menyatakan netral bahwa performance sistem informasi RSU Haji Surabaya mampu meyakinkan pengguna bahwa sistem informasi yang
bersangkutan mampu bekerja dengan baik. Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel keandalan
X
2
yang terdapat pada tabel 4.6, maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju pada ketiga item pada variable
keandalan tersebut. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa responden mengakui keandalan yang diberikan RSU Haji Surabaya sebagai dalam
menyediakan jasa pelayanan.
4.3.2. Distribusi Frekuensi Variabel Daya Tanggap X
3
Dalam variabel daya tanggap terdapat tiga item pernyataan yang diberikan kepada responden untuk dijawab. Jawaban responden dapat dilihat pada
tabel 4.7 sebagai berikut : Tabel 4.8
Distribusi Frekuensi Variabel Daya Tanggap X
3
Item Skor Jawaban
Rata- rata
1 2
3 4
5 6
7 F
F f
F f
f F
X
3.1
2 8
2 8
17 68
4 16
5,92 X
3.2
3 12
17 68
5 20
5,96 X
3.3
2 8
4 16
16 64
3 12
5,80
Rata-rata Variabel 17,68
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.8 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama X
3.1
bahwa kesigapan sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam melayani pengguna. Hal tersebut menunjukkan bahwa tingkat
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
kesigapan sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam melayani pengguna sangat baik, sehingga responden tidak merasa khawatir jika mereka
mengahadapi masalah. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 4 responden yang menyatakan sangat setuju, 17 responden menyatakan
cukup setuju, 2 responden menyatakan cenderung setuju dan sisanya 2 responden yang menyatakan netral bahwa kesigapan sistem informasi RSU
Haji Surabaya dalam melayani pengguna sangat baik. Pernyataan kedua X
3.2
yaitu bahwa kecepatan sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam meberikan layanan informasi. Dari hasil di atas
diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa sistem informasi RSU Haji Surabaya dalam meberikan layanan informasi
dengan cepat. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 5 responden yang menyatakan sangat setuju, 17 responden menyatakan cukup setuju, dan 3
responden menyatakan netral bahwa RSU Haji Surabaya dapat melayani pasien dengan cepat.
Pernyataan ketiga X
3.3
yaitu bahwa keseriusan pihak RSU Haji Surabaya dalam menanggapi setiap keluhan. Dari hasil di atas diketahui
rata-rata responden setuju bahwa pihak RSU Haji Surabaya dalam menanggapi setiap keluhan dengan serius. Hal tersebut didukung dengan
pernyataan 3 responden yang menyatakan sangat setuju, 16 responden menyatakan cukup setuju, 4 responden menyatakan cenderung setuju dan 2
responden yang menyatakan netral bahwa pihak RSU Haji Surabaya dalam menanggapi setiap keluhan dengan serius.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel daya tanggap X
3
yang terdapat pada tabel 4.7, sebagian besar responden menyatakan setuju pada ketiga item pada variabel daya tanggap tersebut,
sehingga dapat disimpulkan bahwa responden mengakui daya tanggap RSU Haji Surabaya sangat baik dalam hal pelayanan terhadap pasien yang
ditunjukkan dengan pelayanan yang cepat, kesigapan dalam melayani pengguna, dan keseriusan dalam menanggapi setiap keluhan pasien.
4.3.4. Distribusi Frekuensi Variabel Jaminan dan Kepastian X4
