapat diketahui nilai Adj. R Square sebesar 0,988 yang berarti bahwa variabrl bukti fisik X
1
, keandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
dan empati X
5
mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan para karyawan pengguna Y sedangkan sisanya
sebesar 0,012 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.
4.6. Pembahasan
Berdasarkan analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa kualitas jasa bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepastian, serta empati mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan para karyawan
pengguna pada Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil pengujian secara simultan antara kualitas jasa
terhadap kepuasan para karyawan pengguna dengan menggunakan Uji F yang menghasilkan nilai signifikansi 0,000 kurang dari tingkat signifikan
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan para karyawan pengguna.
Hasil analisis ini juga menunjukkan bahwa model regresi ini cocok dan mampu menjelaskan perubahan variabel kualitas jasa terhadap kepuasan
para karyawan pengguna, dimana pengaruhnya sebesar 98,8 dan sisanya 1,2 masih dipengaruhi oleh variabel lain selain dalam penelitian ini.
Hal ini ditunjukan pada nilai signifikan 0.000 kurang dari 0.005 hasil penelitin ini sesuai dengan Andriani 2007 yang menyatakan bahwa
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
terdapat pengaruh signifikan antara kualitas jasa sistem informasi akuntansi terhadap kepuasan para karyawan pengguna.
4.7. Perbedaan Hasil Penelitian Sekarang dengan Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepastian, serta empati mempunyai
pengaruh sigifikan terhadap kepuasan para karyawan pengguna pada Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Berikut ini hasil penelitian dari
penelitian-penelitian terdahulu: Penelitian yang dilakukan Andriani 2007 yang mengenai
“Kualitas Jasa Sistem Informasi dan Kepuasan Para Penggunanya”. Permasalahannya, Apakah terdapat pengaruh kualitas jasa bukti fisik,
daya tanggap, keandalan, jaminan dan kepastian, empati dari departement sistem informasi akuntansi terhadap kepuasan karyawan pengguna sistem
informasi akuntansi. Berdasarkan hasil analisis menunjukan bahwa bukti fisik,
keandalan, empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan para karyawan pengguna. Sedangkan variabel keandalan dan jaminan
mempunyai pengaruh signifikan. Penelitian yang dilakukan Putra 2011 yang mengenai “Analisa
Kualitas Jasa Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan Para Karyawan Pengguna Pada Rumah Sakit Haji Surabaya”. Permasalahannya,
Apakah terdapat pengaruh kualitas jasa bukti fisik, daya tanggap, keandalan, jaminan dan kepastian, empati dari departement sistem
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
informasi akuntansi terhadap kepuasan karyawan pengguna sistem informasi akntansi. Berdasarkan hasil analisis menunjukan bahwa kualitas
jasa sistem informasi akuntansi mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan para karyawan pengguna pada Rumah Sakit Umum Haji
Surabaya.
4.8. Keterbatasan Penelitian
